Anna Pflegedienst Mehnert & Mols-Grevenstein GbR

Absolut enttäuschend und unprofessionell. Rechnungen voller Fehler, nicht erbrachte Leistungen berechnet, keinerlei Einsicht oder Bemühen, die Angelegenheit zu klären. Stattdess... Mehr

Absolut enttäuschend und unprofessionell. Rechnungen voller Fehler, nicht erbrachte Leistungen berechnet, keinerlei Einsicht oder Bemühen, die Angelegenheit zu klären. Stattdessen unverschämte Mahnungen und unangemessene Kommunikation. Absolut nicht empfehlenswert. Weniger

Absolut unprofessionell und menschlich enttäuschend – Finger weg! Als Schwager der betroffenen Person bin ich entsetzt über die katastrophale Inkompetenz des ANNA Pflegedienste... Mehr

Absolut unprofessionell und menschlich enttäuschend – Finger weg! Als Schwager der betroffenen Person bin ich entsetzt über die katastrophale Inkompetenz des ANNA Pflegedienstes. Hier stimmt weder die kaufmännische Basis noch der menschliche Umgang – eine Kombination, die in der Pflegebranche schlicht inakzeptabel ist. 1. Keine korrekte Rechnungszustellung: Der Pflegedienst war nicht einmal in der Lage, eine einfache Rechnung korrekt zuzustellen – weder per Post noch per E-Mail. Selbst in einem Gespräch wurde zugegeben, dass die Rechnung zurückkam. Dennoch wurden Mahnungen verschickt, als ob alles ordnungsgemäß abgelaufen wäre. Das zeigt erschreckendes Chaos und mangelnde Professionalität. 2. Unwissen über Zahlungsziele: Obwohl auf der Rechnung ein Zahlungsziel bis zum 27.12. angegeben war, wurde bereits am 24.12., an Heiligabend (!), eine zweite Mahnung verschickt, verbunden mit einer Zahlungsfrist von drei Tagen. Das ist nicht nur kaufmännisch völlig unhaltbar, sondern zeigt, dass grundlegende Prinzipien wie Zahlungsziele offenbar nicht verstanden werden. 3. Einstellung der Pflegeleistungen: Obwohl der Fehler eindeutig beim Pflegedienst lag – keine ordnungsgemäß zugestellte Rechnung und fehlerhafte Mahnungen – wurden die Pflegeleistungen ohne Vorwarnung eingestellt. Dieser Schritt gefährdete die Versorgung der pflegebedürftigen Person und zwang uns als Familie, kurzfristig einzuspringen. Ein solches Verhalten ist unverantwortlich, unmenschlich und eine absolute Zumutung. 4. Unprofessioneller Umgang: Die Geschäftsführung zeigte sich im persönlichen Kontakt unfassbar unhöflich, respektlos und ohne jedes Verständnis für die Situation. Es wirkt, als sei die Leitung komplett fehl am Platz in einem Beruf, der Verantwortung, Einfühlungsvermögen und Professionalität erfordert. 5. Kündigung unsererseits: Wir haben diesen völlig untragbaren Zustand zum Anlass genommen, den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Solch ein Verhalten darf niemandem zugemutet werden – weder den Pflegebedürftigen noch ihren Angehörigen. Ich kann nur dringend davon abraten, sich auf diesen Pflegedienst zu verlassen. In einer so sensiblen Branche wie der Pflege ist solch ein Verhalten absolut inakzeptabel. Weniger

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