Kühlmuss & Grabbe GmbH

1 Stern ist leider schon zu viel. Nach einer Operation wurde sehr kurzfristig ein zweiter Kompressions-BH benötigt. Das Rezept lag bereits vor, die Krankenkasse war involviert u... Mehr

1 Stern ist leider schon zu viel. Nach einer Operation wurde sehr kurzfristig ein zweiter Kompressions-BH benötigt. Das Rezept lag bereits vor, die Krankenkasse war involviert und die passende Größe wurde von der Klinik festgelegt. Trotzdem verlief die Versorgung über Kühlmuss & Grabbe äußerst enttäuschend. Über vier Tage hinweg war nach persönlichem Auftrag in der Filiale kein Kontakt mehr - telefonisch nur eine KI mit Rückrufservice. Der Rückruf kam erst zwei Tage später und bestand lediglich aus zwei kurzen Klingelzeichen, sodass man keine realistische Chance hatte, den Anruf anzunehmen. Nach weiteren Kontaktversuchen stellte sich dann heraus, dass hohe Eigenanteile zu zahlen seien, was so von der Krankenkasse nicht kommuniziert worden war. Zusätzlich hieß es plötzlich, der benötigte Kompressions-BH sei nicht lieferbar. Stattdessen wurde erst ein Ersatz angeboten, bei Nachfrage – allerdings wäre dieser erst wieder mit mehreren Tagen Verzögerung lieferbar. Auch hier sollte erneut eine Zuzahlung fällig werden, deren genaue Höhe man nicht einmal benennen konnte. Insgesamt vergingen dadurch fast zwei Wochen – in einer Phase, in der eine schnelle und zuverlässige Versorgung medizinisch wichtig gewesen wäre. Dieses war für uns nicht akzeptabel, sodass wir letztlich auf nur den einen BH aus der Klinik zurückgreifen mussten. Fazit: Kühlmuss & Grabbe war in dieser Situation weder kompetent noch kundenfreundlich. In einem medizinischen Notfall sollte man sich auf dieses Sanitätshaus auf keinen Fall verlassen. Weniger

Ich hatte am 5. 12.25 einen äußert unangenehmen Vorfall erlebt. Beim Rollator meiner Frau funktionierten die Bremsen nicht mehr und ich bat deshalb um Hilfe. ... Mehr

Ich hatte am 5. 12.25 einen äußert unangenehmen Vorfall erlebt. Beim Rollator meiner Frau funktionierten die Bremsen nicht mehr und ich bat deshalb um Hilfe. Die Mitarbeiterin am Tresen verweigerte jedoch eine Hilfe, weil der Rollator nicht dort gekauft wurde. Sie mutete mir zu, ins 20 km entfernte Steinheim zu fahren, wo wir den Rollator gekauft hatten. Ich bin 85 Jahre alt und das ist es mit öffentlichen Verkehrsmitteln schwer zu erreichen. Im Sanitätshaus in Steinheim wurde der Fehler innerhalb weniger Minuten behoben. Ich finde die Behandlung, die ich im Sanitätshaus in Detmold erfahren musste unmöglich und unmenschlich. Weniger

Furchtbar! Laaaange Wartezeiten. das Krankenhaus bestellt da was, dann wird man schlecht beraten und anschließend bekommt man die Ware nicht, weil die angeblich nicht existiert,... Mehr

Furchtbar! Laaaange Wartezeiten. das Krankenhaus bestellt da was, dann wird man schlecht beraten und anschließend bekommt man die Ware nicht, weil die angeblich nicht existiert, aber wollen trotzdem das Geld dafür haben. Und jetzt hat man ein Schreiben von der Inkasso bekommen. 10€ Schuhe und laut dem Inkasso Schreiben sind es jetzt 34€ geworden. Beim nächsten Einkauf schalte ich lieber direkt den Anwalt an. Weniger