Sanitätshaus Brockers GmbH

Ausgezeichnete Beratung! Ich kann jedem, der über Einlagen nachdenkt oder nachgedacht hat, ans Herz legen, einen Termin bei Herrn Fasthoff (in der Zentrale in Strümp) zu machen.... Mehr

Ausgezeichnete Beratung! Ich kann jedem, der über Einlagen nachdenkt oder nachgedacht hat, ans Herz legen, einen Termin bei Herrn Fasthoff (in der Zentrale in Strümp) zu machen. Im Zuge einer Beratung zu orthopädischen Einlagen gegen Knieschmerzen hat er mir sehr geholfen. Ich kann guten Gewissen behaupten, dass ich selten einen so gleichermaßen kundenorientierten und kompetenten Fachmann treffen durfte. Uneingeschränkte Empfehlung! Weniger

Ich muss meine Beurteilung unten noch einmal bearbeiten. Denn Brockers ist tatsächlich noch schlimmer: Jetzt bekomme ich eine zweite Mahnung für eine Lieferung, die mein Vater n... Mehr

Ich muss meine Beurteilung unten noch einmal bearbeiten. Denn Brockers ist tatsächlich noch schlimmer: Jetzt bekomme ich eine zweite Mahnung für eine Lieferung, die mein Vater nie bekommen hat. Logistik, Buchhaltung - alles unterirdisch. Ab hier jetzt die ursprüngliche Beurteilung von mir: Service absolut unterirdisch. Mein Vater brauchte ein neues Ladegerät für seinen Elektrorollstuhl, der bei Brockers gekauft war. Und eine neue Lehne die abgefallen war. Das Ladegerät, das für den Betrieb ja unerlässlich ist, kam erst nach 6 Wochen, mehreren Telefonaten und einer Beschwerde bei der Herstellerfirma des Rollstuhls. Die Lehne ist bis heute nicht gekommen - nur die Rechnung dafür. Auf Nachfrage stellt sich heraus: Die Lehne ist jetzt bestellt worden. Nach 2 Monaten. Aber die Rechnung und eine Mahnung sind schon da. Wirklich unterirdisch der Laden. Kaufen Sie woanders. Weniger

⭐️ 1 Stern – mehr ist leider nicht möglich Ich habe lange überlegt, ob ich diese Bewertung schreibe, aber die Erfahrungen mit dem Sanitätshaus Brockers waren für mich so belast... Mehr

⭐️ 1 Stern – mehr ist leider nicht möglich Ich habe lange überlegt, ob ich diese Bewertung schreibe, aber die Erfahrungen mit dem Sanitätshaus Brockers waren für mich so belastend, dass ich anderen Patient*innen davon berichten möchte. Ich habe nach einer Knieoperation in der Schön Klinik eine Orthese erhalten. Die Betreuung vor Ort durch den Mitarbeiter war freundlich, allerdings wurde mir nicht mitgeteilt, dass für die nötige Umstellung der Orthese ausschließlich Filialen in Meerbusch oder Willich zuständig sind. Obwohl bekannt war, dass ich aus Mönchengladbach komme und nicht Auto fahren darf, wurde mir keine Alternative genannt. Für mich bedeutete das: teure Taxi-Fahrten auf eigene Kosten, weil ich weder selbst fahren noch Unterstützung organisieren konnte. In Willich stellte sich dann heraus, dass ich die Orthese gar nicht anpassen lassen konnte, weil mir vorher niemand erklärt hatte, dass ich das komplette Zubehör aus der Klinik hätte mitnehmen müssen. Am Ende wurde mir nur erklärt, wie ich die Orthese selbst einstellen muss, ebenfalls nach einer kostenpflichtigen Anfahrt. Zusätzlich erhielt ich trotz rechtzeitigem Widerspruch bei der Krankenkasse und hinterlegter Unterlagen im Sanitätshaus eine unberechtigte Zahlungserinnerung über 660 €. Auch hier fehlte es an klarer interner Kommunikation. Als ich telefonisch nachfragte, wurde mir leider auch noch patzig geantwortet. Für mich hat in diesem gesamten Ablauf praktisch alles versagt, was hätte schieflaufen können: fehlende Infoweitergabe, keine transparente Kommunikation, falsche oder unvollständige Auskünfte und zusätzliche Kosten, die vermeidbar gewesen wären. Ich kann das Sanitätshaus Brockers aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht empfehlen. Professionelle Kommunikation und klare Abläufe sind hier dringend ausbaufähig. Weniger