Dürener Pflegeteam

Wir sind beim Dürener Pflegeteam gelandet weil offensichtlich die anderen nur Geld verdienen wollen. Meine Frau und ich müssen Kompressionsstrümpfe an- und ausgezogen bekommen (... Mehr

Wir sind beim Dürener Pflegeteam gelandet weil offensichtlich die anderen nur Geld verdienen wollen. Meine Frau und ich müssen Kompressionsstrümpfe an- und ausgezogen bekommen (Verordnung). Zudem hat meine Frau auch noch eine Verordnug über Medis stellen was einmal die woche geschehen soll. Der Pflegedienstleitung ist diess jedoch zuviel weil sie das von der KK nicht bezahlt bekämen. Auf Anfragen bei der KK habe ich erfahren das in solch einem Fall die Mischkalkulation greift die der Bezahlgruppe 2 entspricht. Meine Frau muss tgl. ca 30 Tbl. nehmen für die die erste Pflegerin mit meiner Hilfe in ca 8 min. geschaft hat. Abgerechnet wurde nach meiner Info 35 min. Dieses Beispiel zeigt mir auch hier wieder das Pflegedienste meinen sie hätten die Lizenz Geld zu drucken. Gegen das Team gibt es keine Vorwürfe weil wir mit allen Pflegenden zufrieden waren. Den einen Stern hat sich nur dasPflegepersonal verdient Weniger

Ich habe im Auftrag meiner Mutter Kontakt mit diesem Pflegedienst aufgenommen, um eine Haushaltshilfe zu organisieren. Beim ersten telefonischen Gespräch schilderte ich ausführl... Mehr

Ich habe im Auftrag meiner Mutter Kontakt mit diesem Pflegedienst aufgenommen, um eine Haushaltshilfe zu organisieren. Beim ersten telefonischen Gespräch schilderte ich ausführlich unsere Wünsche, die Stundenzahl und was uns wichtig ist. Dieses Telefonat verlief zunächst sachlich und unproblematisch, und es wurde alles soweit festgelegt. Da sich die Rahmenbedingungen jedoch geändert hatten, suchten wir das persönliche Gespräch vor Ort, um dies offen und transparent zu erklären. Dort erlebten wir allerdings eine unhöfliche und empathielose Reaktion seitens der Leitung im Bereich Haushaltshilfe. Anstatt gemeinsam nach Lösungen zu suchen, wurde uns nahegelegt, wir sollten uns lieber noch einmal zu Hause besprechen. Zudem stellte man uns die Frage, ob wir überhaupt wüssten, was für ein Aufwand und Umfang diese ganze Organisation, die Vorarbeit, die Auflistungen und die Schreibarbeit darstellen würden. Diese Art der Kommunikation wirkte auf uns herablassend, wenig respektvoll und keineswegs kundenorientiert. Wir haben nochmals klar unsere Wünsche geäußert, aber statt Verständnis oder Lösungsbereitschaft wurde auf uns genervt reagiert. Besonders befremdlich war auch, dass uns nachträglich Dinge aufgelistet wurden, die in dieser Form gar nicht besprochen worden waren. Das hat den Eindruck von fehlender Transparenz noch verstärkt. Hinzu kam schließlich die Mitteilung, dass das erste Telefonat nun als kostenpflichtige Erstberatung berechnet werden soll ,nur weil die Vereinbarung insgesamt nicht zustande gekommen ist. Einen Vertrag haben wir weder unterschrieben noch verbindlich abgeschlossen, und dennoch soll eine telefonische Beratung, die ursprünglich unproblematisch war, nun abgerechnet werden. Auch das empfinden wir als nicht nachvollziehbar und wenig vertrauenswürdig. Gerade in einem Bereich wie der Haushaltshilfe, der vor allem ältere Menschen betrifft, sollte Empathie, Geduld und Respekt an oberster Stelle stehen. Man sollte sich in die Situation der Betroffenen hineinversetzen können, Verständnis zeigen und gemeinsam Lösungen suchen ,besonders dann, wenn sich im Leben Dinge ändern, die man nicht immer planen kann. Stattdessen wurden wir unhöflich behandelt und mit Aussagen konfrontiert, die keinerlei Einfühlungsvermögen erkennen ließen. Wir sind maßlos enttäuscht von diesem Umgang. Für uns ist klar: So stellt man sich weder eine respektvolle Beratung noch eine vertrauensvolle Zusammenarbeit vor. Weniger

Meine Oma wird seit zwei Jahren vom Dürener Pflegeteam betreut. Sehr nettes Personal. Sei es das Pflegepersonal, welches täglich zu meiner Oma kommt, sowie die Pflegekräfte die ... Mehr

Meine Oma wird seit zwei Jahren vom Dürener Pflegeteam betreut. Sehr nettes Personal. Sei es das Pflegepersonal, welches täglich zu meiner Oma kommt, sowie die Pflegekräfte die im Büro arbeitet. Bei jeglichen Fragen werden wir sehr gut beraten. Das Dürener Pflegeteam kann ich nur weiterempfehlen. Weniger