Pflege u. Gesundheit Fischer GmbH & Co. KG Sanitätshaus in Lippstadt

Bei der Versorgung eines 91-jährigen palliativen Menschen hätte ich deutlich mehr Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Organisation erwartet. Es ging um ein mobiles Sauerstoffgerät fü... Mehr

Bei der Versorgung eines 91-jährigen palliativen Menschen hätte ich deutlich mehr Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Organisation erwartet. Es ging um ein mobiles Sauerstoffgerät für einen 91-jährigen palliativen Menschen, der auf eine schnelle und zuverlässige Versorgung angewiesen ist. Trotzdem wurde zunächst ein falscher Kostenvoranschlag an die Krankenkasse geschickt. Das führte zu einer unnötigen Verzögerung von fast einer Woche. Für Menschen in einer palliativen Situation ist das nicht einfach nur ärgerlich. In dieser Lebensphase zählt jeder Tag, und niemand weiß, wie viele davon noch bleiben. Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der korrekte Kostenvoranschlag nun versendet werde. Die Krankenkasse hatte mich ausdrücklich darum gebeten, Fischer auszurichten, dass man dort nach dem Versand des richtigen Kostenvoranschlags kurz anrufen möge, damit die Bearbeitung schneller erfolgen kann. Als ich diese Bitte weitergab, wurde mir von Fischer mitgeteilt, dass man die Krankenkasse nicht anrufen dürfe. Da mir diese Aussage merkwürdig vorkam, habe ich selbst bei der Krankenkasse nachgefragt. Dort wurde mir erklärt, dass dies nicht zutrifft und es überhaupt kein Problem gewesen wäre, die Krankenkasse entsprechend zu informieren, um den Vorgang zu beschleunigen. Die Abholung des Geräts setzte die Geschichte nahtlos fort. Trotz meines ausdrücklichen Hinweises, dass ich noch einen Termin habe, durfte ich zunächst rund 30 Minuten warten. Nachdem mir die Zeit davongelaufen war, bin ich wieder gegangen und habe angekündigt, 1,5 Stunden später zurückzukommen. Gesagt, getan. Nach meiner Rückkehr gab es als kleines Willkommensgeschenk weitere Wartezeit, bevor das Gerät schließlich ausgehändigt wurde. Besonders bemerkenswert war allerdings, was danach passierte: Kaum war ich zu Hause angekommen, klingelte das Telefon. Plötzlich war Geschwindigkeit kein Problem mehr. Man benötige dringend das Originalrezept für eine „zeitnahe“ Abrechnung. Das Wort „zeitnah“ stammt dabei wohlgemerkt von Fischer selbst. Es ist beruhigend zu wissen, dass zumindest dann alles sehr zügig funktioniert, wenn es ums Geld geht. Schade nur, dass bei der Versorgung eines 91-jährigen palliativen Menschen nicht derselbe Elan an den Tag gelegt wurde. Mein Fazit: Für falsche Kostenvoranschläge, fragwürdige Auskünfte und lange Wartezeiten scheint ausreichend Zeit vorhanden zu sein. Wenn es um die eigene Abrechnung geht, entdeckt man dann erfreulicherweise doch noch die Bedeutung des Wortes „zeitnah“. Das Traurigste an der ganzen Geschichte ist jedoch, dass sich der Gesundheitszustand des 91-jährigen Angehörigen in dieser Zeit so stark verschlechtert hatte, dass er von dem mobilen Sauerstoffgerät letztendlich nichts mehr hatte. Gerade deshalb hätte ich mir gewünscht, dass der Versorgung eines schwer kranken Menschen mindestens dieselbe Priorität eingeräumt worden wäre wie der eigenen Abrechnung. So sollte die Versorgung von schwer kranken Menschen definitiv nicht aussehen. Weniger

Wir waren heute im Sanitätshaus, nachdem ich zuvor leider kaum und sehr unzureichend beraten wurde. Entsprechend verunsichert sind wir dort hingefahren – in der Hoffnung auf ein... Mehr

Wir waren heute im Sanitätshaus, nachdem ich zuvor leider kaum und sehr unzureichend beraten wurde. Entsprechend verunsichert sind wir dort hingefahren – in der Hoffnung auf eine bessere Beratung oder eventuell eine Alternative. Und was soll ich sagen: Wir sind wirklich begeistert! Es wurde mir kein neues Produkt aufgeschwatzt, sondern man hat sich ausführlich Zeit genommen, alles genau angepasst und verständlich erklärt. Die Beratung war fachlich absolut kompetent, sehr sorgfältig und gleichzeitig unglaublich freundlich und hilfsbereit. Man merkt sofort, dass hier das Wohl der Kunden im Vordergrund steht und nicht der Verkauf. Vielen herzlichen Dank für die tolle Unterstützung! Wir kommen definitiv wieder und können dieses Sanitätshaus uneingeschränkt weiterempfehlen. Weniger

Ich war schon öfters im Sanitätshaus Fischer und bin jedesmal positiv überrascht. Die Auswahl an Artikeln ist wirklich groß, man findet immer was passendes. Besonders schön fin... Mehr

Ich war schon öfters im Sanitätshaus Fischer und bin jedesmal positiv überrascht. Die Auswahl an Artikeln ist wirklich groß, man findet immer was passendes. Besonders schön finde ich das die Mitarbeiter, sehr freundlich sind und sich Zeit nehmen, auch wenn es mal länger dauert. Die Auslieferung meiner letzten Bestellung war top organisiert und pünktlich. Herzlichen Dank an Herrn Cifci für die freundliche Unterstützung! Weniger