Gesundheitszentrum medwerk GmbH

Ich bin rundum begeistert vom Service! Der Kontakt war von Anfang an sehr freundlich und professionell. Mir wurde schnell und unkompliziert geholfen, und ich habe mich jederzeit... Mehr

Ich bin rundum begeistert vom Service! Der Kontakt war von Anfang an sehr freundlich und professionell. Mir wurde schnell und unkompliziert geholfen, und ich habe mich jederzeit bestens betreut gefühlt. Ebenfalls hervorheben möchte ich die Mitarbeiter bei der Auslieferung des Pflegebetts und der weiteren Hilfsmittel – unglaublich hilfsbereit, kompetent und sehr einfühlsam. Alles wurde sorgfältig erklärt und perfekt eingerichtet. So viel Engagement, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit erlebt man nicht oft. Vielen herzlichen Dank für die großartige Unterstützung – absolut empfehlenswert! Weniger

Diese Erfahrung mit den Inhabern persönlich war für mich als Rollstuhlnutzerin sehr belastend. Mein Mann rief wegen eines Defekts an meinem Elektrorollstuhl an. Die Inhaberin sa... Mehr

Diese Erfahrung mit den Inhabern persönlich war für mich als Rollstuhlnutzerin sehr belastend. Mein Mann rief wegen eines Defekts an meinem Elektrorollstuhl an. Die Inhaberin sagte ausdrücklich, wir könnten ihn vorbeibringen, man könne ihn reparieren und er werde am selben Tag fertig. Als mein Mann ihn abholen wollte, hieß es plötzlich, ein Teil sei während der Reparatur ins Gehäuse gefallen. Der Rollstuhl sei nun nicht fertig und man wisse nicht genau, wann er repariert werde. Zusätzlich wurde uns unterstellt, an dem Gerät wurde herumgefummelt“. Das entspricht nicht den Tatsachen. Im weiteren Telefonat wurde mir vorgeworfen, wir würden jetzt „verlangen“, dass sie den Rollstuhl reparieren. Das ist falsch. Niemand hat etwas verlangt. Mein Mann hat angerufen, und uns wurde gesagt, wir könnten den Rollstuhl zur Reparatur bringen. Hätte man die Reparatur ablehnen wollen, hätte man das direkt sagen können. Das Einzige, was ich klar eingefordert habe, nachdem mir gesagt wurde, ich könne den Rollstuhl ja einfach wieder abholen, war, dass das Teil, das während der Reparatur ins Gehäuse gefallen ist, wieder entfernt wird. Mehr nicht. Als ich erklärte, dass ich auf einen Rollstuhl angewiesen bin, bekam ich die Antwort, es sei „nicht ihr Problem". Zunächst wurde uns kein Ersatzrollstuhl angeboten. Erst nach weiterer Diskussion wurde mir ein handbetriebener Rollstuhl angeboten. Dafür habe ich mich ausdrücklich bedankt und das Angebot als sehr nett bezeichnet. Ich habe jedoch auch klar erklärt, dass ich aufgrund kaputter Schultern auf einen Elektrorollstuhl angewiesen bin und mit einem Handrollstuhl nicht zurechtkomme. Daraufhin sagte die Inhaberin: „Ich habe da eine Idee, ich muss das kurz klären und dann melde ich mich wieder bei Ihnen.“ Wenige Minuten später rief sie zurück und bot einen Elektrorollstuhl an. Über eine tägliche Mietgebühr wurde in keinem Gespräch informiert. Es wurde kein Mietvertrag unterschrieben. Mein Mann ist extra erneut von Dormagen nach Hilden gefahren, um das Ersatzgerät abzuholen. Bei Abholung unseres reparierten Rollstuhls wurden dann plötzlich 50 Euro pro Tag berechnet. Begründung: Ich hätte ja nicht gefragt, ob Kosten entstehen, und ich hätte auf einen Elektrorollstuhl bestanden. Beides entspricht nicht dem tatsächlichen Ablauf. Zusätzlich wurde meinem Mann gesagt, ich sei „sehr unfreundlich“ gewesen. Ich war deutlich, aber weder beleidigend noch laut. Ich habe lediglich darauf hingewiesen, dass man einer Rollstuhlnutzerin nicht sagen kann, es sei nicht das Problem des Sanitätshauses, wenn sie ohne Hilfsmittel dasteht. Transparenz, Empathie und respektvoller Umgang sollten in einem Sanitätshaus selbstverständlich sein. In diesem Fall habe ich das leider nicht erlebt. Bedauerlicherweise hat mein Mann diese zuvor nicht kommunizierten Gebühren vor Ort bezahlt. Das ist für uns sehr ärgerlich. Wir lassen derzeit prüfen, ob diese Kosten rechtmäßig erhoben wurden und erwarten andernfalls eine Rückerstattung. Sollten die Inhaber der Ansicht sein, dass die Gebühr ordnungsgemäß vereinbart wurde, bitten wir um Vorlage eines entsprechenden Vertrags oder einer nachweislichen Kostenaufklärung. Den Vorgang werde ich dementsprechend der Krankenkasse sowie der Verbraucherzentrale melden. Nachtrag: Es geht nicht darum, ob der Rollstuhl am Ende fahrbereit war. Es geht um den Umgang während der Reparatur. Nicht aufgegriffen wurden unter anderem: – die Unterstellung, wir hätten am Gerät „herumgefummelt“ – die Aussage der Inhaberin, es sei „nicht ihr Problem“, wie ich ohne Hilfsmittel zurechtkomme – die zunächst verweigerte Ersatzversorgung – die fehlende Information über eine tägliche Mietgebühr von 50 Euro – das Fehlen eines unterschriebenen Mietvertrags Ebenso unerwähnt bleibt der abwertende Kommentar, wie man „so ein Gerät im Internet oder bei Kleinanzeigen kaufen könne“. Stattdessen entsteht in der öffentlichen Antwort der Eindruck, man habe in einer Notlage großzügig geholfen. Diese Darstellung empfinde ich als einseitig und nicht als vollständige Wiedergabe des tatsächlichen Ablaufs. Weniger

Wir fühlen uns super beraten. Habe nach dem Erstkontakt zwecks Sauerstoffgerät für meine Mutter alles andere auch hier geholt. Kompent, freundlich und hilfsbereit. Zudem sehr em... Mehr

Wir fühlen uns super beraten. Habe nach dem Erstkontakt zwecks Sauerstoffgerät für meine Mutter alles andere auch hier geholt. Kompent, freundlich und hilfsbereit. Zudem sehr emphatisch und verständnisvoll. Für meine Mutter und mich das Sanitätshaus Nr. 1 in der Umgebung. Danke danke danke besonders an Frau Findeisen. :) Weniger