Orthopädie Forum GmbH Sanitätshaus in Erlangen

Ich fühle mich sehr gut aufgehoben. Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und hilfsbereit. Mir wurde zu jeder Zeit immer geholfen. Herzlichen Dank und bitte macht weiter so 👍🏻

Update: Im September 2020 sollten mehrere Teile am Rollstuhl repariert werden, u.a. beide Bremsen, kaputte Speichen, Radführungen vorn. Alles sicherheitsrelevante Teile, die sch... Mehr

Update: Im September 2020 sollten mehrere Teile am Rollstuhl repariert werden, u.a. beide Bremsen, kaputte Speichen, Radführungen vorn. Alles sicherheitsrelevante Teile, die schnellstmöglich gemacht werden sollten. Stattdessen holt man sich im Orthopädie-Forum erst mal die Kostenübernahme-Zusage aus der Krankenkasse, dann wurde erst was bestellt. Am Tag der zugesicherten Rückgabe rief ich bei Orthopädie-Forum an und bekam die Antwort, dass die Ersatzteile gerade erst angekommen wären. Die waren aber vor Abholung schon im Haus – einfach mal angelogen worden. Ich musste dann den Rollstuhl 1-2 Tage später selbst abholen und feststellen, dass 3 Speichen und ein Schutzblech locker waren. Der Luftdruck war auch nicht geprüft worden. –––– Im Oktober 2018 habe ich von Orthopädie-Forum einen angepassten Aktivrollstuhl bekommen. Innerhalb von 12 Monaten war zwei mal die Bremse defekt, das Teil ist aus Kunststoff gefertigt (siehe Fotos). In beiden Fällen habe ich jeweils ca. 3 Wochen warten müssen, bis das behoben war. Es werden in dieser Firma scheinbar keine Verschleißteile im Lager gehalten. Wenn Ersatzteile benötigt werden, so sagte mir ein Mitarbeiter, wird erst nach einer Weile (bei einer Sammelbestellung?) beim Hersteller angerufen. Jetzt warte ich seit 6 Wochen auf die Reparatur der vorderen Achsaufnahme. Ich sagte mehreren Mitarbeitern am Telefon, dass es gefährlich ist, wenn der Rollstuhl nicht sicher steht oder sich wegdrehen/wegrollen kann. Stürzen beim Ein oder Aussteigen / Umsetzten können bei einer nicht gehfähigen Person fatale Folgen haben. Allgemein kann ich bestätigen, dass auf E-Mails nicht reagiert wurde, vereinbarte Rückrufe finden nicht statt. Die Beraterin der Krankenkasse bestätigte heute am Telefon, dass das so nicht laufen darf und wollte bei Orthopädie Forum anrufen. Meine Anwältin zog in Betracht, den Kauf rückabzuwickeln. Weniger

Wir haben für meine Mutter kurzfristig einen Rollstuhl gebraucht. Das Team hat uns super beraten und schnell geholfen. Jetzt ein paar Wochen später beim Pflegebett wieder schnel... Mehr

Wir haben für meine Mutter kurzfristig einen Rollstuhl gebraucht. Das Team hat uns super beraten und schnell geholfen. Jetzt ein paar Wochen später beim Pflegebett wieder schnelle Hilfe. Die Damen am Telefon sind total freundlich und klären einen gut auf. Dankeschön für Eure Hilfe Weniger