Sanitätshaus Brockers GmbH

Leider habe ich mit dem Sanitätshaus Brocker in Ratingen keine gute Erfahrung gemacht. Ich war an einem Samstag als Begleitperson mit einem älteren Parkinson-Patienten dort. Wi... Mehr

Leider habe ich mit dem Sanitätshaus Brocker in Ratingen keine gute Erfahrung gemacht. Ich war an einem Samstag als Begleitperson mit einem älteren Parkinson-Patienten dort. Wir hatten zwei Rezepte dabei und haben diese am Empfang abgegeben. Einige Minuten später hörten wir aus dem Geschäft: „Hallo, kommen Sie bitte nach vorne.“ Da ich nicht wusste, wer gemeint war, reagierte ich zunächst nicht. Kurz darauf wurde gesagt: „Sie ja, Sie haben mir doch die Rezepte gegeben.“ Dies empfand ich leider als unfreundlich. Beim Blick auf die Rezepte erklärte die Mitarbeiterin, dass für die Anpassung von Kompressionsstrümpfen nur bis 11:00 Uhr Maß genommen werden könne und wir deshalb in der nächsten Woche wiederkommen müssten. Zu diesem Zeitpunkt war es etwa 11:15 Uhr. Als Begründung wurde genannt, dass die Beine nach längerem Laufen anschwellen könnten und die Maße dann nicht mehr exakt seien. Allerdings war nirgendwo darauf hingewiesen, dass Messungen nur bis 11:00 Uhr möglich sind. Zudem war ich selbst in der Vergangenheit bereits einmal gegen 12:00 Uhr dort und wurde problemlos vermessen. Der betroffene Kunde leidet an Parkinson und kann nur sehr eingeschränkt laufen. Für kurze Strecken benötigt er viel Zeit und Kraft. Als wir darauf hingewiesen haben, hatte ich leider nicht das Gefühl, dass auf seine besondere Situation ausreichend Rücksicht genommen wurde. Nach einer Diskussion erklärte die Mitarbeiterin schließlich, sie könne die Vermessung zwar durchführen, würde aber im System vermerken, dass die Strümpfe nicht zurückgenommen werden könnten, falls die Maße später abweichen sollten. Erst danach wurde uns noch ein Hausbesuch als Alternative angeboten. Für uns entstand der Eindruck, dass man wenig Verständnis für die Situation eines älteren und gesundheitlich eingeschränkten Menschen hatte. Jemand, der trotz Parkinson den Weg ins Geschäft auf sich nimmt und für 100 Meter etwa 15 Minuten benötigt, sollte nach meiner Meinung mehr Unterstützung und Verständnis erfahren. Auch ich persönlich musste in der Vergangenheit über zwei Wochen auf meine Kompressionsstrümpfe warten und erhielt diese erst nach einer telefonischen Nachfrage. Insgesamt bin ich daher leider enttäuscht und habe den Kundenservice nicht als besonders kundenorientiert erlebt. Weniger

Bei Brockers wurde mir schnell geholfen, meine Bandage extra bestellt und beim abholen angepasst. Die Angestellten dort haben Spaß an der Arbeit und sind super freundlich. Immer... Mehr

Bei Brockers wurde mir schnell geholfen, meine Bandage extra bestellt und beim abholen angepasst. Die Angestellten dort haben Spaß an der Arbeit und sind super freundlich. Immer gerne wieder. Dankeschön Weniger

Ich hatte mir schon so oft vorgenommen, die Filiale des Sanitätshaus Brockers, sowie das Unternehmen mit 5 Sternen 🌟 zu bewerten, aber immer wieder aufgeschoben. Heute möchte ... Mehr

Ich hatte mir schon so oft vorgenommen, die Filiale des Sanitätshaus Brockers, sowie das Unternehmen mit 5 Sternen 🌟 zu bewerten, aber immer wieder aufgeschoben. Heute möchte ich dies nachholen. Zunächst möchte ich mich persönlich bei Frau Kemnitz für ihre freundliche Bemühung bzgl. der Reklamation meiner zuletzt in Auftrag gegebenen Stützstrumpfhose bedanken. Beruflich bedingt, muss ich auf meinen Flugeinsätzen stets eine solche tragen, da ich ansonsten nach meinen Diensten extrem müde Beine ertragen müsste. Dank einer guten Qualität der Marke Medi, kann ich dies umgehen. Zuletzt gekaufte hatte ich leider nur 4 Wochen in Gebrauch (und ich habe nicht nur die eine!) und wahrscheinlich durch einen Materialfehler ein Loch auf einer Seite. Dies war sehr ärgerlich, denn der Eigenanteil einer solchen Strumpfhose ist ja nicht der einer herkömmlichen Strumpfhose. Aber Frau Kemnitz reklamierte diese bei besagter Firma und ich erhielt anstandslos eine Neue ausgehändigt. Dies wäre woanders nicht möglich gewesen, denn wahrscheinlich hätte sich keiner diesem Problem angenommen und mir gesagt, es wäre beim anziehen ohne Handschuhe passiert. Aber ohne Handschuhe bekomme ich diese gar nicht erst angezogen! Außerdem ist die Firma Brockers mein kompetentes Fachhaus für angefertigte Einlagen, welche ich von meinem Orthopäden immer wieder verschrieben bekam, um ebenfalls unterstüzend meine Füße zu schonen....kann ich nur jedem empfehlen, bevor Sie nicht mehr richtig laufen können, denn kein Mensch hat perfekte Füße!! Firma Brockers ist nicht nur schnell in der Anfertigung, sondern stets bemüht, Ihre Kunden äußerst freundlich und kompetent jegliche Kundenwünsche zu erfüllen und dies in der Filiale, sowohl als auch am Telefon. Bitte bleiben Sie so motiviert, ich komme weiterhin gerne zu Ihnen, vor allem zu Ihrem Team in Ratingen....Sie machen alles richtig 🫶. Bis zum nächsten Mal Ihre Frau Röhrken Weniger