Sonja Edelmann GmbH

Ich war vor ein paar Tagen im Sanitätshaus um mein Rezept für ein Paar Kompressionsstrümpfe, während der Schwangerschaft einzulösen. Die Dame vor Ort war sofort bemüht und sehr ... Mehr

Ich war vor ein paar Tagen im Sanitätshaus um mein Rezept für ein Paar Kompressionsstrümpfe, während der Schwangerschaft einzulösen. Die Dame vor Ort war sofort bemüht und sehr freundlich im Kundenumgang. Sie war ganz alleine im Dienst und betreute mehrere Kunden, was einer kurzen Wartezeit jedoch nicht im Wege stand. Eine moderne Messmethode dauerte nur wenige Sekunden. Durch eine professionelle Beratung wurde mir ans Herz gelegt, eine Kompressionsstrumpfhose zu bestellen - Vor- und Nachteile besprochen. Ich war einverstanden, die Strumpfhose wurde in meiner individuellen Größe bestellt und innerhalb weniger Tage bekam ich einen Anruf, es sei alles bereit zur Abholung. Leider kamen gesundheitliche Probleme hinzu, die es mir unmöglich machen, die Kompressionsstrumpfhose zu tragen - auch hierfür wurde ohne Probleme sofort eine Lösung gefunden. Ich danke Ihnen für die tolle und nette Beratung vor Ort und kann Sie nur weiterempfehlen. Ich habe mich bei Ihnen professionell und kompetent beraten gefühlt Vielen lieben Dank dafür! Weniger

Ich war schon mehrfach Kunde im Sanitätshaus Edelmann und war bisher immer zufrieden. Doch dieses Mal wurde ich enttäuscht und verärgert. Anfang Juni habe ich eine Verordnung üb... Mehr

Ich war schon mehrfach Kunde im Sanitätshaus Edelmann und war bisher immer zufrieden. Doch dieses Mal wurde ich enttäuscht und verärgert. Anfang Juni habe ich eine Verordnung über Kompressionsstrümpfe abgegeben und erhielt die Information, dass nicht gemessen werden müsse, da die Werte von Anfang des Jahres noch vorliegen. Nach drei Wochen wurde mir auf die Mailbox gesprochen, dass die Verordnung nun abgelaufen wäre und ich nun eine neue beibringen muss. Bei meinem Rückruf habe ich klargestellt, dass ich die Verordnung aber rechtzeitig abgegeben hätte. Daraufhin wurde mir gesagt, dass die Strümpfe nun doch bestellt werden. Zwei Wochen später habe ich nochmal nachgefragt, wie der Stand sei und es wurde mitgeteilt, die Bestellung sei raus und man würde mich informieren, wenn die Strümpfe da wären. Als ich nun erneut nachgefragt habe, hieß es, man konnte nicht bestellen, da der Arzt andere Strümpfe als beim letzten Mal aufgeschrieben hatte und somit gemessen werden müsse. Ich solle ein neue Verordnung bringen. Mein Einwand, dass dieses mit Zeitaufwand und Fahrtkosten verbunden wäre, wurde einfach abgetan. Meine Bitte mit Frau Edelmann persönlich darüber telefonisch zu sprechen wurde abgelehnt, da diese länger im Urlaub wäre. Daraufhin habe ich eine Mail geschrieben, die von Frau Edelmann am nächsten Morgen per Mail beantwortet wurde. Darin entschuldige sie sich für das „kleine Hin und Her“ und bot mir an, meine neue Verordnung vorrangig zu bearbeiten. Auf meine Antwortmail, dass Fehler und Falschaussagen von den Mitarbeitern gemacht wurden, wurde in einer weiteren Mail nicht eingegangen, sondern nur weiterhin beschönigend von „Hin und Her“ geredet. Man scheint sich seitens der Geschäftsführung nicht bewusst, dass man hier ein organisatorisches (warum merkt man erst nach 3 Wochen, dass Messen notwendig wäre) und personelles (dem Kunden werden mehrfach falsche Informationen gegeben) Problem hat. Weniger

Öffnungszeit 18.30Uhr Vor Ort bin ich um 17.34 gewesen, Geschäft geschlossen, kein Hinweis oder ähnliches. Bei solcher Willkür und Gleichgültigkeit dem Kunden gegenüber, braucht... Mehr

Öffnungszeit 18.30Uhr Vor Ort bin ich um 17.34 gewesen, Geschäft geschlossen, kein Hinweis oder ähnliches. Bei solcher Willkür und Gleichgültigkeit dem Kunden gegenüber, braucht man sich über die aktuelle Situation in der Gesundheitsbranche nicht wundern. Weniger