OTB GmbH Sanitätshaus in Bernau bei Berlin

In diesem Sanitätshaus wird man sehr zuvorkommend bedient. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent. Man erhält nützliche Informationen für die Beantragung von Anträge... Mehr

In diesem Sanitätshaus wird man sehr zuvorkommend bedient. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent. Man erhält nützliche Informationen für die Beantragung von Anträgen. Ich war mit meinen Eltern dort, beide benötigen einen Elektrorollstuhl. Der Berater hat uns kompetent alle Einzelheiten erklärt und den passenden Rollstuhl für meine Eltern konfiguriert. Dankeschön! Weniger

Die Mitarbeiter im OTB-Geschäft in Bernau sind freundlich, zugewandt und höflich. Das ist aber auch die einzig positive Anmerkung, die ich zu OTB machen kann. Meine sonstige Erf... Mehr

Die Mitarbeiter im OTB-Geschäft in Bernau sind freundlich, zugewandt und höflich. Das ist aber auch die einzig positive Anmerkung, die ich zu OTB machen kann. Meine sonstige Erfahrung mit OTB war leider äußerst enttäuschend – insbesondere vor dem Hintergrund, dass es sich um die Versorgung einer Palliativpatientin handelte. Die Modalitäten der Abwicklung von Verordnungen für Hilfsmittel durch die Firma OTB und damit die Dauer sind mehr als kundenunfreundlich, weshalb ein Stern noch einer zuviel ist. Was Kunden unbedingt wissen sollten, ich aber erst auf Nachfrage im Geschäft erfuhr: Anders als bei anderen Sanitätshäusern liefert OTB Hilfsmittel offenbar erst nach der Kostenzusage der Krankenkasse. Wenn ein Hilfsmittel dringend benötigt wird, beispielsweise weil ein Patient nur noch eine begrenzte Lebenserwartung hat, kann das zu erheblichen Verzögerungen führen. Für meine Mutter, die palliativ versorgt wird, lag die Kostenzusage der Krankenkasse bereits am 08.07.2026 vor. Trotzdem erfolgte die erste Kontaktaufnahme durch die OTB-Logistik zur Absprache der Lieferung erst am 16.07. , also acht Tage später. Zunächst wurde eine Lieferung für den 17.07. vereinbart. Da meine Mutter bettlägerig ist, sollte das Hilfsmittel auf dem Grundstück abgestellt werden, was zunächst ausdrücklich kein Problem darstellte. Nur etwa 20 Minuten später wurde der Liefertermin telefonisch auf den 20.07. verschoben. Als sachliche Kritik an den Abläufen bei OTB geäußert wurde und keine Unterschrift bei der Lieferung zugesichert werden konnte, obwohl dies kurz zuvor noch nicht erforderlich gewesen war, beendete die Mitarbeiterin das Gespräch einfach durch Auflegen. Die für den 20.07. angekündigte Lieferung erfolgte dann ohne jede Information oder Begründung überhaupt nicht. Am 21.07. kam es zu einem weiteren Telefonat mit einem anderen für die Lieferung zuständigen Mitarbeiter. Erneut eskalierte das Gespräch an der Frage einer Unterschrift für die Lieferung, und auch dieser Mitarbeiter beendete das Telefonat durch Auflegen. Die Lieferung erfolgte schließlich erst am 22.07.2026 – volle 14 Tage nach der Kostenzusage der Krankenkasse. Für die Versorgung einer Palliativpatientin ist eine derart lange Bearbeitungszeit aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Mein Fazit: Fehlende Zuverlässigkeit, mangelnde Kommunikation und kein erkennbares Verständnis für die besondere Situation schwerstkranker Menschen. Ich kann OTB aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen und werde dieses Sanitätshaus künftig nicht mehr in Anspruch nehmen. Nadine S. Weniger

„Ich bin extrem erschüttert über die Herzlosigkeit in dieser Filiale. Ich wollte einen Duschhocker zurückgeben, der noch originalverpackt und ungeöffnet ist. Beim Kauf gab es ke... Mehr

„Ich bin extrem erschüttert über die Herzlosigkeit in dieser Filiale. Ich wollte einen Duschhocker zurückgeben, der noch originalverpackt und ungeöffnet ist. Beim Kauf gab es keinen Hinweis auf einen Umtausch-Ausschluss – dieser steht erst im Kleingedruckten auf dem Bon.Obwohl ich die dramatische Lage meiner schwer krebskranken Mutter geschildert habe, die aktuell hohe Medikamentenkosten vorstrecken muss und den Hocker nun doppelt hat, stieß ich auf totale Ablehnung. Ein ‚Nein‘ ohne jegliche Kulanz oder den Versuch einer Lösung (wie einen Gutschein) bei originalverpackter Ware ist für ein Sanitätshaus menschlich ein Armutszeugnis. Wir werden hier nie wieder einkaufen.“ Weniger