Götzen KG

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung sachlich schildern, weil ich der Meinung bin, dass kunden und Patienten korrekt behandelt werden sollten. Ich habe vom Hausarzt ein ... Mehr

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung sachlich schildern, weil ich der Meinung bin, dass kunden und Patienten korrekt behandelt werden sollten. Ich habe vom Hausarzt ein Rezept für orthopädische Einlagen erhalten, ausgestellt am 16.09.2025. Dieses Rezept habe ich ca. 7 Tage nach Ausstellung im Sanitätshaus abgegeben. Innerhalb der gesetzlichen 28-Tage-Frist, die laut § 15 SGB V für die Einreichung gilt, nicht für die Abholung. Die Einlagen wurden anschließend gefertigt und ich hatte am 14.10.2025 einen Termin zur Abholung, den ich krankheitsbedingt nicht wahrnehmen konnte. Als ich dann am 28. Oktober 2025 zur Abholung erschien, wurde mir mitgeteilt, das Rezept sei „nicht mehr gültig“ und man könne die Einlagen ohne ein neues Rezept nicht herausgeben. Ich blieb ruhig und erklärte sachlich, dass das Rezept fristgerecht eingereicht wurde und ich meine Einlagen gerne hätte.. Ich wurde mehrfach abgelehnt, man brauche ein neues Rezept ( Einlagen waren schon fertig. Weil ich keine Lust auf Diskussion hatte, habe ich zur Sicherheit bei meiner Krankenkasse angerufen. Dort bestätigte mir eine Mitarbeiterin eindeutig, dass das Rezept gültig bleibt, solange es rechtzeitig eingereicht wurde, und dass die Abholung oder der Versand auch nach Ablauf der 28 Tage zulässig ist. Die Fachabteilung war zwar nicht erreichbar, aber die Mitarbeiterin las mir sowie den Mitarbeiterinnen des Sanitätshauses die entsprechende Regelung vor, die sie ihrem Computer der Krankenkasse entnehmen konnte. Trotzdem wurde mir die Abholung zunächst verwehrt. Ich wurde wiederholt darauf hingewiesen, man brauche „ein neues Rezept“, und am Ende hieß es sogar, ich solle „in Zukunft woanders hingehen“, weil ich das nicht sofort akzeptiert habe und die Krankenkasse angerufen habe. Als ich versuchte, weiterhin zu erklären, dass die Regelung eine andere ist, wurde mir unterstellt, ich würde „anschreien“, obwohl ich mich die ganze Zeit sachlich, ruhig und respektvoll verhalten habe. Mein Geduldsfaden war am Ende! Ich habe sogar zweimal den Mitarbeiterinnen gegenüber gesagt dass ich es nicht böse meine sondern es mir nur darum geht dass ich meine Einlagen bekomme. Nach längerem Hin und Her erhielt ich die Einlagen schließlich, deutlich widerwillig, unfreundlich und trotzig. Ich war über den gesamten Ablauf sehr enttäuscht, weil ich mich nachweislich an alle gesetzlichen Fristen gehalten habe und mein Verhalten jederzeit respektvoll war, obwohl ich mir dabei wirklich dumm vorkam. Ich betonte zweimal den Mitarbeiterimnen des Sanitätshauses gegenüber, dass ich es nicht böse meine, und erklärte, dass ich sogar bei der Krankenkasse angerufen habe, um nachzufragen. Vor den Augen der Mitarbeiterinnen. Selbst die Krankenkasse bestätigte, dass das Sanitätshaus zur Abgabe und Abrechnung berechtigt gewesen wäre. (Die Fachabteilung war zwar nicht erreichbar – die Auskunft kam von einer Mitarbeiterin am Telefon.) Dem Kunden am Ende zu sagen, er solle in Zukunft woanders hingehen, obwohl er nur kommt, um seine Einlagen abzuholen, empfinde ich als sehr respektlos. Als ich hingegangen bin und die Einlagen in Auftrag gegeben habe durch mein Rezept, wurde auch nicht freiwillig ein neuer Fußabdruck gemacht. Ich musste zweimal darauf hinweisen, dass ich einen neuen Abdruck brauche, da sich meine körperlichen Gegebenheiten verändert haben, weil ich 10 kg zugenommen habe. Erst dann wurde ein neuer Abdruck erstellt. Ich bin mittlerweile das zweite oder dritte Mal dort gewesen, von der Freundlichkeit war ich immer teils enttäuscht, von der Produktqualität jedoch nicht. Aber diesmal hat es das Fass zum Überlaufen gebracht. Ich teile diese Erfahrung, weil ich mir wünsche, dass künftig kundenorientierter, respektvoller und höflicher gehandelt wird. Das Rezept wurde rechtzeitig abgegeben, innerhalb der Frist. Die Krankenkasse hat das am Telefon bestätigt. Mir und den Mitarbeiterinnen des Sanitätshauses entgegen. Ich bin seit zwei Tagen wirklich aufgebracht deswegen. Dies ist meine persönliche Meinung und Erfahrung, die nicht jeder teilen oder genauso erlebt haben muss. Weniger

Ich brauchte dringend Kompressionsstrümpfe für einen Flug. Die Apotheke, in der ich ursprünglich bestellt hatte, hat mich nach einer Woche mitgeteilt, sie können vor Abflug nich... Mehr

Ich brauchte dringend Kompressionsstrümpfe für einen Flug. Die Apotheke, in der ich ursprünglich bestellt hatte, hat mich nach einer Woche mitgeteilt, sie können vor Abflug nicht rechtzeitig liefern. Somit war gar kein Spielraum für eine rechtzeitige Bestellung mehr. Ich habe diverse Sanitätshäuser angerufen und hier wurde ich sehr schnell, freundlich und kompetent beraten. Meine Größe war auf Lager und ich konnte nach der Messung die Strümpfe sofort nach Hause mitnehmen. Ich würde immer wieder zurückkommen. Vielen Dank! Weniger

Das Sanitätshaus Götzen ist für mich ein Synonym für Qualität, Vertrauen und Menschlichkeit. Es ist eine große Erleichterung zu wissen, dass man hier stets die bestmögliche Unte... Mehr

Das Sanitätshaus Götzen ist für mich ein Synonym für Qualität, Vertrauen und Menschlichkeit. Es ist eine große Erleichterung zu wissen, dass man hier stets die bestmögliche Unterstützung und die passenden Produkte für seine gesundheitliche Bedürfnisse erhält. Ich kann das Sanitätshaus Götzen uneingeschränkt jedem empfehlen, der auf der Suche nach kompetenter Beratung und hochwertigen Hilfsmitteln ist. Weniger