Beyer Klaus

einfach super Service! Alle Unterlagen die ich brauchte wurden mir zur Verfügung gestellt und wurden direkt und unkompliziert ausgefüllt, und meine Schuheinlagen wurden perfekt ... Mehr

einfach super Service! Alle Unterlagen die ich brauchte wurden mir zur Verfügung gestellt und wurden direkt und unkompliziert ausgefüllt, und meine Schuheinlagen wurden perfekt angepasst. Sehr freundlich, kompetent und zuverlässig – absolut empfehlenswert wie immer Weniger

Ich bin mit einem ärztlich verordneten Rezept für Kompressionsstrumpfhosen einer bestimmten Marke ins Sanitätshaus gekommen, da ich aufgrund meiner Erkrankung starke Schmerzen h... Mehr

Ich bin mit einem ärztlich verordneten Rezept für Kompressionsstrumpfhosen einer bestimmten Marke ins Sanitätshaus gekommen, da ich aufgrund meiner Erkrankung starke Schmerzen habe und die ärztliche Verordnung sehr konkret war (Marke, seitliche Naht, ausdrücklich Strumpfhose, nicht Kniestrumpf). Die seitliche Naht ist für meine Versorgung medizinisch wichtig — meine Ärztin hat ausdrücklich erklärt, dass nur die empfohlene Strumpfhose diese Naht hat. Ablauf und Probleme im Detail: • Mir wurde telefonisch gesagt, ich solle am Morgen zum Ausmessen kommen. Mein Termin war für 8:30 angesetzt; ich musste zwar etwas länger warten, das war für mich in Ordnung. • Beim Messen wurde ich vom Personal gefragt, ob ich Kniestrümpfe oder eine Strumpfhose möchte. Ich war in dem Moment nicht darauf hingewiesen worden, dass auf dem Rezept ausdrücklich Strumpfhose steht — das Rezept wurde offenbar nicht sorgfältig geprüft. • Statt der verordneten Strumpfhose habe ich Kniestrümpfe erhalten. Diese brachten mir nichts, rutschten ständig ab und linderten nicht meine Schmerzen. Die Versorgung war somit medizinisch unbrauchbar. • Meine Ärztin war sehr verärgert, als ich ihr berichtete, dass das Rezept nicht korrekt beachtet wurde. Sie stellte daraufhin ein neues Rezept aus und verwies mich an ein anderes Sanitätshaus; die Marke und die Naht sind für meine Behandlung wichtig. • Ich rief das ursprüngliche Sanitätshaus an und fragte, warum das Rezept nicht gelesen wurde und ob eine Reklamation möglich sei. Die Antwort der älteren Dame am Telefon war: „Die Marke vertreten wir nicht, dann müssen Sie sehen, wo Sie Ihre Strümpfe herbekommen.“ Das Sanitätshaus hatte es versäumt, mich bereits vorab darüber zu informieren, dass die verordnete Marke nicht geführt wird — stattdessen wurde ich mit ungeeigneten Kniestrümpfen versorgt. • Auf meine Ankündigung, die Strümpfe zurückzubringen, kam am Telefon äußerst genervt der Satz: „Bringen Sie die Strümpfe her, dann sind wir fertig miteinander.“ Dieser Ton war nicht nur unhöflich, sondern völlig unangemessen gegenüber einer Patientin mit Schmerzen. • Als ich die Strümpfe zurückbrachte, nahm ein männlicher Mitarbeiter die Ware wortlos entgegen, ließ mich warten, führte ein kurzes Gespräch im Nebenraum und sagte dann nur: „Sie können gehen.“ Auf mein Dankeschön kam lediglich ein knappes „Ja“. Es gab keine Entschuldigung, keine Erklärung und kein Angebot, den Fehler wieder gutzumachen. Ich habe mich dabei völlig alleingelassen und gedemütigt gefühlt. Ich bin wegen Schmerzen und einer medizinischen Notwendigkeit gekommen — statt Hilfe und Sorgfalt gab es Nachlässigkeit, fehlende Kommunikation über Markenverfügbarkeit und unfreundliches, abweisendes Verhalten. Eine solche Behandlung ist für ein Sanitätshaus, das mit Patienten und ärztlichen Verordnungen arbeitet, nicht akzeptabel. Fazit: Fehlende Sorgfalt bei Rezeptprüfung, kein Hinweis auf Nicht-Führung der verordneten Marke, ungeeignete Versorgung (Kniestrümpfe statt verordneter Strumpfhose), unhöfliche und abweisende Kommunikation am Telefon und im Laden. Kein Bedauern, keine Entschuldigung — deshalb kann ich dieses Sanitätshaus NICHT empfehlen. Weniger

Sehr freundlicher und zuverlässiger Service vor Ort und Telefon. Besonders danke an Herrn Karsten Mehlhose, der die Lieferungen immer pünktlich bringt, alles verständlich erklär... Mehr

Sehr freundlicher und zuverlässiger Service vor Ort und Telefon. Besonders danke an Herrn Karsten Mehlhose, der die Lieferungen immer pünktlich bringt, alles verständlich erklärt und dabei sehr sympathisch ist. Absolut empfehlenswert.👍🏽😊 Weniger