Reha- und Rollstuhl Handels GmbH

Es wurde der Auftrag für einen E-Rollstuhl und einen manuellen Rollstuhl abgegeben. Seitdem sind mehrere Monate vergangen. In dieser Zeit war die Leitung immer besetzt und man w... Mehr

Es wurde der Auftrag für einen E-Rollstuhl und einen manuellen Rollstuhl abgegeben. Seitdem sind mehrere Monate vergangen. In dieser Zeit war die Leitung immer besetzt und man wurde an Sanimed weitergeleitet. Dort wird zugesichert, dass das Anliegen an das Sanitätshaus weitergleitet wird. Mehr könne man nicht machen. EIne Reaktion darauf gab es bisher nicht. Die erste Auskunft war, dass der E-Rollstuhl noch nicht geliefert werden kann, da auf Ersatzteile gewartet werden müssen. Die Dauer wurde auf unbekannt angegeben. Als nach einigen Wochen noch keine Rückmeldung kam und keiner der beiden Rollstühle geliefert wurde, rief ich im Sanitätshaus an (bzw. wurde zu Sanimed weitergeleitet) und musste aktiv fordern, dass der manuelle Rollstuhl nicht erst zusammen mit dem E-Rollstuhl geliefert werden soll. Das würde nun weitergegeben und zeitnah erledigt werden. Seitdem ist wieder ein Monat vergangen. Es wird nun dazu übergangen, den Auftrag zu stornieren und sich an ein anderes Sanitätshaus zu wenden. Dieses ist absolut nicht zu empfehlen. EIne Kommunikation ist nicht möglich und es gibt keinerlei Kindenservice. Weniger

Nach Beinamputation die blanke Katastrophe. Da soll ein Leichtrollstuhl geliefert werden. Nach ewigen telefonieren kommt dann mal ein unfreundlicher Berater und nimmt die Daten ... Mehr

Nach Beinamputation die blanke Katastrophe. Da soll ein Leichtrollstuhl geliefert werden. Nach ewigen telefonieren kommt dann mal ein unfreundlicher Berater und nimmt die Daten auf. Jetzt nach 4 Wochen wieder eine dreiviertel Stunden am Telefon. Ein Rollstuhl ist noch nicht da. Ganz wichtig , die Probleme auch ihrer Krankenkasse melden ! ! ! Beschwerte ! ! ! Die Krankenkassen registrieren das ! ! ! Weniger

Ich hab von RHG einen Rollator außerhalb der normalen Fallpauschale bekommen, weil meine Krankenkasse im Einzelfallentscheid dafür die Kosten vollständig übernommen hat. Die t... Mehr

Ich hab von RHG einen Rollator außerhalb der normalen Fallpauschale bekommen, weil meine Krankenkasse im Einzelfallentscheid dafür die Kosten vollständig übernommen hat. Die telefonische Erreichbarkeit ist schwierig. Aber Freundlichkeit war immer an der Tagesordnung. Mails wurden schnell beantwortet. Der Rehatechniker, welcher mir den Rollator nach Hause brachte hatte m.E. wenig Erfahrung und keinerlei Werkzeug dabei.... Das Hilfsmittel wurde ebenso falsch registriert, vermutlich weil der Ablauf nicht Schema F und Standard war. Die Korrektur der Angelegenheit lief sehr freundlich und nachvollziehbar. Wer jedoch als Patient noch keine Erfahrung mit Hilfsmittelversorgungen hat bemerkt den Fehler vermutlich auch nicht. Die Menschlichkeit bleibt bei der Massenabfertigung auf der Strecke. Eine gute und individuelle Hilfsmittel- Anpassung ist unter diesen Bedingungen nicht realisierbar. RHG hat jedoch die Ausschreibung u.a. für Rollatoren bei der Krankenkasse gewonnen. Weniger