Memotec Service- und Vertriebsgesellschaft mbH

Service - und das in der heutigen Zeit! Bin mit meiner Mum heute Vormittag im Laden gewesen. Nach einer ausgiebigen Erprobung wurde uns das Schmuckstück schon abfahrfertig berei... Mehr

Service - und das in der heutigen Zeit! Bin mit meiner Mum heute Vormittag im Laden gewesen. Nach einer ausgiebigen Erprobung wurde uns das Schmuckstück schon abfahrfertig bereit gestellt und wir konnten gleich alles mitnehmen. Man hat sich für uns Zeit genommen und das ohne Augenrollen wie wir es schon woanders erfahren durften. Danke an das Team denn wir kommen wieder, irgendwann brauch ich ja auch ein Rennauto :-) Weniger

Ich habe vor paar Wochen höflich wegen eines Badewannenbretts in diesem Sanitätshaus angefragt. Leider kam danach wochenlang keine Rückmeldung – bis sich plötzlich, ganz unerwar... Mehr

Ich habe vor paar Wochen höflich wegen eines Badewannenbretts in diesem Sanitätshaus angefragt. Leider kam danach wochenlang keine Rückmeldung – bis sich plötzlich, ganz unerwartet, jemand meldete und sagte, der Fahrer würde es am nächsten Tag bringen. In der Zwischenzeit hatte unsere liebe Nachbarin uns angeboten, ihr eigenes ungenutztes Brett zu schenken. Eine schöne, nachhaltige Lösung – und ehrlich gesagt auch nötig, da wir ja dachten, es kommt nichts mehr vom Sanitätshaus. Als ich daraufhin freundlich mitteilte, dass wir das Brett nun nicht mehr benötigen, wurde mir gesagt, man habe „so viel Arbeit“ investiert, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei und ich es trotzdem zahlen müsse. Das hat mich ehrlich gesagt sehr irritiert. Denn realistisch betrachtet – und das soll wirklich kein Vorwurf sein – bestand die „Arbeit“ darin, sehr spät zu reagieren und bei der Kasse eine Genehmigung einzuholen. Das ist absolut legitim und gehört sicher zu den Abläufen, aber es rechtfertigt meiner Meinung nach nicht diese Unnachgiebigkeit – vor allem, wenn man den Kunden vorher wochenlang im Unklaren lässt. Also bitte stellt es nicht so dar, als wäre damit ein riesiger Aufwand betrieben worden, der jede Flexibilität ausschließt. Um Konflikte zu vermeiden, habe ich dann gesagt: „Dann bringen Sie es bitte vorbei.“ Doch der Fahrer (oder Mitarbeiter vor Ort) legte noch nach – ich solle mich beim Sanitätshaus entschuldigen und mir künftig ein anderes suchen. Ich schreibe diese Bewertung nicht aus Trotz, sondern weil ich hoffe, dass es zum Nachdenken anregt. Kundenservice bedeutet nicht nur Lieferung – sondern auch Kommunikation, Verständnis und vor allem Menschlichkeit. Nachhaltigkeit, Geduld und zwischenmenschliche Lösungen sollten nicht mit Vorwürfen oder Schuldzuweisungen beantwortet werden. Ich wünsche mir für künftige Kunden einen freundlicheren, respektvolleren Umgang – besonders in einem Bereich, in dem Menschen oft ohnehin mit sensiblen oder belastenden Situationen zu tun haben. Weniger

Große und gute Auswahl, fachkompetent... das Thema Kundenorientierung und Freundlichkeit ist ausbaufähig