Hempel GesundheitsPartner GmbH Sanitätsfachhandel

Vor drei Wochen habe ich das Rezept meiner Mutter für ein TENS-Gerät in der Praxis abgegeben. Damals wurde mir gesagt, dass das Gerät bereits vor Ort sei und ich es jederzeit bi... Mehr

Vor drei Wochen habe ich das Rezept meiner Mutter für ein TENS-Gerät in der Praxis abgegeben. Damals wurde mir gesagt, dass das Gerät bereits vor Ort sei und ich es jederzeit bis zum Feierabend abholen könne. Als ich es selbst nicht geschafft habe, ist meine Mutter stattdessen hingegangen. Dort wurde ihr jedoch mitgeteilt, dass das vorhandene Gerät das falsche sei und das richtige Gerät erst bestellt werden müsse. Wir haben daraufhin die Bestellung veranlasst und gingen davon aus, dass wir benachrichtigt werden, sobald das Gerät eingetroffen ist. Leider haben wir in den folgenden drei Wochen keinerlei Anruf oder Information erhalten. Zudem wurde uns ursprünglich gesagt, dass das Gerät nach Hause geliefert werden sollte. Auch hierzu haben wir keine weiteren Informationen bekommen. Nach drei Wochen Wartezeit bin ich heute persönlich in die Praxis gegangen, um nachzufragen. Dabei stellte sich heraus, dass es mehrere Missverständnisse und widersprüchliche Informationen gegeben hatte. Das war für uns sehr enttäuschend, da wir unnötig lange gewartet haben und nie aktiv über den aktuellen Stand informiert wurden. Besonders positiv hervorheben möchte ich jedoch Frau Özturhan. Sie hat sich viel Zeit genommen, sich meine Situation anzuhören, und hat sich sofort darum bemüht, das Problem zu lösen. Sie war freundlich, engagiert, kompetent und hat mir endlich die richtigen Informationen gegeben. Man hat gemerkt, dass ihr wirklich daran gelegen war, eine Lösung zu finden und uns weiterzuhelfen. Ohne ihre Unterstützung wäre ich vermutlich weiterhin ohne klare Auskunft geblieben. Für ihren Einsatz und ihre professionelle Art möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Ich hoffe, dass die Kommunikation und die Informationsweitergabe innerhalb der Praxis zukünftig verbessert werden, damit andere Patienten nicht ähnliche Erfahrungen machen müssen. Dank Frau Özturhan konnte die Situation letztendlich geklärt werden. Weniger

Ein herausragender Service auf höchstem Niveau. Mein besonderer Dank gilt Frau Niemann für ihre außerordentliche Kompetenz und ihr bemerkenswertes Engagement. Aufgrund eines Pro... Mehr

Ein herausragender Service auf höchstem Niveau. Mein besonderer Dank gilt Frau Niemann für ihre außerordentliche Kompetenz und ihr bemerkenswertes Engagement. Aufgrund eines Problems mit meinem Schuh wandte ich mich an sie – und es war für sie selbstverständlich, so lange Anpassungen vorzunehmen, bis ich vollständig und zu 100 % zufrieden war. Die Qualität der Betreuung sowie die fachliche Versorgungsqualität sind exzellent. Man spürt in jedem Moment Professionalität, Sorgfalt und ein echtes Interesse am Wohl des Kunden. Herzlichen Dank für dieses außergewöhnliche Serviceerlebnis. Weniger

Angenehme Atmosphäre innerhalb des Unternehmens. Eine sehr kundenorientierte Behandlung mit zielfördernder Unterstützung. Die Behandlung bei Frau Özturan hat mir besonders gut g... Mehr

Angenehme Atmosphäre innerhalb des Unternehmens. Eine sehr kundenorientierte Behandlung mit zielfördernder Unterstützung. Die Behandlung bei Frau Özturan hat mir besonders gut gefallen. Sie hat eine freundliche und hilfsbereite Ausstrahlung. Nur empfehlenswert! 👍🏻 Weniger