Sanitätshaus Enge GmbH Sanitätshaus in Hildesheim

Leider kann ich dieses Sanitätshaus nicht empfehlen. Es ging bei mir um eine ärztlich verordnete Bandage. Das Problem war, dass der notwendige Kostenvoranschlag zur Genehmigung... Mehr

Leider kann ich dieses Sanitätshaus nicht empfehlen. Es ging bei mir um eine ärztlich verordnete Bandage. Das Problem war, dass der notwendige Kostenvoranschlag zur Genehmigung an meine Krankenkasse übermittelt werden sollte. Laut meiner Krankenkasse handelt es sich dabei um einen automatisierten Vorgang, sodass die Bandage bei korrekter Abwicklung direkt hätte mitgegeben werden können. Stattdessen wurde ich über drei Wochen lang hingehalten. Mir wurde mehrfach zugesichert, dass ich zurückgerufen werde oder sich die zuständige Person bei mir meldet. Das ist kein einziges Mal passiert. Stattdessen musste ich immer wieder selbst hinterhertelefonieren und persönlich vorbeikommen. Währenddessen stand ich in engem Kontakt mit meiner Krankenkasse. Dort wurde mir genau erklärt, wie das Sanitätshaus vorgehen sollte, damit die Genehmigung bearbeitet werden kann. Diese Informationen habe ich weitergegeben – unter anderem die Unterlagen zusätzlich per Fax (mit Nachweis der elektronischen Übermittlung) oder alternativ per E-Mail einzureichen. Nach meinem Kenntnisstand wurde dies jedoch nicht umgesetzt. Hinzu kam, dass die Verantwortung ständig zwischen Filiale und Zentrale hin- und hergeschoben wurde. Bei meinem letzten Besuch vor Ort wurde dafür ebenfalls keine Verantwortung übernommen, obwohl sich Filiale und Zentrale gegenseitig als zuständig bezeichneten. Zum Vergleich bin ich anschließend direkt zu einem anderen Sanitätshaus gefahren. Dort wurde ich sofort beraten, die Bandage angepasst und konnte sie direkt mitnehmen. Über drei Wochen keine Lösung, keine Rückrufe und keine klare Verantwortungsübernahme – während ein anderes Sanitätshaus den gesamten Vorgang innerhalb eines Termins erledigt hat. Das spricht für sich. Weniger

Bereits die telefonische Beratung war ausgezeichnet. Weiter ging es dann in Hildesheim im Laden. Über die Filiale kann ich nichts schlechtes sagen, wäre da nicht eine Geschäftsl... Mehr

Bereits die telefonische Beratung war ausgezeichnet. Weiter ging es dann in Hildesheim im Laden. Über die Filiale kann ich nichts schlechtes sagen, wäre da nicht eine Geschäftsleitung die keine lust auf Kommunikation mit der Krankenkasse hat. Trotz bitte der KK sich nochmals zu melden, passierte nichts mehr. Sieben Wochen passierte nichts. Auf bitte mir das Rezept zurückzuschicken passierte bis heute auch nichts. Sehr sehr schade. Eine lieben Gruß an Frau Riechert, Sie sind haben immer wieder die Geschäftsführung in Schutz genommen. Meine benötigte Orthese habe ich nun innerhalb von zwei Tagen erhalten. Weniger

Ich bin schon seit einigen Jahren Kundin und sehr zufrieden. Die Beratung durch Frau Riechert ist klasse und ich erlebe sie immer als sehr freundlich und geduldig. Ihrer guten B... Mehr

Ich bin schon seit einigen Jahren Kundin und sehr zufrieden. Die Beratung durch Frau Riechert ist klasse und ich erlebe sie immer als sehr freundlich und geduldig. Ihrer guten Beratung habe ich es zu verdanken, dass ich kein offenes Bein habe. Die Empfehlung von ihr, die Strumpfart von normalem Flachstrick auf Flachstrick mit Silberfäden zu wechseln war Gold wert.Ich kann mich nur bedanken und eine klare Empfehlung aussprechen. Weniger