RZV RehaZentrum Viersen GmbH Sanitätshaus sanaflair

Auf den Tag genau warte ich jetzt seit 2 Monaten auf meine dringend benötigte Wechselversorgung der Kompressionsstrumpfhose. Die Bestellung der ersten Versorgung hat „okay“ funk... Mehr

Auf den Tag genau warte ich jetzt seit 2 Monaten auf meine dringend benötigte Wechselversorgung der Kompressionsstrumpfhose. Die Bestellung der ersten Versorgung hat „okay“ funktioniert (es war schon schwierig einen Termin zu bekommen und es hat alles in allem 3 Wochen gedauert). Ich habe bei der Abholung direkt vereinbart, ein paar Wochen später das Rezept für die Wechselversorgung zu bringen, damit diese dann direkt mit den selben Maßen bestellt werden könne. Dieses sagte man mir zu. Am 30.7. habe ich also umgehend das Rezept für die Wechselversorgung per Email nach Korschenbroich geschickt. Leider habe ich bis heute keine Antwort oder eine Eingangsbestätigung erhalten. Am 31.7. habe ich das Rezept direkt persönlich vorbeigebracht, mit der Bitte, wie besprochen, die Hose mit den gleichen Maßen doch direkt zu bestellen. Dies wurde mir zugesichert. Nach 2 Wochen hatte ich noch keine Bestätigung meiner Krankenkasse, also habe ich dort nachgefragt. Diese teilte mir mit, dass das Sanitätshaus bislang nichts eingereicht habe. Also habe ich mehrfach (leider geht in Korschenbroich kein Anrufbeantworter ran und oft geht niemand ans Telefon) versucht dort jemanden zu erreichen, da die Öffnungszeiten in der Regel außerhalb meiner Arbeitszeiten liegen. Als ich endlich jemanden ans Telefon bekam, teilte man mir mit, das Rezept sei eingereicht worden. Man wollte sich aber kümmern und meldet sich bei mir. Auf diesen Rückruf warte ich bis heute… Ende August bekam ich dann die Bestätigung der Krankenkasse, also dachte ich, die Hose würde nun endlich bestellt werden. Anfang September habe ich immernoch nichts von Sanaflair gehört. Als ich endlich jemanden erreichte (wir erinnern uns an die telefonische Erreichbarkeit), sagte man mir erstmal, die zuständige Kollegin sei krank. Und die Dame am Telefon sei eigentlich selber krank, daher könne mir an diesem Tag niemand helfen oder Auskunft geben. Dieses Spiel zog sich über mehrere Tage. Am 9.9. wurde ich dann tatsächlich angerufen und man hatte meine Hose bislang natürlich nicht bestellt.. dies würde man aber jetzt tun und auch auf die Dringlichkeit hinweisen, dass diese dann vielleicht noch in der Woche ankäme. Was soll ich sagen, heute ist der 26.9., ich habe immernoch keine Kompressionsstrumpfhose, einen Anruf erhalten oder jemanden telefonisch erreicht. Ich war auch schon 2x vor Ort, als ich mir extra freigenommen hatte. Einmal war geschlossen, weil alle Mitarbeiter auf einer Fortbildung waren, einmal, weil alle Mitarbeiter auf einer Messe waren.. Ich finde es unglaublich, wie mit Patienten umgegangen wird, die darauf angewiesen sind. Ich habe mittlerweile meine Kasse informiert, dass ich diese Hose nicht mehr haben werde und hoffe, das meine Ärztin ein neues Rezept ausstellt und ich ein kompetenteres Sanitätshaus aufsuchen kann. Danke für Nichts, Sanaflair! Vielleicht muss ich noch dazu sagen, dass man Kompressionswäsche jeden Abend waschen muss und nicht in den Trockner werfen darf. So schlage ich mich also seit über 2 Monaten (und bisher weiterhin) ohne Wechselversorgung rum. Weniger

Ich war heute im Geschäft und wurde freundlich, gewissenhaft und kompetent beraten. Die mich bedienende Dame hat sich Zeit genommen und sogar bei reduzierter Ware nachgeschaut, ... Mehr

Ich war heute im Geschäft und wurde freundlich, gewissenhaft und kompetent beraten. Die mich bedienende Dame hat sich Zeit genommen und sogar bei reduzierter Ware nachgeschaut, ob sie dort für mich etwas geeignetes finden kann. Die Preise sind fair und mit dieser Beratung allemal. Ich kann dieses Sanitätshaut absolut empfehlen und war sicher nicht das letzte Mal dort. Weniger

Mit einem Rezept für meinen Vater wollte ich heute ein Rezept einlösen . Ich wurde so unfreundlich behandelt . Von einer so was von genervten , unfreundlichen Verkäuferin ! Wei... Mehr

Mit einem Rezept für meinen Vater wollte ich heute ein Rezept einlösen . Ich wurde so unfreundlich behandelt . Von einer so was von genervten , unfreundlichen Verkäuferin ! Weil mein Rezept falsch ausstellt ist . Und weil ich ihr mit geteilt habe das wir im Badezimmerbereich Standart haben . Bei allem Respekt , aber wenn man in so einem Sensiblen Verkaufsbereich arbeitet sollte man mit Empathie den Kunden entgegenkommen . Und nicht unfreundlich und mit blicken abwertend sein . Den diese Menschen die zu ihnen kommen sind auf Hilfe angewiesen . Auch für Angehörige ist das nicht immer einfach ! Für mich steht fest, das ich diesen Laden nicht mehr betrete , lieber fahre ich ein paar Kilometer und werde normal behandelt . Ich würde mal an ihrer Stelle an Freundlichkeit Empathie den Kunden gegenüber Schulen ! Weniger