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Stand 15.09.2026
Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
PflegeHelfer24 GmbH
Benedikt Hübenthal
Wilmersdorfer Straße 60
10627 Berlin
E-Mail: info@pflege-helfer24.de
Telefon: 030 31199839
Die verantwortliche Stelle entscheidet allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, Kontaktdaten o. Ä.).
Unser Datenschutzbeauftragter ist die heyData GmbH, Schützenstraße 5, 10117 Berlin, www.heydata.eu, datenschutz@heydata.eu
Nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung sind einige Vorgänge der Datenverarbeitung möglich. Ein Widerruf Ihrer bereits erteilten Einwilligung ist jederzeit möglich. Für den Widerruf genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Sie können sich über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Dies gilt insbesondere für die Aufsichtsbehörde an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort, an Ihrem Arbeitsplatz oder am Ort des vermuteten Verstoßes (Art. 77 DSGVO). Für unseren Sitz in Berlin ist die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit zuständig; Informationen und Kontakt: https://www.datenschutz-berlin.de/.
Ihnen steht das Recht zu, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an Dritte aushändigen zu lassen. Die Bereitstellung erfolgt in einem maschinenlesbaren Format. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.
Sie haben nach Maßgabe der DSGVO das Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten (Art. 15), Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) sowie Datenübertragbarkeit (Art. 20). Eine Löschung kann insbesondere durch gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder die erforderliche Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen begrenzt sein. Für Anfragen erreichen Sie uns unter info@pflege-helfer24.de oder unseren Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@heydata.eu. Wir können bei begründeten Zweifeln weitere Informationen anfordern, die zur Bestätigung Ihrer Identität erforderlich sind.
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In Server-Log-Dateien erhebt und speichert der Provider der Website automatisch Informationen, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind:
Besuchte Seite auf unserer Domain
Datum und Uhrzeit der Serveranfrage
Browsertyp und Browserversion
Verwendetes Betriebssystem
Referrer URL
Hostname des zugreifenden Rechners
IP-Adresse
Technische Zugriffsdaten werden zur Auslieferung der Website, zur Erkennung von Fehlern und zur Abwehr von Missbrauch verarbeitet. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionsfähigen und sicheren Angebot nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Davon zu unterscheiden sind die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen zur Nutzungsanalyse, Zuordnung zu Anfragen und Erfolgsmessung von Werbung.
Wir speichern die übermittelten Angaben einschließlich Ihrer Kontaktdaten, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und Rückfragen zu klären. Bei mehrstufigen Formularen können Angaben bereits während der einzelnen Schritte übertragen und gespeichert werden, bevor Sie den Vorgang abschließen. Zur Bearbeitung werden technische Dienstleister eingesetzt; bei einer Vermittlungsanfrage erhalten auch die dafür vorgesehenen Anbieter Angaben zur Anfrage. Nähere Informationen zu diesen Verarbeitungen und Empfängern finden Sie in den ergänzenden Abschnitten unten.
Soweit die Verarbeitung gewöhnlicher personenbezogener Daten für einen Vertrag mit Ihnen oder für auf Ihre Anfrage erfolgende vorvertragliche Maßnahmen erforderlich ist, beruht sie auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Bearbeitung sonstiger Korrespondenz beruht auf unserem berechtigten Interesse, Anfragen beantworten zu können (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Rechtsgrundlage für Angaben über andere Personen ist gesondert zu beurteilen. Für Gesundheitsdaten muss zusätzlich eine Voraussetzung des Art. 9 Abs. 2 DSGVO erfüllt sein. Werbung und deren Personalisierung sind gesonderte Zwecke; eine Anfrage oder die Kenntnisnahme dieser Datenschutzerklärung ersetzt keine dafür erforderliche Einwilligung.
Über das Kontaktformular übermittelte Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder keine Notwendigkeit der Datenspeicherung mehr besteht. Zwingende gesetzliche Bestimmungen - insbesondere Aufbewahrungsfristen - bleiben unberührt.
Unsere Website verwendet Cookies. Das sind kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser auf Ihrem Endgerät speichert. Cookies helfen uns dabei, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen.
Einige Cookies sind Sitzungscookies und gelten für die jeweilige Sitzung. Persistente Cookies bleiben bis zum Ablauf ihrer jeweiligen Laufzeit oder bis zu ihrer Löschung auf dem Endgerät. Sie können beispielsweise die Wiedererkennung bei einem erneuten Besuch ermöglichen.
Mit einem modernen Webbrowser können Sie das Setzen von Cookies überwachen, einschränken oder unterbinden. Viele Webbrowser lassen sich so konfigurieren, dass Cookies mit dem Schließen des Programms von selbst gelöscht werden. Die Deaktivierung von Cookies kann eine eingeschränkte Funktionalität unserer Website zur Folge haben.
Für die Speicherung von Informationen auf Ihrem Endgerät und den Zugriff darauf gilt § 25 TDDDG. Eine Einwilligung ist nach § 25 Abs. 2 TDDDG insbesondere entbehrlich, soweit dies für die Übertragung einer Nachricht oder unbedingt für einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst erforderlich ist. Für andere Zugriffe oder Speicherungen, etwa nicht erforderliche Analyse- oder Werbetechnologien, ist grundsätzlich eine Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten benötigt zusätzlich eine Rechtsgrundlage nach der DSGVO.
Wir haben auf unserer Website YouTube Video integriert. YouTube Video ist eine Komponente der Videoplattform der YouTube, LLC, auf der Nutzer Inhalte hochladen, über das Internet teilen und detaillierte Statistiken erhalten können. YouTube Video ermöglicht es uns, Inhalte der Plattform in unsere Website zu integrieren.
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Die Nutzung des Dienstes erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a. DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.
Bei diesem Dienst kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Ein Angemessenheitsbeschluss ist nur innerhalb seines jeweiligen Geltungsbereichs anwendbar; für die USA erfasst das EU-US Data Privacy Framework nur entsprechend teilnehmende Organisationen und erfasste Übermittlungen. Fehlt ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss, bedarf die Übermittlung einer anderen zulässigen Grundlage, etwa geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO.
Eine allgemeine Einwilligung in Cookies oder die Nutzung eines Dienstes ist nicht automatisch eine ausdrückliche Einwilligung in einen ausnahmsweise auf Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO gestützten Drittlandtransfer. Erforderliche Garantien und Einwilligungen sind für die konkrete Übermittlung zu beurteilen.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für YouTube Video: https://policies.google.com/privacy.
Wir verwenden zur ordnungsgemäßen Bereitstellung der Inhalte unserer Website Cloudflare CDN. Cloudflare CDN ist ein Dienst der Cloudflare, Inc., welcher auf unserer Website als Content Delivery Network (CDN) fungiert.
Ein CDN trägt dazu bei, Inhalte unseres Onlineangebotes, insbesondere Dateien wie Grafiken oder Skripte, mit Hilfe regional oder international verteilter Server schneller bereitzustellen. Wenn Sie auf diese Inhalte zugreifen, stellen Sie eine Verbindung zu Servern der Cloudflare, Inc., her, wobei Ihre IP-Adresse und ggf. Browserdaten wie Ihr User-Agent übermittelt werden. Diese Daten werden ausschließlich zu den oben genannten Zwecken und zur Aufrechterhaltung der Sicherheit und Funktionalität von Cloudflare CDN verarbeitet.
Die Nutzung des Content Delivery Networks erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen, d.h. Interesse an einer sicheren und effizienten Bereitstellung sowie der Optimierung unseres Onlineangebotes gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO.
Bei diesem Dienst kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Ein Angemessenheitsbeschluss ist nur innerhalb seines jeweiligen Geltungsbereichs anwendbar; für die USA erfasst das EU-US Data Privacy Framework nur entsprechend teilnehmende Organisationen und erfasste Übermittlungen. Fehlt ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss, bedarf die Übermittlung einer anderen zulässigen Grundlage, etwa geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für Cloudflare CDN: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.
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Ein CDN trägt dazu bei, Inhalte unseres Onlineangebotes, insbesondere Dateien wie Grafiken oder Skripte, mit Hilfe regional oder international verteilter Server schneller bereitzustellen. Wenn Sie auf diese Inhalte zugreifen, stellen Sie eine Verbindung zu Servern der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland her, wobei Ihre IP-Adresse und ggf. Browserdaten wie Ihr User-Agent übermittelt werden. Diese Daten werden ausschließlich zu den oben genannten Zwecken und zur Aufrechterhaltung der Sicherheit und Funktionalität von Google CDN verarbeitet.
Die Nutzung des Content Delivery Networks erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen, d.h. Interesse an einer sicheren und effizienten Bereitstellung sowie der Optimierung unseres Onlineangebotes gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO.
Bei diesem Dienst kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Ein Angemessenheitsbeschluss ist nur innerhalb seines jeweiligen Geltungsbereichs anwendbar; für die USA erfasst das EU-US Data Privacy Framework nur entsprechend teilnehmende Organisationen und erfasste Übermittlungen. Fehlt ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss, bedarf die Übermittlung einer anderen zulässigen Grundlage, etwa geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für Google CDN: https://policies.google.com/privacy.
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Ein CDN trägt dazu bei, Inhalte unseres Onlineangebotes, insbesondere Dateien wie Grafiken oder Skripte, mit Hilfe regional oder international verteilter Server schneller bereitzustellen. Wenn Sie auf diese Inhalte zugreifen, stellen Sie eine Verbindung zu Servern der Prospect One, Krolewska 65a, Krakow, Malopolskie 30-081, Poland her, wobei Ihre IP-Adresse und ggf. Browserdaten wie Ihr User-Agent übermittelt werden. Diese Daten werden ausschließlich zu den oben genannten Zwecken und zur Aufrechterhaltung der Sicherheit und Funktionalität von JSDelivr CDN verarbeitet.
Die Nutzung des Content Delivery Networks erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen, d.h. Interesse an einer sicheren und effizienten Bereitstellung sowie der Optimierung unseres Onlineangebotes gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für JSDelivr CDN: https://www.jsdelivr.com/privacy-policy-jsdelivr-net.
Wir verwenden Google Analytics von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, als Analysedienst zur statistischen Auswertung unseres Onlineangebotes. Diese umfasst beispielsweise die Anzahl der Aufrufe unseres Onlineangebotes, besuchte Unterseiten und die Verweildauer von Besuchern. Google Analytics nutzt Cookies und weitere Browser-Technologien, um Nutzerverhalten auszuwerten und Nutzer wiederzuerkennen. Diese Informationen werden unter anderem genutzt, um Berichte über die Aktivität der Website zusammenzustellen.
Der Einsatz von Google Analytics erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a. DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.
Bei diesem Dienst kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Ein Angemessenheitsbeschluss ist nur innerhalb seines jeweiligen Geltungsbereichs anwendbar; für die USA erfasst das EU-US Data Privacy Framework nur entsprechend teilnehmende Organisationen und erfasste Übermittlungen. Fehlt ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss, bedarf die Übermittlung einer anderen zulässigen Grundlage, etwa geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO.
Eine allgemeine Einwilligung in Cookies oder die Nutzung eines Dienstes ist nicht automatisch eine ausdrückliche Einwilligung in einen ausnahmsweise auf Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO gestützten Drittlandtransfer. Erforderliche Garantien und Einwilligungen sind für die konkrete Übermittlung zu beurteilen.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für Google Analytics: https://policies.google.com/privacy.
Wir haben auf unserer Website Komponenten von DoubleClick by Google integriert. DoubleClick ist eine Marke von Google, unter welcher vorwiegend spezielle Online-Marketing-Lösungen an Werbeagenturen und Verlage vermarktet werden. DoubleClick by Google überträgt sowohl mit jeder Impression als auch mit Klicks oder anderen Aktivitäten Daten auf den DoubleClick-Server.
Jede dieser Datenübertragungen löst eine Cookie-Anfrage an den Browser der betroffenen Person aus. Akzeptiert der Browser diese Anfrage, setzt DoubleClick ein Cookie in Ihrem Browser.
DoubleClick verwendet eine Cookie-ID, die zur Abwicklung des technischen Verfahrens erforderlich ist. Die Cookie-ID wird beispielsweise benötigt, um eine Werbeanzeige in einem Browser anzuzeigen. DoubleClick kann über die Cookie-ID zudem erfassen, welche Werbeanzeigen bereits in einem Browser eingeblendet wurden, um Doppelschaltungen zu vermeiden. Ferner ist es DoubleClick durch die Cookie-ID möglich, Conversions zu erfassen. Conversions werden beispielsweise dann erfasst, wenn einem Nutzer zuvor eine DoubleClick-Werbeanzeige eingeblendet wurde und dieser in der Folge mit dem gleichen Internetbrowser einen Kauf auf der Internetseite des Werbetreibenden vollzieht.
Cookie- und Kampagnenkennungen können die Wiedererkennung und Zuordnung zu einem Browser oder Nutzer ermöglichen. Es handelt sich dabei regelmäßig um pseudonyme personenbezogene Daten, nicht um anonyme Angaben. Eine Kampagnen-Kennung dient einer Identifizierung der Kampagnen, mit denen Sie auf anderen Websites bereits in Kontakt waren. Im Rahmen dieses Dienstes erhält Google Kenntnis über Daten, die Google auch dazu dienen, Provisionsabrechnungen zu erstellen. Google kann unter anderem nachvollziehen, dass Sie bestimmte Links auf unserer Website angeklickt haben. Die Weitergabe Ihrer Daten erfolgt in diesem Fall an den Betreiber von DoubleClick, die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Weitere Informationen und die geltenden Datenschutzbestimmungen von DoubleClick by Google können unter https://policies.google.com/privacy abgerufen werden.
Wir verarbeiten Ihre Daten mit Hilfe des Double-Click Cookies zum Zweck der Optimierung und Einblendung von Werbung auf Grundlage Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Ihre Einwilligung erteilen Sie durch Einstellung zum Einsatz von Cookies (Cookie-Banner / Consent Manager), mit der Sie auch jederzeit mit Wirkung für die Zukunft Ihren Widerruf gem. Art. 7 Abs. 3 DSGVO erklären können. Das Cookie wird unter anderem dazu verwendet, nutzerrelevante Werbung zu schalten und anzuzeigen sowie Berichte zu Werbekampagnen zu erstellen oder diese zu verbessern. Ferner dient das Cookie dazu, Mehrfacheinblendungen derselben Werbung zu vermeiden. Durch jeden Aufruf einer der Einzelseite unserer Website, auf welcher eine DoubleClick-Komponente integriert wurde, wird Ihr Browser automatisch durch die jeweilige DoubleClick-Komponente veranlasst, Daten zum Zwecke der Online-Werbung und der Abrechnung von Provisionen an Google zu übermitteln. Es besteht keine gesetzliche oder vertragliche Pflicht zur Bereitstellung Ihrer Daten. Sofern Sie uns Ihre Einwilligung nicht erteilen, ist ein Besuch unserer Website ohne Einschränkung möglich, jedoch stehen ggf. nicht alle Funktionen vollumfänglich zur Verfügung.
Bei diesem Dienst kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Ein Angemessenheitsbeschluss ist nur innerhalb seines jeweiligen Geltungsbereichs anwendbar; für die USA erfasst das EU-US Data Privacy Framework nur entsprechend teilnehmende Organisationen und erfasste Übermittlungen. Fehlt ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss, bedarf die Übermittlung einer anderen zulässigen Grundlage, etwa geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO.
Eine allgemeine Einwilligung in Cookies oder die Nutzung eines Dienstes ist nicht automatisch eine ausdrückliche Einwilligung in einen ausnahmsweise auf Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO gestützten Drittlandtransfer. Erforderliche Garantien und Einwilligungen sind für die konkrete Übermittlung zu beurteilen.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für Google DoubleClick: https://policies.google.com/privacy.
Wir nutzen den Google Tag Manager der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Tag Manager wird verwendet, um Website-Tags über eine Oberfläche zu verwalten und ermöglicht es uns, die genaue Integration von Diensten auf unserer Website zu steuern.
Dies gestattet uns zusätzliche Dienste flexibel zu integrieren, um den Zugriff der Benutzer auf unsere Website auszuwerten.
Der Google Tag Manager dient der Einbindung und Steuerung von Browserdiensten. Für einwilligungspflichtige Verarbeitung durch diese Dienste ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO maßgeblich; bei entsprechenden Speicherungen oder Zugriffen auf das Endgerät gilt zusätzlich § 25 Abs. 1 TDDDG. Welche Angaben ein eingebundener Dienst verarbeitet, erläutert der jeweils zugehörige Abschnitt dieser Datenschutzerklärung.
Bei diesem Dienst kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Ein Angemessenheitsbeschluss ist nur innerhalb seines jeweiligen Geltungsbereichs anwendbar; für die USA erfasst das EU-US Data Privacy Framework nur entsprechend teilnehmende Organisationen und erfasste Übermittlungen. Fehlt ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss, bedarf die Übermittlung einer anderen zulässigen Grundlage, etwa geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO.
Eine allgemeine Einwilligung in Cookies oder die Nutzung eines Dienstes ist nicht automatisch eine ausdrückliche Einwilligung in einen ausnahmsweise auf Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO gestützten Drittlandtransfer. Erforderliche Garantien und Einwilligungen sind für die konkrete Übermittlung zu beurteilen.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für Google Tag Manager: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/.
Wir haben auf unserer Website Cookiebot integriert. Cookiebot ist eine Zustimmungslösung der Usercentrics A/S, Havnegade 39, 1058 Copenhagen, Denmark, mit der die Einwilligung zur Speicherung von Cookies erhalten und dokumentiert werden kann. Cookiebot nutzt Cookies oder andere Web-Technologien, um Nutzer wiederzuerkennen und die erteilte oder widerrufene Einwilligung zu speichern.
Cookiebot verwaltet und dokumentiert die im Cookie-Banner getroffenen Entscheidungen. Die erforderliche Dokumentation beruht auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit den gesetzlichen Nachweispflichten. Soweit Endgerätespeicher hierfür unbedingt erforderlich ist, gilt § 25 Abs. 2 TDDDG.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für Cookiebot: https://www.cookiebot.com/de/privacy-policy/.
Wir haben auf unserer Website Google Ads integriert. Google Ads ist ein Dienst von Google Ireland Limited, um Nutzern zielgerichtet Werbung anzuzeigen. Google Ads nutzt Cookies und weitere Browser-Technologien um Nutzerverhalten auszuwerten und Nutzer wiederzuerkennen.
Google Ads sammelt Informationen über das Besucherverhalten auf verschiedenen Websites. Diese Informationen werden verwendet, um die Relevanz der Werbung zu optimieren. Des Weiteren liefert Google Ads gezielt Werbung auf der Grundlage von Verhaltensprofilen und geografischer Lage. Dem Anbieter werden Ihre IP-Adresse und weitere Identifikationsmerkmale wie Ihr User-Agent übermittelt.
Wenn Sie bei einem Google Ireland Limited Dienst registriert sind, kann Google Ads den Besuch Ihrem Konto zuordnen. Selbst wenn Sie nicht bei Google Ireland Limited registriert sind oder sich nicht eingeloggt haben, ist es möglich, dass der Anbieter Ihre IP-Adresse und weitere Identifikationsmerkmale herausfindet und speichert.
Die Weitergabe Ihrer Daten erfolgt in diesem Fall an den Betreiber von Google Ads, die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
Der Einsatz von Google Ads erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a. DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG
Bei diesem Dienst kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Ein Angemessenheitsbeschluss ist nur innerhalb seines jeweiligen Geltungsbereichs anwendbar; für die USA erfasst das EU-US Data Privacy Framework nur entsprechend teilnehmende Organisationen und erfasste Übermittlungen. Fehlt ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss, bedarf die Übermittlung einer anderen zulässigen Grundlage, etwa geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO.
Eine allgemeine Einwilligung in Cookies oder die Nutzung eines Dienstes ist nicht automatisch eine ausdrückliche Einwilligung in einen ausnahmsweise auf Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO gestützten Drittlandtransfer. Erforderliche Garantien und Einwilligungen sind für die konkrete Übermittlung zu beurteilen.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für Google Ads: https://policies.google.com/privacy.
Wir verwenden Google Fonts von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, als Dienst zur Bereitstellung von Schriftarten für unser Onlineangebot. Um diese Schriftarten zu beziehen, stellen Sie eine Verbindung zu Servern von Google Ireland Limited her, wobei Ihre IP-Adresse übertragen wird.
Google Fonts wird auf unseren Seiten zur Darstellung von Schriftarten extern abgerufen. Dabei können technische Verbindungsdaten bereits beim Seitenaufruf an Google übermittelt werden. Für nicht erforderliche einwilligungspflichtige Verarbeitungen ist eine Einwilligung erforderlich; der externe Abruf darf nicht allein mit der Kenntnisnahme dieser Datenschutzerklärung gleichgesetzt werden.
Bei diesem Dienst kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Ein Angemessenheitsbeschluss ist nur innerhalb seines jeweiligen Geltungsbereichs anwendbar; für die USA erfasst das EU-US Data Privacy Framework nur entsprechend teilnehmende Organisationen und erfasste Übermittlungen. Fehlt ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss, bedarf die Übermittlung einer anderen zulässigen Grundlage, etwa geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO.
Eine allgemeine Einwilligung in Cookies oder die Nutzung eines Dienstes ist nicht automatisch eine ausdrückliche Einwilligung in einen ausnahmsweise auf Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO gestützten Drittlandtransfer. Erforderliche Garantien und Einwilligungen sind für die konkrete Übermittlung zu beurteilen.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für Google Fonts: https://policies.google.com/privacy.
Wir verwenden zur ordnungsgemäßen Bereitstellung der Inhalte unserer Website Font Awesome des Anbieters Fonticons, Inc..
Der Einsatz von Font Awesome erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a. DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.
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Eine allgemeine Einwilligung in Cookies oder die Nutzung eines Dienstes ist nicht automatisch eine ausdrückliche Einwilligung in einen ausnahmsweise auf Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO gestützten Drittlandtransfer. Erforderliche Garantien und Einwilligungen sind für die konkrete Übermittlung zu beurteilen.
Die Laufzeit von Browserkennungen ist von der Speicherung bereits übertragener Daten zu unterscheiden. Dabei sind Daten in unseren Systemen und Verarbeitungen des Anbieters getrennt zu betrachten. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung für Font Awesome CDN: https://cdn.fontawesome.com/privacy.
Wir verwenden Microsoft Advertising (vormals Bing Ads) der Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irland, um Anzeigen in den Such‑ und Content‑Netzwerken von Microsoft auszuspielen. Microsoft Advertising setzt Cookies und vergleichbare Technologien ein, um das Nutzerverhalten auf unserer Website sowie auf Partnerseiten zu erfassen und in pseudonymen Profilen auszuwerten.
Die Verarbeitung erfolgt zu Marketing‑ und Optimierungszwecken auf Grundlage Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie erteilen diese über unseren Consent‑Manager.
Bei diesem Dienst können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Für eine solche Übermittlung muss eine im konkreten Fall anwendbare Grundlage nach Kapitel V der DSGVO vorliegen. Ein Angemessenheitsbeschluss gilt nur für die davon erfassten Länder, Organisationen und Übermittlungen. Fehlt eine solche Abdeckung, kommen insbesondere wirksam vereinbarte geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO in Betracht. Informationen zu Empfängern und Übermittlungsgarantien können Sie bei uns anfordern.
Die konkrete Speicherdauer bestimmt Microsoft; nähere Angaben finden Sie in der Microsoft Privacy Statement: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.
Zur Vermarktung unserer Angebote nutzen wir TikTok Ads der TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Irland. TikTok setzt Cookies sowie weitere Tracking‑Technologien ein, um die Effektivität unserer Kampagnen zu messen und Nutzerprofile zur interessenbezogenen Werbung zu erstellen.
Für die einwilligungspflichtige Verarbeitung zu Werbe- und Messzwecken ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO maßgeblich; bei entsprechenden Endgerätezugriffen gilt zusätzlich § 25 Abs. 1 TDDDG. Browser-Tags und serverseitige Ereignisübermittlungen sind technisch unterschiedliche Wege. Eine Datenschutzerklärung ersetzt nicht die jeweils erforderliche Einwilligung.
Bei diesem Dienst können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Für eine solche Übermittlung muss eine im konkreten Fall anwendbare Grundlage nach Kapitel V der DSGVO vorliegen. Ein Angemessenheitsbeschluss gilt nur für die davon erfassten Länder, Organisationen und Übermittlungen. Fehlt eine solche Abdeckung, kommen insbesondere wirksam vereinbarte geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO in Betracht. Informationen zu Empfängern und Übermittlungsgarantien können Sie bei uns anfordern.
Informationen zur Speicherdauer entnehmen Sie bitte der TikTok‑Advertising‑Privacy‑Policy: https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/privacy.
Wir schalten Werbeanzeigen über das Meta‑Werbenetzwerk (Facebook Ads und Instagram Ads) der Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland. Hierfür wird das Meta‑Pixel eingesetzt, das Cookies speichert und es ermöglicht, Besuchern dieser Website Werbung im Meta‑Universum auszuspielen und Konversionsereignisse zu messen.
Die Nutzung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG.
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Meta weist in seiner Datenrichtlinie variable Löschfristen aus; Details unter https://www.facebook.com/privacy/policy/bzw. im Privacy Center.
Unsere Web‑Anwendung läuft teilweise auf der Edge‑Hosting‑Plattform Fly.io der Fly.io Inc., 548 Market St # PMB 57063, San Francisco, CA 94104, USA. Beim Aufruf unserer Seiten werden Ihre IP‑Adresse sowie Browser‑informationen an Fly.io übermittelt, um die Auslieferung unserer Inhalte zu ermöglichen.
Die Nutzung von Fly.io erfolgt zur effizienten, skalierbaren Bereitstellung unserer Online‑Dienste auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
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Bei Fly.io und in unseren angebundenen Systemen können technische Zugriffs- und Betriebsprotokolle gespeichert werden. Für die Beurteilung der Speicherdauer sind diese verschiedenen Speicherorte und die jeweiligen Betriebs- oder Sicherheitszwecke zu unterscheiden. Informationen zum Anbieter: https://fly.io/legal/privacy-policy/.
Für eingehende und ausgehende Telefonanrufe nutzen wir den Cloud-Telefoniedienst Aircall SAS, 11–15 rue Saint-Georges, 75009 Paris, Frankreich. Dabei werden insbesondere Rufnummern, Zeitpunkte, Dauer und Gesprächsaudio verarbeitet. Für die weitere Bearbeitung ist ElevenLabs zur Transkription eingebunden; Transkripte werden mit Google Gemini strukturiert, korrigiert und ausgewertet. Einzelheiten zur Auswertung und den beteiligten KI-Diensten finden Sie unten.
Die Verarbeitung gewöhnlicher personenbezogener Daten zur Bearbeitung einer von Ihnen angefragten Leistung beruht, soweit erforderlich, auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sonstige Kundenkorrespondenz dient unserem berechtigten Interesse an der Beantwortung von Anliegen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Spätere Qualitätsauswertung und Werbung sind gesonderte Zwecke. Für Gesundheitsdaten gelten zusätzliche Anforderungen; eine allgemeine Vertragsgrundlage oder ein Kommunikationsinteresse ersetzt hierfür keine erforderliche Erlaubnis.
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Verbindungsdaten, Transkripte und Zusammenfassungen können in unterschiedlichen Kommunikations- und Bearbeitungssystemen gespeichert werden. Die Speicherung beim Telefoniedienst und zusätzliche Kopien zur Bearbeitung des Anliegens sind getrennt zu betrachten. Informationen zum Anbieter: https://aircall.io/privacy/.
Unsere geschäftliche E‑Mail‑Kommunikation erfolgt über Google Workspace der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Jede von Ihnen an uns gesendete E‑Mail wird daher auf Servern von Google verarbeitet und gespeichert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfragen bzw. zur Vertragserfüllung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer professionellen und sicheren E‑Mail‑Infrastruktur (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Google Workspace bietet umfassende Sicherheitsfunktionen (Verschlüsselungen, 2‑Faktor‑Authentifizierung, Prüfzertifizierungen nach ISO/IEC 27001 u. a.).
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Für E-Mails, die tatsächlich aufbewahrungspflichtige Geschäftsunterlagen sind, gelten die jeweils einschlägigen Fristen nach §§ 147 AO und 257 HGB, insbesondere sechs Jahre für Handels- und Geschäftsbriefe und acht Jahre für Buchungsbelege. Nicht jede E-Mail unterliegt diesen Pflichten. Die Aufbewahrung gewöhnlicher Korrespondenz ist von der gesetzlichen Archivierung bestimmter Unterlagen zu unterscheiden. Informationen zum Anbieter: https://workspace.google.com/security/.
In Google Cloud Storage speichern wir Dateien und Unterlagen, darunter Bilder, Antragsdokumente, Signaturen und Gesprächstranskripte. Dabei werden die Datei und Metadaten wie Dateiname oder Zeitstempel verarbeitet. Der Verarbeitungszweck richtet sich nach dem jeweiligen Antrag, der Anfrage, Bestellung oder Kommunikation.
Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung unseres Vertrages über die Bereitstellung unserer Plattform (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer zuverlässigen und skalierbaren Speicherlösung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Bei diesem Dienst können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Für eine solche Übermittlung muss eine im konkreten Fall anwendbare Grundlage nach Kapitel V der DSGVO vorliegen. Ein Angemessenheitsbeschluss gilt nur für die davon erfassten Länder, Organisationen und Übermittlungen. Fehlt eine solche Abdeckung, kommen insbesondere wirksam vereinbarte geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO in Betracht. Informationen zu Empfängern und Übermittlungsgarantien können Sie bei uns anfordern.
Dateien und Unterlagen können für die Bearbeitung einer Anfrage, eines Antrags, einer Bestellung oder einer Kommunikation gespeichert werden. Dazu gehören auch Dokumente, Signaturen und Gesprächstranskripte. Ein Ablauf des Benutzerkontos oder einer Datei-URL bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Kopien in allen Bearbeitungssystemen gelöscht sind. Informationen zum Anbieter: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice.
Für Transaktions- und Marketing-E-Mails nutzen wir Brevo (Sendinblue). Dabei werden Kontaktangaben und Kommunikationsinhalte sowie technische Zustellinformationen, Öffnungen und Klicks verarbeitet. Eine etwaige Speicherung in europäischen Rechenzentren ist von möglichen Zugriffen oder weiteren Verarbeitungen durch internationale Dienstleister zu unterscheiden.
Versand und Auswertung erfolgen mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) bzw. zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Bei diesem Dienst können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Für eine solche Übermittlung muss eine im konkreten Fall anwendbare Grundlage nach Kapitel V der DSGVO vorliegen. Ein Angemessenheitsbeschluss gilt nur für die davon erfassten Länder, Organisationen und Übermittlungen. Fehlt eine solche Abdeckung, kommen insbesondere wirksam vereinbarte geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO in Betracht. Informationen zu Empfängern und Übermittlungsgarantien können Sie bei uns anfordern.
Bei Brevo werden insbesondere Kontaktdaten, Listen- und Einwilligungsinformationen sowie Versand- und Reaktionsdaten gespeichert. Eine Abmeldung vom Marketingversand, die Aufbewahrung erforderlicher Nachweise und die Löschung von Kontakt- oder Kommunikationsdaten sind unterschiedliche Vorgänge. Weitere Informationen: https://www.brevo.com/legal/privacypolicy/.
Für automatisierte SMS-Benachrichtigungen und die technische Bereitstellung von Telefonverbindungen nutzen wir Twilio. Über Twilio angebundene Rufnummern werden auch für KI-Anrufe mit Vapi und ElevenLabs verwendet. Dabei werden Telefonnummern, Nachrichteninhalte, Zustellungsinformationen sowie Gesprächsaudio und Verbindungsdaten wie Zeitpunkt, Dauer und Anrufstatus verarbeitet.
Soweit eine SMS oder ein Telefonat zur Bearbeitung einer von Ihnen angefragten Leistung erforderlich ist, kommt für gewöhnliche personenbezogene Daten Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Anwendung. Für Werbung und Gesundheitsdaten sind die jeweils zusätzlichen Voraussetzungen zu beachten. Die technische Bereitstellung der Verbindung durch Twilio schafft keine eigenständige Erlaubnis für diese weiteren Verarbeitungen.
Bei diesem Dienst können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Für eine solche Übermittlung muss eine im konkreten Fall anwendbare Grundlage nach Kapitel V der DSGVO vorliegen. Ein Angemessenheitsbeschluss gilt nur für die davon erfassten Länder, Organisationen und Übermittlungen. Fehlt eine solche Abdeckung, kommen insbesondere wirksam vereinbarte geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO in Betracht. Informationen zu Empfängern und Übermittlungsgarantien können Sie bei uns anfordern.
Telefonnummern, Nachrichteninhalte, Zustellungsinformationen und Anrufprotokolle können bei Twilio und in unseren Kommunikationssystemen gespeichert werden. Bei KI-Gesprächen kommen Verarbeitungen bei den angebundenen Sprachdiensten hinzu. Diese Speicherorte sind getrennt zu betrachten. Informationen zum Anbieter und zu seinen regionalen Gesellschaften: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy.
Zur Sicherstellung der technischen Funktionsfähigkeit und Stabilität unserer Website setzen wir den Dienst Sentry der Functional Software, Inc. (dba Sentry), 132 Hawthorne Street, San Francisco, CA 94107, USA, ein. Sentry erfasst automatisch technische Fehlermeldungen (sog. Exceptions), Performance-Daten sowie zugehörige Kontextinformationen wie IP-Adresse, Browser-Typ, Betriebssystem, Gerätetyp und die aufgerufene URL. Personenbezogene Inhalte (z. B. Formulareingaben) werden dabei nicht gezielt erfasst.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Fehlererkennung und -behebung sowie der Verbesserung der Nutzererfahrung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Bei diesem Dienst können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Für eine solche Übermittlung muss eine im konkreten Fall anwendbare Grundlage nach Kapitel V der DSGVO vorliegen. Ein Angemessenheitsbeschluss gilt nur für die davon erfassten Länder, Organisationen und Übermittlungen. Fehlt eine solche Abdeckung, kommen insbesondere wirksam vereinbarte geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO in Betracht. Informationen zu Empfängern und Übermittlungsgarantien können Sie bei uns anfordern.
Die Speicherung von Fehlerereignissen richtet sich nach der konkreten Projektkonfiguration und den betroffenen Fehler- oder Sicherheitsvorgängen. Technische Fehlerdaten sind von zusätzlich in unserer Anwendung gespeicherten Vorgangsdaten zu unterscheiden. Informationen zum Anbieter: https://sentry.io/privacy/.
Wir nutzen Google Maps für die Darstellung von Karten und Standorten. Bei Aktivierung einer eingebetteten Karte wird eine Verbindung zu Google hergestellt; dabei werden unter anderem IP-Adresse und Browserinformationen übertragen. Ein präziser Gerätestandort ist von der Darstellung einer Karte und einer aus einer IP-Adresse abgeleiteten ungefähren Region zu unterscheiden.
Für die einwilligungspflichtige Verarbeitung bei der Nutzung von Google Maps ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO maßgeblich; bei entsprechenden Endgerätezugriffen gilt zusätzlich § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Freigabe der Karte wird über eine gesonderte Schaltfläche erteilt und im lokalen Speicher Ihres Browsers für sieben Tage berücksichtigt. Sie können diesen gespeicherten Eintrag über die Website-Daten in Ihren Browsereinstellungen löschen. Ein Widerruf ist außerdem über die oben genannten Kontaktdaten möglich; die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf bleibt unberührt.
Bei diesem Dienst können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Für eine solche Übermittlung muss eine im konkreten Fall anwendbare Grundlage nach Kapitel V der DSGVO vorliegen. Ein Angemessenheitsbeschluss gilt nur für die davon erfassten Länder, Organisationen und Übermittlungen. Fehlt eine solche Abdeckung, kommen insbesondere wirksam vereinbarte geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO in Betracht. Informationen zu Empfängern und Übermittlungsgarantien können Sie bei uns anfordern.
Die Speicherdauer richtet sich nach den Richtlinien von Google. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy.
Für bestimmte telefonische Beratungsangebote nutzen wir Vapi, eine KI-gestützte Sprachplattform der Vapi Inc., San Francisco, USA. Bei einem Telefonat mit unserem KI-Assistenten werden Ihre Telefonnummer, Gesprächsinhalte sowie technische Verbindungsdaten verarbeitet. Die Gespräche können mittels Spracherkennung transkribiert werden.
Soweit die Verarbeitung gewöhnlicher personenbezogener Daten für einen Vertrag mit Ihnen oder auf Ihre Anfrage erfolgende vorvertragliche Maßnahmen erforderlich ist, kommt Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Anwendung. Davon zu unterscheiden sind die Verarbeitung von Gesundheitsdaten und eine spätere Verwendung für Qualitätssicherung oder Werbung. Eine Vertragsgrundlage oder ein allgemeines Interesse an effizienter Kommunikation allein ersetzt hierfür keine zusätzlich erforderliche Erlaubnis; insbesondere sind die Voraussetzungen des Art. 9 DSGVO für Gesundheitsdaten zu beachten.
Bei diesem Dienst können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Für eine solche Übermittlung muss eine im konkreten Fall anwendbare Grundlage nach Kapitel V der DSGVO vorliegen. Ein Angemessenheitsbeschluss gilt nur für die davon erfassten Länder, Organisationen und Übermittlungen. Fehlt eine solche Abdeckung, kommen insbesondere wirksam vereinbarte geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO in Betracht. Informationen zu Empfängern und Übermittlungsgarantien können Sie bei uns anfordern.
Gesprächsdaten können zusätzlich zur Speicherung beim Sprachdienst in unserer Anwendung, in Kommunikationssystemen und als Transkripte oder Zusammenfassungen gespeichert werden. Die Speicherung bei einem Anbieter ist von diesen weiteren Kopien zu unterscheiden. Informationen zum Anbieter: https://vapi.ai/privacy.
Zur Unterstützung von Bearbeitung, Gesprächsauswertung, Zusammenfassung und Bewertungstext-Moderation nutzen wir OpenAI-Sprachmodelle und Transkriptionsdienste über API-Schnittstellen. Dabei werden Eingaben und zugehörige Kontextdaten verarbeitet; diese können identifizierbare Kontakt-, Anfrage- und Gesprächsinformationen enthalten. Eine API-Nutzung bedeutet nicht, dass unsere übermittelten Eingaben generell anonym sind. Für die Verwendung von API-Inhalten durch den Anbieter sind der konkrete Dienst, seine Einstellungen und die einschlägigen Vertragsbedingungen maßgeblich.
KI-Verarbeitung dient je nach Funktion der Bearbeitung eines angefragten Vorgangs, der Strukturierung und Zusammenfassung von Inhalten oder einem gesonderten Zweck wie der Personalisierung von Werbung. Die Voraussetzungen sind für diese Zwecke getrennt zu beurteilen. Eine Erlaubnis für die ursprüngliche Anfrage deckt weitere Zwecke nicht automatisch ab; für Gesundheitsdaten ist zusätzlich eine Voraussetzung des Art. 9 Abs. 2 DSGVO erforderlich.
Bei diesem Dienst können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Für eine solche Übermittlung muss eine im konkreten Fall anwendbare Grundlage nach Kapitel V der DSGVO vorliegen. Ein Angemessenheitsbeschluss gilt nur für die davon erfassten Länder, Organisationen und Übermittlungen. Fehlt eine solche Abdeckung, kommen insbesondere wirksam vereinbarte geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO in Betracht. Informationen zu Empfängern und Übermittlungsgarantien können Sie bei uns anfordern.
Die Speicherung von API-Eingaben, Ausgaben und technischen Protokollen hängt vom genutzten Dienst, dem Endpunkt, den jeweiligen Einstellungen und möglichen gesetzlichen Anforderungen ab. Davon zu unterscheiden ist unsere eigene Speicherung von Anfragen, Zusammenfassungen und Ergebnissen. Informationen zu den API-Datenkontrollen: https://platform.openai.com/docs/guides/your-data.
Zur Abwicklung von SEPA-Lastschriftzahlungen nutzen wir GoCardless Ltd., Sutton Yard, 65 Goswell Road, London EC1V 7EN, Vereinigtes Königreich. Dabei werden Ihre Bankverbindungsdaten (IBAN), Name, Anschrift sowie Mandatsreferenznummern an GoCardless übermittelt und dort zur Zahlungsabwicklung verarbeitet.
Die Verarbeitung ist zur Vertragserfüllung erforderlich gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
GoCardless verarbeitet Daten innerhalb des EWR und des Vereinigten Königreichs. Für das Vereinigte Königreich besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission.
Gesetzlich aufbewahrungspflichtige Zahlungs- und Buchungsunterlagen unterliegen den dafür maßgeblichen gesetzlichen Fristen, insbesondere der achtjährigen Frist für Buchungsbelege. Diese Fristen gelten nicht pauschal für sämtliche bei einer Anfrage erhobenen Daten. Informationen zum Anbieter: https://gocardless.com/privacy/.
Für unseren Kundensupport setzen wir Chatwoot ein, eine Open-Source-Kundenkommunikationsplattform. Über Chatwoot werden Support-Anfragen, Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer) sowie Gesprächsverläufe verarbeitet und gespeichert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und somit zur Vertragserfüllung bzw. vorvertraglichen Maßnahmen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einem effizienten Kundensupport gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Support-Konversationen werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung und darüber hinaus gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten verlangen.
Für die Erstellung von Versandetiketten und die Paketverwaltung nutzen wir SendCloud B.V., Lichtfabriekplein 2, 5611 BJ Eindhoven, Niederlande. Dabei werden Empfängeradresse, Name, Telefonnummer sowie Paketdaten an SendCloud übermittelt.
Die Verarbeitung ist zur Vertragserfüllung (Versand bestellter Waren) erforderlich gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Versanddaten werden entsprechend der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert. Weitere Informationen: https://www.sendcloud.de/datenschutz/.
Zur Sendungsverfolgung nutzen wir die Tracking-API der DHL Group, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn, Deutschland. Dabei werden Sendungsnummern und zugehörige Lieferinformationen abgerufen.
Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragserfüllung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, um Ihnen den Lieferstatus Ihrer Sendungen mitzuteilen.
Tracking-Daten werden von DHL gemäß deren Datenschutzrichtlinien gespeichert. Weitere Informationen: https://www.dhl.de/de/toolbar/footer/datenschutz.html.
Für die Rechnungsstellung und Buchhaltung nutzen wir die Software sevDesk der sevDesk GmbH, Hauptstraße 115, 77652 Offenburg, Deutschland. Dabei werden rechnungsrelevante Daten wie Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Rechnungsbeträge und Zahlungsinformationen verarbeitet.
Die Verarbeitung ist zur Vertragserfüllung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie zur Erfüllung gesetzlicher Buchführungspflichten gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO erforderlich.
Soweit Unterlagen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen, bestimmen §§ 147 AO und 257 HGB die maßgebliche Frist: insbesondere acht Jahre für Buchungsbelege, sechs Jahre für Handels- und Geschäftsbriefe und zehn Jahre für die dort genannten Bücher und Abschlüsse. Der Fristbeginn und gesetzliche Verlängerungen richten sich nach diesen Vorschriften. Diese Fristen gelten nicht pauschal für sämtliche Kontakt-, Gesundheits- oder Nutzungsdaten. Weitere Informationen zum Anbieter: https://sevdesk.de/datenschutz/.
Wenn wir personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, können Sie aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen. Das gilt auch für darauf gestütztes Profiling. In diesem Fall dürfen wir die Verarbeitung nur fortsetzen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen des Art. 21 Abs. 1 DSGVO vorliegen.
Gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen. Das gilt auch für Profiling, soweit es mit Direktwerbung zusammenhängt. Ihre Daten dürfen anschließend nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet werden.
Für einen Widerspruch genügt eine Nachricht an info@pflege-helfer24.de. Der Widerspruch gegen Werbung ist von einem Widerruf einer erteilten Einwilligung und von einem Antrag auf Löschung zu unterscheiden. Ein Widerruf wirkt für die Zukunft und berührt die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung nicht.
Diese Datenschutzerklärung informiert über Datenverarbeitungen. Ihr Aufruf, die Kenntnisnahme dieser Erklärung oder die Auswahl, ob eine Anfrage für Sie selbst oder eine andere Person gestellt wird, ersetzt keine erforderliche Einwilligung. Für die Verarbeitung von Gesundheitsdaten ist zusätzlich zu einer Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO eine der Voraussetzungen des Art. 9 Abs. 2 DSGVO erforderlich. Eine Erlaubnis zur Bearbeitung einer konkreten Anfrage erstreckt sich nicht automatisch auf Werbung oder eine gesundheitsbezogene Personalisierung von Werbung.
Je nach Funktion verarbeiten wir neben Kontakt- und Standortdaten auch Angaben zum gewünschten Angebot, zur betreuten Person, zum Verhältnis zu dieser Person, zum Pflegegrad, zur Mobilität, zu Erkrankungen oder Einschränkungen, zum Hilfsmittelbedarf und zur Versicherung. Bei Anträgen und Bestellungen kommen Unterlagen, Vollmachten, Unterschriften sowie Liefer- und Abrechnungsdaten hinzu. Diese Angaben können Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO darstellen.
Daten stammen von Ihnen, Ihrem Browser oder einer für Sie handelnden Person. Im Zusammenhang mit einer beauftragten oder vermittelten Leistung können auch Rückmeldungen der beteiligten Anbieter, Pflegekassen und Kommunikations-, Versand- oder Zahlungsdienstleister hinzukommen. Wenn Sie Angaben über eine andere Person machen, muss hierfür eine Befugnis bestehen; die Angehörigeneigenschaft allein begründet nicht automatisch eine Vertretungsbefugnis. Bei Kindern und anderen nicht selbst handlungsfähigen Personen sind die erforderlichen Vertretungsrechte zu berücksichtigen. Unsere eigenen Informationspflichten gegenüber der betroffenen Person bleiben hiervon unberührt.
Eine Einwilligung zur Bearbeitung eines konkreten Pflegeanliegens erfasst nicht automatisch gesundheitsbezogene Werbung, die Personalisierung späterer Marketing-Nachrichten oder eine Weitergabe für andere Zwecke. Für Gesundheitsdaten muss neben Art. 6 DSGVO eine der Ausnahmen des Art. 9 Abs. 2 DSGVO anwendbar sein.
Im Rahmen von Vermittlungsanfragen werden Kontakt-, Standort-, Produkt- und Bedarfsangaben an die für eine Bearbeitung vorgesehenen Anbieter übermittelt. Hierzu gehören je nach Anfrage Pflege- und Betreuungsdienste, Notruf- und Hilfsmittelanbieter, Umbau- und Mobilitätsunternehmen. Die Zuordnung berücksichtigt unter anderem Leistung, Region, Bedarf und verfügbare Angebote. Die Anbieter bearbeiten die erhaltene Anfrage für ein eigenes Angebot; eine Vermittlung kann für uns vergütet werden.
Bei bestimmten Badumbau-Anfragen ist eine Weiterleitung an Aroundhome eingebunden. Die Vermittlung und die anschließende Kontaktaufnahme durch selbständige Anbieter sind von der rein technischen Verarbeitung durch Hosting- oder Versanddienstleister zu unterscheiden. Sie haben das Recht, Auskunft über die Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Für digitale Pflegeanträge und die Pflegebox verarbeiten wir die zur Erstellung und Bearbeitung der Unterlagen, zur Kommunikation mit der benannten Pflege- oder Krankenkasse, zur Versorgung und zur Abrechnung erforderlichen Angaben. Dazu können Versichertendaten, Bedarf, Vollmachten, Unterschriften, Anträge und Nachweise gehören. Die Datenverarbeitung für eine beauftragte Leistung ist von optionaler Werbung und deren Personalisierung zu unterscheiden.
IT-Labs GmbH übernimmt Aufgaben bei der Pflegebox-Auftragsabwicklung und der Bearbeitung von Retouren. Über Sendcloud werden hierfür Name, E-Mail-Adresse, Lieferanschrift, Bestellreferenz und Artikelangaben wie Beschreibung, Menge, Artikelnummer und gegebenenfalls Größe übermittelt. Dieser Versanddatensatz enthält nicht sämtliche Gesundheits- oder Versicherungsangaben aus einem Antrag. Auch bestellte Artikel können jedoch Rückschlüsse auf einen Versorgungsbedarf ermöglichen.
Wir verwenden Ahoy als Softwarekomponente unserer Anwendung zur Erfassung von Seitenaufrufen, Formularschritten und anderen Interaktionen. Verarbeitet werden unter anderem aufgerufene Adresse, Seitentitel, Herkunftsseite, Zeitpunkt, IP-Adresse, Browser- und Gerätedaten, Sitzungskennungen sowie Kampagneninformationen. Ereignisse können einer späteren Anfrage oder einem Kontakt zugeordnet werden.
Wir werten solche Informationen zusammen mit Anfrage- und Werbedaten in eigenen Auswertungssystemen aus, um Nutzung, Anfrageabläufe und Kampagnenergebnisse zu untersuchen. Für Datenhaltung und Auswertungsinfrastruktur setzen wir auch Hetzner Online GmbH ein. Ahoy ist hierbei eine integrierte Software; ihre Verwendung bedeutet nicht von sich aus eine Übermittlung an einen externen Ahoy-Dienst.
Die technische Sitzungsverwaltung, die Auswertung des Nutzerverhaltens und die Verknüpfung mit Werbeereignissen sind verschiedene Zwecke. Eine Browserauswahl im Cookie-Banner und die Verarbeitung bereits übertragener Informationen auf Servern sind technisch unterschiedliche Vorgänge.
Wir vergleichen Varianten von Anfrage- und Angebotsseiten und berücksichtigen gemessene Ergebnisse bei deren weiterer Ausspielung. Dafür werden Seitenvarianten und Sitzungen einander zugeordnet und mit Ereignissen wie Formularfortschritt oder Anfrageabschluss verbunden.
Die dafür verwendeten Browsercookies mit Namen beginnend mit _ph_fv_, _ph_fr_ und _ph_fd_ haben in der überprüften Konfiguration eine Laufzeit von 24 Stunden. Die Laufzeit dieser Cookies legt nicht die Speicherdauer der zugehörigen Ereignisse in unseren Datenbanken fest. Für nicht unbedingt erforderliche Speicherung oder Zugriffe gelten die Einwilligungsanforderungen des § 25 Abs. 1 TDDDG.
Neben Browser-Tags sind in unserer Anwendung serverseitige Schnittstellen für Google Ads, Meta, TikTok und OpenAI Ads sowie für bestimmte Kampagnen Taboola und Outbrain eingebunden. Über solche Schnittstellen können Ereignisse zur Anlage oder Bearbeitung einer Anfrage, zu einem Newsletterabschluss oder einer Bestellung übermittelt werden. Diese Übertragung erfolgt aus der Anwendung und ist technisch von einem im Browser geladenen Pixel zu unterscheiden.
Je nach Schnittstelle umfassen die Daten Ereignis, Zeitpunkt und Wert, Kampagnen- oder Klickkennungen, Seiten- und Herkunftsadressen, IP-Adresse und Browserinformationen. Für den Abgleich können außerdem gehashte Kontakt- und Identitätsangaben sowie Postleitzahlen verwendet werden. Bestimmte Ereignisse enthalten auch eine Produktbezeichnung oder Produktkennung. Meta-Schnittstellen sind zusätzlich für einen Abgleich von Kundendaten mit Werbezielgruppen vorgesehen.
Hashing rechnet einen Wert in eine andere Zeichenfolge um. Weil die Werbeplattformen solche Werte weiterhin mit passenden Datensätzen verbinden können, werden Kontaktangaben dadurch nicht automatisch anonym. Auch Seitenadressen und Produktangaben können Rückschlüsse auf ein sensibles Anliegen ermöglichen. Die Beschreibung dieser Schnittstellen ersetzt weder erforderliche Einwilligungen noch die Prüfung, welche Daten an einen Werbedienst übermittelt werden dürfen.
OpenAI Ads dient hierbei der Messung und Zuordnung von Werbeereignissen. Dieser Zweck ist von der Übermittlung von Texten an OpenAI-Sprachmodelle zu unterscheiden.
Zur Unterstützung der Bearbeitung und zur Erstellung personalisierter Marketing-E-Mails verwenden wir Google Gemini. In die Erstellung können Name und Kontaktangaben, bisherige Anfragen und Produkte, frühere Kommunikation sowie vorhandene Angaben zu Pflegegrad, Versicherung, Einschränkungen, Erkrankungen, Mobilität und Versorgungssituation einfließen. Das System unterstützt die Auswahl von Themen, Angeboten, Texten und Versandzeitpunkten.
Dies ist eine Auswertung persönlicher Interessen und Bedarfe und kann ein Profiling darstellen. Die Personalisierung von Werbung ist ein eigener Zweck gegenüber der Bearbeitung einer ursprünglichen Anfrage. Ein bei uns gespeicherter Kontakt oder eine Anmeldung zum Bezug allgemeiner Informationen ist nicht automatisch eine ausdrückliche Einwilligung in jede gesundheitsbezogene Personalisierung.
Auch Eingaben und erzeugte Ausgaben können in unseren Bearbeitungssystemen gespeichert werden. Die Verarbeitung von KI-Eingaben durch Google hängt vom konkret genutzten API-Dienst und den zugehörigen Einstellungen und Bedingungen ab; die Speicherung unserer eigenen Eingaben, Ausgaben und Bearbeitungsverläufe ist davon zu unterscheiden.
Für einen Teil unserer Telefonbearbeitung setzen wir automatisierte Sprachassistenten über Vapi und ElevenLabs ein. Die Telefonverbindungen werden über Twilio bereitgestellt. Dabei werden Sprache, Telefonnummer, Gesprächsinhalte und Verbindungsinformationen verarbeitet. Die Assistenten können bereits vorhandene Angaben zur Anfrage erhalten, darunter Name, Kontaktinformationen, Pflegegrad, Bedarf und frühere Gesprächszusammenfassungen.
Für Spracherkennung, Antworterstellung und Sprachausgabe kommen je nach Assistent verschiedene Dienste zum Einsatz: OpenAI, Anthropic und xAI für Sprachmodelle, OpenRouter zur Weiterleitung an Modelldienste einschließlich Inception, Deepgram und Soniox für Spracherkennung sowie Cartesia und ElevenLabs für Sprachdienste. Bei ElevenLabs werden zusätzlich Sprachmodelle aus der OpenAI-Modellfamilie eingesetzt. Auch nach einem Gespräch können Inhalte durch Modelldienste, insbesondere OpenAI, in Zusammenfassungen und strukturierte Angaben überführt werden. Gesprächsinhalte können als Transkript, Zusammenfassung und strukturierte Angaben zur weiteren Bearbeitung gespeichert werden.
Die Verarbeitung eines laufenden Gesprächs, die spätere Auswertung zur Qualitätssicherung und die Verwendung für weitere Werbung sind voneinander zu unterscheidende Zwecke. Eine allgemeine Anfrage oder die bloße Kenntnisnahme dieser Datenschutzerklärung ersetzt nicht die für eine Gesundheitsdatenverarbeitung erforderliche Erlaubnis.
Für WhatsApp nutzen wir die WhatsApp Business-Plattform und deren technische Anbindung über Meta sowie Chatwoot zur Bearbeitung von Kundenkommunikation. Dabei werden Telefonnummer, gegebenenfalls Profilinformationen, Nachrichten und Anhänge sowie technische Nachrichten- und Zustellungsinformationen verarbeitet. Bei Pflegeanliegen können Nachrichten auch Gesundheitsdaten enthalten.
An unser Geschäftskonto zugestellte Nachrichten können in den angeschlossenen Bearbeitungssystemen gespeichert und verarbeitet werden. Die Verschlüsselung einer Übertragung bedeutet nicht, dass die Nachricht nach Eingang bei uns ausschließlich auf Ihrem Gerät verarbeitet wird. Für die Erkennung von Anliegen, die Strukturierung von Angaben und die Formulierung von Antworten ist auch Google Gemini eingebunden.
Die Bearbeitung einer angefragten Leistung ist von WhatsApp-Werbung zu unterscheiden. Eine Einwilligung für E-Mail oder Telefon ist nicht automatisch eine Einwilligung in WhatsApp-Werbung. Für eine gesundheitsbezogene Verarbeitung sind zusätzlich die Voraussetzungen des Art. 9 DSGVO zu beachten.
Die Bereitstellung eines ausdrücklich angeforderten Dokuments ist ein anderer Zweck als der Bezug eines Newsletters oder weiterer Marketing-Nachrichten. Unsere Systeme speichern An- und Abmeldungen, Bestätigungen und Einwilligungsinformationen. Über Brevo werden außerdem technische Zustellinformationen sowie Öffnungen und Klicks verarbeitet.
Bei nicht vollständig abgeschlossenen Anfrageformularen ist auch eine nachträgliche Kontaktaufnahme anhand bereits gespeicherter Kontaktdaten technisch vorgesehen. Ob und in welchem Umfang eine Nachricht zulässig ist, hängt davon ab, ob sie tatsächlich angefordert wurde oder eine andere hierfür ausreichende Erlaubnis besteht. Eine bloße Eingabe einer E-Mail-Adresse und diese Datenschutzerklärung schaffen keine pauschale Werbeerlaubnis.
Öffentliche Inhalte und Mediendateien werden auch über Storyblok bereitgestellt. Beim Abruf externer Inhalte verarbeitet der jeweilige Anbieter technische Verbindungsdaten. Die in unseren Systemen verwendeten Google Cloud-Speicher enthalten nicht ausschließlich Bilder, sondern auch Unterlagen, Signaturen und Gesprächstranskripte.
Für die Umwandlung eingegebener Adressen in geografische Angaben ist Mapbox eingebunden. Für eine ungefähre Standortbestimmung anhand der IP-Adresse ist Abstract API Inc. eingebunden. Eine solche IP-basierte Schätzung ist von einem ausdrücklich vom Browser freigegebenen präzisen Gerätestandort zu unterscheiden.
Bei der Abgabe von Bewertungen verarbeiten wir die eingegebene Bewertung, ihren Text, den gewählten Anzeigenamen und die Kontaktadresse sowie die Zuordnung zur Bewertungsanfrage. Öffentlich bestimmte Angaben können auf unserer Website angezeigt werden. Bewertungstexte werden mit Unterstützung von OpenAI unter anderem auf Spam, beleidigende Inhalte und personenbezogene Angaben Dritter untersucht.
Für Anbieterprofile und Partnerkonten verarbeiten wir berufliche Kontakt- und Unternehmensdaten, Profilinhalte, Zugangs-, Vertrags- und Abrechnungsinformationen. Berufliche Informationen können vom Anbieter selbst oder aus öffentlich zugänglichen Unternehmensinformationen stammen. Die Verarbeitung für ein Partnerkonto ist von der späteren eigenverantwortlichen Bearbeitung einer vermittelten Anfrage durch diesen Anbieter zu unterscheiden.
Bei der Aufbewahrung sind offene Anfragen, abgeschlossene Verträge, Gesundheitsinformationen, Kommunikationsverläufe, technische Analysedaten, gesetzlich aufzubewahrende Unterlagen und Nachweise getrennt zu beurteilen. Informationen können in der Anwendung, in Kommunikations- und Dateisystemen, bei Dienstleistern sowie in Auswertungs- und Sicherungssystemen vorliegen. Die Löschung an einer Stelle ist nicht gleichbedeutend mit der Löschung aller Kopien.
Für Nachweise einer Einwilligung in Telefonwerbung schreibt § 7a UWG eine Aufbewahrung von fünf Jahren ab Erteilung und nach jeder Verwendung vor. Ein Widerspruch gegen Werbung ist von der Löschung notwendiger Nachweise oder einer zur Beachtung des Widerspruchs erforderlichen Sperrinformation zu unterscheiden. Ein Nachweis rechtfertigt nicht pauschal die Aufbewahrung vollständiger Gesundheitsakten.
Bei internationalen Dienstleistern sind der konkrete Empfänger, dessen Rolle und die tatsächlich anwendbare Übermittlungsgrundlage maßgeblich. Ein EU-Serverstandort schließt Zugriffe oder weitere Verarbeitung aus einem Drittland nicht automatisch aus. Die öffentliche Datenschutzinformation eines Anbieters allein belegt nicht, welche Vertragsbedingungen für unseren jeweiligen Dienst gelten. Sie können Auskunft über die Empfänger Ihrer Daten und Informationen zu den einschlägigen Übermittlungsgarantien verlangen.
Bei der weiteren Bearbeitung von Aircall-Gesprächen ist ElevenLabs für die Transkription eingebunden. Die entstandenen Transkripte werden mit Google Gemini unter anderem zur Sprecherzuordnung, Korrektur, Einordnung des Anliegens und Bewertung des Gesprächs verarbeitet. Die Ergebnisse können in unseren Bearbeitungs- und Dateisystemen gespeichert werden.
Wir nutzen Langfuse Cloud zur technischen Überwachung und Fehleranalyse bestimmter KI-Verarbeitungen über die OpenAI-API. Hierzu übermittelt unsere Anwendung Protokolldaten an Langfuse. Neben Modellbezeichnungen, Zeitpunkten, Laufzeiten, Nutzungswerten und Fehlermeldungen können diese auch Eingabetexte, übermittelte Nachrichten und erzeugte Antworten enthalten. Bei Suchfunktionen können Suchanfragen, Dateibezeichnungen, Kennungen und Ausschnitte aus Suchergebnissen hinzukommen. Diese Inhalte können personenbezogene Kontakt-, Anfrage- und Gesprächsinformationen sowie Gesundheitsdaten enthalten. Langfuse erhält diese Protokolldaten zusätzlich zu den für die jeweilige KI-Verarbeitung eingesetzten Diensten.
Die technische Fehleranalyse ist von der ursprünglichen Bearbeitung eines Anliegens zu unterscheiden. Ein Interesse an der Funktionsfähigkeit unserer Systeme erlaubt nicht automatisch die Übermittlung sämtlicher Gesprächs- oder Gesundheitsinformationen. Die Speicherung der Protokolle bei Langfuse ist außerdem von der Speicherung bei OpenAI und in unseren eigenen Systemen getrennt zu betrachten. Informationen zum Anbieter: https://langfuse.com/privacy.
Die folgenden Dienste erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Welche Dienste Gesprächsinhalte erhalten, hängt vom eingesetzten Assistenten und der jeweiligen Nachbearbeitung ab; nicht jedes Gespräch wird an sämtliche aufgeführten Anbieter übermittelt. Die Nutzung einer Plattform schließt die Übermittlung an weitere eingebundene Sprach- oder Modelldienste nicht aus.
Vapi Inc., USA: Plattform zur Steuerung von KI-Telefonassistenten und Einbindung der jeweils ausgewählten Sprach- und Modelldienste. Datenschutzinformationen: https://vapi.ai/privacy.
ElevenLabs wird von Eleven Labs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA, angeboten. Wir nutzen den Dienst für automatisierte Sprachassistenten, Sprachausgabe und Transkription. Datenschutzinformationen: https://elevenlabs.io/privacy-policy; Informationen zur Verarbeitung von Geschäftskundendaten: https://elevenlabs.io/dpa.
Deepgram, Inc., 548 Market St, Suite 25104, San Francisco, CA 94104-5401, USA: Spracherkennung und Transkription. Datenschutzinformationen: https://deepgram.com/privacy.
Soniox Inc., 1045 Helm Lane, Foster City, CA 94404, USA: Spracherkennung und Transkription. Datenschutzinformationen: https://soniox.com/policies/privacy-policy.
Cartesia AI, Inc., USA: Erzeugung der Sprachausgabe. Datenschutzinformationen: https://www.cartesia.ai/legal/privacy.
OpenAI: Sprachmodelle, Transkription, Gesprächsauswertung, Zusammenfassungen und die weiteren oben beschriebenen KI-Funktionen. Datenschutzinformationen: https://openai.com/policies/privacy-policy/; Informationen zur Verarbeitung von Geschäftskundendaten: https://openai.com/policies/data-processing-addendum/. Die Nutzung für Werbeerfolgsmessung ist ein gesonderter Zweck.
Anthropic: Erzeugung von Antworten durch Sprachmodelle. Datenschutzinformationen: https://www.anthropic.com/legal/privacy; Informationen zu Geschäftskundendiensten: https://www.anthropic.com/legal/commercial-terms.
OpenRouter, Inc., 169 Madison Avenue, New York, NY 10016, USA: Weiterleitung von Anfragen und Gesprächsinhalten an die jeweils ausgewählten Modell- und Inferenzdienste. Für das verwendete Modell Mercury 2 ist Inception eingebunden. Datenschutzinformationen: https://openrouter.ai/privacy/.
Inception AI, Inc., 2317 Broadway Ave, 2nd Floor, Redwood City, CA 94063, USA: Bereitstellung des über OpenRouter eingebundenen Sprachmodells Mercury 2 zur Erzeugung von Antworten. Datenschutzinformationen: https://www.inceptionlabs.ai/docs/privacy-policy.
xAI / Grok, angeboten von SpaceXAI LLC, 800 W Cesar Chavez St., Austin, TX 78701, USA: Erzeugung von Antworten durch Sprachmodelle. Datenschutzinformationen: https://x.ai/legal/privacy-policy; Informationen zur Verarbeitung von Geschäftskundendaten: https://x.ai/legal/data-processing-addendum.
Google Gemini: Erstellung und Auswertung von Texten, Verarbeitung von Gesprächstranskripten sowie Unterstützung der oben beschriebenen personalisierten Kommunikation und WhatsApp-Bearbeitung. Datenschutzinformationen: https://policies.google.com/privacy; ergänzende Informationen zur Gemini API: https://ai.google.dev/gemini-api/terms.
Für den Druck und postalischen Versand personalisierter Pflegebox-Bestellformulare nutzen wir Pingen GmbH, Badenerstrasse 47, 8004 Zürich, Schweiz. Hierzu wird die vollständige PDF-Datei an Pingen übermittelt und für Druck und Zustellung verarbeitet. Sie enthält neben Name und Postanschrift je nach vorhandenen Angaben auch Telefonnummer, Geburtsdatum, Krankenkasse, Versichertennummer, Pflegegrad und einen persönlichen QR-Link zur Fortsetzung des Bestellvorgangs. Informationen zum Anbieter: https://www.pingen.de/de/datenschutzerklaerung/.
Der Druck- und Versanddienst erhält damit auch den jeweiligen Dokumentinhalt. Die Bearbeitung eines angeforderten Formulars, dessen postalische Zustellung und eine spätere Werbung sind zu unterscheiden. Für enthaltene Gesundheitsdaten gelten zusätzlich die Voraussetzungen des Art. 9 DSGVO; die Beschreibung dieses Versandwegs ersetzt keine erforderliche Erlaubnis.
Zur Einreichung und Bearbeitung von Kostenübernahmeanträgen für Pflegehilfsmittel nutzen wir die Wombat-Schnittstelle aus dem Bereich der früheren Styra & Partner, deren Rechtsnachfolgerin die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH, Am Schornacker 32, 46485 Wesel, ist. Übermittelt werden Antragsunterlagen sowie insbesondere Name, Anschrift, Geburtsdatum, Versichertennummer, zuständige Kasse, beantragte Hilfsmittel und Antragsreferenzen. Über die Schnittstelle erhalten wir auch Bearbeitungsstände, Entscheidungen und Unterlagen zurück. Diese Antragsbearbeitung ist von der oben beschriebenen Versand- und Retourenabwicklung durch IT-Labs zu unterscheiden. Informationen zum Anbieter: https://www.rzh.de/datenschutz/.
Zur Abstimmung und Buchung von Terminen im Rahmen unserer Vermittlung übermitteln wir die hierfür erforderlichen Angaben an den vorgesehenen Anbieter und dessen angebundene Terminsysteme. Dies gilt auch, wenn unsere Mitarbeitenden den Termin mit Ihnen vereinbaren. Bereits für die Prüfung verfügbarer Termine können Anschrift und daraus abgeleitete Standortangaben übermittelt werden. Für die Buchung und Vorbereitung können außerdem Name, Kontaktangaben, Terminwunsch, Hinweise zum Anliegen sowie Angaben zu Mobilität, Verordnung und Versicherung hinzukommen. Wir verarbeiten auch zurückgemeldete Termin- und Bearbeitungsstände.
Für Termine bei VitalPoint Sanitätshaus GmbH ist das System MFR/mobile field report der Simplias GmbH eingebunden. Für Volksrolli- und Volksflitzer-Termine sind die Buchungssysteme von Fellerhoff MED TEC GmbH angebunden. Welche Empfänger eingebunden sind, hängt vom Anbieter ab, bei dem der Termin abgestimmt oder gebucht wird. Informationen zu den Anbietern: https://vitalpoint24.de/datenschutzerklaerung/; https://www.mfr-deutschland.de/datenschutz; https://fellerhoff-medtec.de/datenschutz/.
Bei offenen Forderungen gegen unsere Geschäftspartner übermitteln wir die zur Forderungsbearbeitung erforderlichen Angaben an Debtist GmbH, Taunustor 1, 60310 Frankfurt am Main. Dazu gehören Unternehmens- und Ansprechpartnerdaten, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie Rechnungsnummern, Rechnungs- und Fälligkeitsdaten, Forderungsbeträge und Zahlungen. Wir gleichen Bearbeitungsstände und Zahlungseingänge mit Debtist ab. Informationen zum Anbieter: https://www.debtist.com/de/privacy/.
Zur Recherche und Erstellung von Anbieterinformationen verwenden wir Google Gemini. Für einzelne manuell angestoßene Recherchen besteht außerdem eine API-Anbindung an Perplexity AI, Inc., USA. Dabei werden berufliche Anbieterangaben wie Name, Anschrift, Webseite, Leistungsangaben und Bewertungsinformationen als Recherchekontext verarbeitet. Die Recherche dient der Beschreibung des beruflichen Anbieters. Informationen zu Perplexity: https://www.perplexity.ai/de/hub/legal/privacy-notice.
