Orthosport GmbH Sanitätshaus in Langen (Hessen)

Ich habe die Kommunikation der Praxis leider als wenig professionell erlebt. Die medizinische Organisation selbst war in Ordnung, allerdings war der Ton der Mitarbeiterin am Tel... Mehr

Ich habe die Kommunikation der Praxis leider als wenig professionell erlebt. Die medizinische Organisation selbst war in Ordnung, allerdings war der Ton der Mitarbeiterin am Telefon für mich unangemessen und teilweise herablassend formuliert (z. B. „wäre es vielleicht schlau…“). Gerade als Patient – unabhängig davon, ob Kassen- oder Selbstzahlerleistung – erwarte ich eine respektvolle und sachliche Kommunikation. Ich hoffe, dass in Zukunft stärker auf eine freundliche und wertschätzende Wortwahl geachtet wird. Weniger

Digitalisierte Barriere statt Patientenwohl – Ein Albtraum im Service-Design Als UX/UI-Designer begrüße ich die Digitalisierung im Gesundheitswesen ausdrücklich. Doch das Syste... Mehr

Digitalisierte Barriere statt Patientenwohl – Ein Albtraum im Service-Design Als UX/UI-Designer begrüße ich die Digitalisierung im Gesundheitswesen ausdrücklich. Doch das System Doctolib wird hier ad absurdum geführt: Es dient der Praxis nicht als Brücke, sondern als Festungsmauer gegen den Patienten. Meine User Journey in dieser Praxis ist ein Paradebeispiel für dysfunktionales Service-Design: Im April funktionierte die KI-Telefonassistenz noch mit einem verlässlichen Rückruf. Mittlerweile: Kompletter Ghosting-Effekt. Keine Erreichbarkeit. Die Hürde: Nach 3 Monaten Wartezeit und einem schweren MRT-Befund (4 Diagnosen, fortgeschrittener struktureller Schaden im Knie) wird zunächst erstmal jede fachliche Aufklärung verweigert. Niemand ruft mehr zurück. Stattdessen wird der digitale Filter eingesetzt: Statt des gesetzlich vorgeschriebenen (!) Arztgesprächs erfolgt eine Abfertigung per E-Mail durch wechselndes Frontoffice-Personal. Administrative Kräfte fungieren hier als medizinische Filter, ohne den Fall überhaupt zu kennen oder gar die Kompetenz zu haben. Sowas nennt man "Dark Pattern": Als Antwort auf den Zerfall meiner Gelenke wird mir per Mail eine 08/15-Standardbehandlung (Hyaluronspritzen als Selbstzahlerleistung) angeboten. Eine Kassenleistung oder ein Beratungstermin wird anfangs erstmal aktiv blockiert. Stattdessen wird man in dieser E-Mail-Schleife mit dem Frontoffice gefangen gehalten. Nicht-medizinisches Personal übernimmt die "Filterfunktion" und speist ab, um vom Arzt fernzuhalten. Das ist ein massiver Verstoß gegen die ärztliche Aufklärungspflicht. Das Verhalten des Frontoffice überschreitet hier klar die Kompetenzgrenzen und grenzt an eine Verweigerung der ärztlichen Behandlung. Es ist rechtlich und medizinisch absolut unzulässig, dass eine Verwaltungskraft entscheidet, ob ein Patient ein ärztliches Attest erhält oder den Arzt sprechen darf. Das Einholen von Attesten zur Kostenübernahme bei Krankenkassen ist medizinischer Alltag, Aussagen, wie: Sie müssten das „erstmal mit der Kasse abklären“, ist eine reine Schutzbehauptung, um Arbeit abzuwehren. Wenn Digitalisierung dazu führt, dass schwerkranke Menschen keine Barrierefreiheit mehr vorfinden, stattdessen in unendlichen E-Mail-Schleifen stranden und existenziell alleingelassen werden, hat das System versagt. Hier bricht ein Leben zusammen, und das Frontoffice entscheidet, ob der Arzt davon erfährt. Absolut untragbar. Weniger

In diesem Fachärztezentrum spürt man wahrhaftig die "Zwei-Klassen-Gesellschaft"! Als gesetzlich Versicherte wartet man lange auf Termine. Über Doctolib gibt es nur Termine für P... Mehr

In diesem Fachärztezentrum spürt man wahrhaftig die "Zwei-Klassen-Gesellschaft"! Als gesetzlich Versicherte wartet man lange auf Termine. Über Doctolib gibt es nur Termine für Privatpatienten. Dann kommt man lediglich zu einem Assistenzarzt, welcher nicht die richtige Diagnose stellt und lediglich Schmerzmittel empfiehlt. Ich bin echt enttäuscht. Weniger