Schultheis-Wennemann Beate

Wir sind seit einigen Monaten aufgrund einer schweren Erkrankung meines Mannes regelmäßige Kunden bei Buchbender. Die Zusammenarbeit zwischen uns, der SAPV und dem Sanitätshaus ... Mehr

Wir sind seit einigen Monaten aufgrund einer schweren Erkrankung meines Mannes regelmäßige Kunden bei Buchbender. Die Zusammenarbeit zwischen uns, der SAPV und dem Sanitätshaus funktioniert immer reibungslos. Es wird unbürokratisch und schnell geholfen, wenn es darauf ankommt. Dabei sind die Mitarbeiter immer sehr freundlich und fachlich kompetent. Weiterempfehlung zu 100% Weniger

😡 MASSIV SCHLECHTE UND ABSOLUT INAKZEPTABLE ERFAHRUNG! – NIE WIEDER! Ich habe hier eine massiv, massiv schlechte Erfahrung gemacht, die man Kunden nicht zumuten kann. Ich wollt... Mehr

😡 MASSIV SCHLECHTE UND ABSOLUT INAKZEPTABLE ERFAHRUNG! – NIE WIEDER! Ich habe hier eine massiv, massiv schlechte Erfahrung gemacht, die man Kunden nicht zumuten kann. Ich wollte hier ein Rezept einlösen – aber einmal und nie wieder! 1. Verweigerung der Pflichtleistung (Blindenstock) Es ging um die Bestellung meines blinden langen Stocks. Ich wollte ein explizites Modell, das nur auf Antrag bei der Krankenkasse bewilligt wird. Das Sanitätshaus weigert sich massiv, diesen Antrag zu stellen, obwohl dies Ihre PFLICHT als Leistungserbringer ist! • Falschberatung: Sie forderten mich auf, den Antrag selbst zu stellen oder den Stock im Internet zu bestellen. Das ist FALSCH! Die Krankenkasse zahlt die Rechnung dann nicht, da das Sanitätshaus den Antrag stellen muss. • Blockade: Die Begründung: "Nur unser Lieferant ist der heilige König und nur da bestellen wir..." Sie sind nicht bereit, sich um alternative Beschaffung mit Genehmigung zu bemühen. Dies ist nur ein Vorwand, um höhere Zusatzkosten aufzuschlagen – dazu sind die Mitarbeiter massiv überfordert. 2. Unprofessionalität, Diskretionsbruch & Unfreundlichkeit • Erreichbarkeit/Kompetenz: Das Sanitätshaus scheint massiv unterbesetzt. Man hört die Mitarbeiter kaum, versteht sie schlecht – fast so, als wüssten sie nicht, wie ein Telefonhörer funktioniert. Die Beratung ist unter aller Kanone. • Diskriminierung: Ich wurde falsch angesprochen (fehlerhafte Anrede), was ich als diskriminierend empfinde und prüfen lassen werde. • Absoluter Tiefpunkt: Im ersten Telefonat wurde nicht richtig aufgelegt! Ich konnte im Hintergrund mithören, wie die Mitarbeiter abwertend und unfreundlich über mich sprachen ("Ja, Frau Blabla so..."). Der Ton war extrem herablassend. 3. Fazit und Konsequenz Die Dame am Telefon war massiv, extrem unfreundlich. So verliert man Kunden und braucht sich nicht zu wundern, wenn niemand mehr kommt. Ich wünsche diesem Sanitätshaus den Bankrott, damit es schnell aus Monheim verschwindet und nie wieder auftaucht. Das ist mein Wunsch bei so einer unfreundlichen und nicht lösungsorientierten Sache. Wichtiger Hinweis: Berechtigte Kritik darf ich äußern! Versuchen Sie es gar nicht, mich unter Druck zu setzen, diese Rezension zu löschen. Ich werde sie nicht löschen! Ich werde sie gerne ergänzend anpassen, wenn eine konstruktive und adäquate Lösung gefunden wird. Vorher nicht. Ich überlege auch, dies anonymisiert als Video online zu stellen. Weniger

Sehr liebe und super professionelle Mitarbeiter! 😊 Vor meiner Knie-OP haben sie mir kurzfristig geholfen, damit ich rechtzeitig einen Kompressionsstrumpf bekomme. Der Herstelle... Mehr

Sehr liebe und super professionelle Mitarbeiter! 😊 Vor meiner Knie-OP haben sie mir kurzfristig geholfen, damit ich rechtzeitig einen Kompressionsstrumpf bekomme. Der Hersteller konnte nämlich nicht pünktlich liefern – aber hier wurde sofort eine Alternative gefunden, sodass die OP trotzdem stattfinden konnte. Sogar jetzt, wo mein Arzt das Rezept falsch ausgestellt hat, wurde direkt eine Lösung gesucht, ohne dass ich mir extra wieder freinehmen musste. Ich fühle mich hier einfach gut aufgehoben, gehe wirklich gerne hin und kann das Team nur weiterempfehlen! Weniger