AMS-Intensivpflege

Wir hatten für meine schwerkranke Mutter eine Ganzkörpergrundpflege an drei Tagen pro Woche morgens angefragt. Bei einem Besuch vor Ort wurde uns gesagt, dass wir innerhalb eine... Mehr

Wir hatten für meine schwerkranke Mutter eine Ganzkörpergrundpflege an drei Tagen pro Woche morgens angefragt. Bei einem Besuch vor Ort wurde uns gesagt, dass wir innerhalb einer halben Stunde ein Angebot per E-Mail erhalten würden. Anstatt des Angebots per E-Mail bekam ich jedoch einen Anruf, in dem erneut gefragt wurde, ob auch abends Hilfe benötigt wird – obwohl wir bereits klar vereinbart hatten, dass die Pflege morgens erfolgen soll. Ein Angebot haben wir nie erhalten. Stattdessen kam später nur eine Absage per E-Mail mit der Begründung, dass unsere Pflegebedürfnisse nicht erfüllt werden können. Die Kommunikation war für uns leider enttäuschend, gerade in einer ohnehin schwierigen Situation. Zur Klarstellung unserer Bewertung Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe Verständnis dafür, dass ein Pflegedienst auch einmal zu dem Ergebnis kommen kann, einen Fall nicht übernehmen zu können. Das war in unserer Bewertung auch nicht der Hauptkritikpunkt. Enttäuschend war für uns vor allem der Ablauf der Kommunikation: Nach dem Vor-Ort-Termin wurde uns ein Angebot per E-Mail innerhalb von etwa 30 Minuten zugesagt. Stattdessen erhielt ich später einen Anruf, in dem erneut nach einem möglichen Abendtermin gefragt wurde – obwohl wir bereits mehrfach besprochen hatten, dass ausschließlich eine morgendliche Grundpflege an drei Tagen pro Woche benötigt wird. Ein Angebot, wie angekündigt, haben wir leider nie erhalten. Erst später kam eine Absage per E-Mail. Gerade in einer Situation, in der man für eine schwerkranke Angehörige dringend Unterstützung organisieren muss, sind klare Absprachen und verlässliche Rückmeldungen sehr wichtig. Inzwischen haben wir einen anderen Pflegedienst gefunden, der die Versorgung bereits aufgenommen hat. Dort konnten wir bereits telefonisch eine klare Auskunft zu den Preisen erhalten. Die Mitarbeiterin kam heute mit dem bereits vorbereiteten Vertrag vorbei und hat direkt unkompliziert mit der Versorgung begonnen. Die morgendliche Ganzkörperpflege wurde problemlos umgesetzt. Auch Dinge wie das Wechseln einer Vorlage sind dort selbstverständlich Teil der Versorgung und werden nicht zusätzlich berechnet – während uns von Ihrer Mitarbeiterin beim Termin vor Ort erklärt wurde, dass dies bei einer Zusammenarbeit als „Ausscheidungen“ zusätzlich abgerechnet werden würde. Unsere Bewertung bezieht sich daher in erster Linie auf die Kommunikation und den Ablauf – nicht darauf, dass Sie den Pflegeauftrag letztlich nicht übernehmen konnten. Weniger

Rundum zufrieden Als Angehöriger bin ich sehr dankbar für die liebevolle und zuverlässige Betreuung. Unsere Mutter wird bestens versorgt, und wir fühlen uns gut informiert und u... Mehr

Rundum zufrieden Als Angehöriger bin ich sehr dankbar für die liebevolle und zuverlässige Betreuung. Unsere Mutter wird bestens versorgt, und wir fühlen uns gut informiert und unterstützt. Ein Pflegedienst, dem man wirklich vertrauen kann! Weniger

Von der ersten Beratung bis zur täglichen Betreuung: Alles läuft professionell, herzlich und transparent ab. Das Team geht auf individuelle Wünsche ein und schafft es, dass sich... Mehr

Von der ersten Beratung bis zur täglichen Betreuung: Alles läuft professionell, herzlich und transparent ab. Das Team geht auf individuelle Wünsche ein und schafft es, dass sich Pflegebedürftige rundum wohlfühlen. Wir sind sehr froh, diesen Pflegedienst gefunden zu haben Weniger