Haus Lübbecke

Der 1. positive Eindruck (modernes Gebäude, Demenzpflege, Taschengeldkonto, freundliches Personal) wich schnell den typischen Schwächen eines konzernabhängigen Pflegeheims: hohe... Mehr

Der 1. positive Eindruck (modernes Gebäude, Demenzpflege, Taschengeldkonto, freundliches Personal) wich schnell den typischen Schwächen eines konzernabhängigen Pflegeheims: hohe Personalfluktuation, häufig wechselnde Ansprechpartner & Pfleger, Kommunikationsfehler, organisatorisches Chaos, anonymisierte, undurchsichtige Rechnungsstellung mit permanenter Kostensteigerung. Wer nicht regelmäßig selbst vor Ort sein kann, um seine Angehörigen zu betreuen, wird so wie wir auf massive Probleme stoßen. Unsere Schwester musste mehrfach die Strecke von 400 km Anfahrt auf sich nehmen, um organisatorische Mängel zu beheben, die das Heim nicht lösen konnte/wollte. Wir hatten angesichts der hohen Kosten & der vollmundigen Beschreibungen auf der Webseite eine durchgängige, vollumfängliche 24/7-Betreuung erwartet. Als Beispiel sei hier das "Taschengeldkonto" genannt, das Dinge wie Friseurbesuche und ähnliches abfangen sollte. Anscheinend fehlten den Pflegekräften aber entscheidende Hinweise hierzu, denn diese wollten plötzlich selbst Bargeld auslegen für diese Dienstleistungen. Es wurde gefordert, dass wir einen Fahrdienst für unsere Mutter zum Friseur organisiert werden sollte. Wir waren so weit, dass wir Friseure kontaktierten, um dies zu ermöglichen - bis wir durch Zufall erfuhren, dass der Friseur & die Fußpflege ins Haus kämen und über das Taschengeldkonto abgerechnet werden (!?) Also so, wie wir es auch erwartet hätten. Erst nach mehrfachem, intensivem Nachhaken klappte dann die Abrechnung über das Taschengeldkonto tatsächlich, eine detaillierte Kostenaufstellung erfolgte allerdings nie. Wir zahlten also "blind". Diese undurchsichtige Kostendarlegung zeigte sich auch bei den Abrechnungen, die in der Konzernzentrale erstellt werden. Die ersten Rechnungen wurden mehrfach korrigiert mit jeweils höheren Kostensätzen, ein Wust von Stornorechnungen wurde überstellt, deren Zuordnung zu den Originalrechnungen teilweise nicht stimmte. In einem Monat wurde versucht, über 6.000 € abzubuchen (!) Anstatt auf unsere Bitte um Erläuterung der Rechnungsstellung einzugehen, wurden nur mehrfach unkommentierte Saldenlisten geschickt und der Vorgang mit einem "unfähigen" Mitarbeiter begründet, der zwischenzeitlich "entsorgt" worden sei. Wir zahlten notgedrungen. Anfangs wurde noch am Monatsende abgerechnet, nach einigen Monaten wurde dies auf monatliche Vorauszahlung umgestellt. Bei einer Rente, die den Eigenanteil knapp abdeckt, ist dies eine erhebliche Belastung. Zu jedem Jahreswechsel wurden die Kosten erhöht, im Juli wird jeweils eine nicht definierte Kostenerhöhung angekündigt, der man zustimmen muss. Im nächsten Jahr wird dann rückwirkend diese (erhebliche) Kostenerhöhung nachgefordert mit dem bereits beschriebenen Storno-Chaos, wieder mit unlesbaren Saldenlisten, da SAP angeblich keine andere Möglichkeit bietet. Korrekt ist wohl, dass dort unterbezahlte Kräfte arbeiten, die SAP nicht bedienen können. Pietätlos wird unsere im Februar verstorbene Mutter weiter angeschrieben & nun die angekündigte Kostenerhöhung für die Zeit bis zu ihrem Tod nachgefordert. Die Berechnung ist eindeutig falsch. Wir haben daher um Aufklärung & Korrektur gebeten. Stattdessen erhielten wir an einem Tag gleich 2 automatisierte Mahnungen mit der Androhung eines Mahnbescheides. Da wir zwischenzeitlich eine Fachmann hinzugezogen haben, haben wir Widerspruch eingelegt und warten nun, wie es weitergeht. Auf die Zustände in der Paliativabteilung wollen wir gar nicht erst eingehen & müssen letztlich froh sein, dass die Demenz unsere Mutter davor bewahrt hat, die äußeren Umstände wahrzunehmen. Weniger

Mein Vater war für ca. zwei Wochen zur Kurzzeitpflege im Haus Lübbecke und wir waren insgesamt sehr zufrieden. Das Gebäude ist modern und gepflegt. Die Angestellten sind den Bew... Mehr

Mein Vater war für ca. zwei Wochen zur Kurzzeitpflege im Haus Lübbecke und wir waren insgesamt sehr zufrieden. Das Gebäude ist modern und gepflegt. Die Angestellten sind den Bewohnern gegenüber sehr nett und zugewandt, und es wird sich Zeit für persönliche Gespräche genommen. Besonders hervorheben möchte ich Frau Judith Paprotta aus der Verwaltung. Sie hat von der Aufnahme bis zum Auschecken alles sehr gut organisiert und die Verträge inhaltlich verständlich erklärt. Wir waren bereits zum zweiten Mal hier und werden bei Bedarf ganz sicher wieder zurückkommen. Vielen Dank an das gesamte Team! Weniger

Ich war heute zu Besuch,bei meiner ehemaligen Nachbarin.Leider ist,dass Personal nicht wirklich für Sie da.Sie ist nicht gewaschen worden.Hatte in der Nacht geklingelt,es kam e... Mehr

Ich war heute zu Besuch,bei meiner ehemaligen Nachbarin.Leider ist,dass Personal nicht wirklich für Sie da.Sie ist nicht gewaschen worden.Hatte in der Nacht geklingelt,es kam erst jemand nach ca.1 Stunde.Dies macht Sie sehr traurig.Ich hoffe,dass trotz allem die Pflegekräfte,sich mehr den Menschen zu wenden.Dr.Bohn der Sie dort betreut findet Sie sehr freundlich.Dies soll keine Kritik sein,sondern eine Anregung sich zu bessern. Weniger