Schütt & Grundei Sanitätshaus GmbH

Kompetente, freundliche und zuhörende Beratung. Ich musste Einlagen reklamieren, die in Lübeck, im Geschäft an der Uniklinik in Auftrag gegeben worden waren. Die Mitarbeiterin d... Mehr

Kompetente, freundliche und zuhörende Beratung. Ich musste Einlagen reklamieren, die in Lübeck, im Geschäft an der Uniklinik in Auftrag gegeben worden waren. Die Mitarbeiterin dort nahm die Verordnung, las sie nicht richtig, spulte ihr Programm ab und reagierte bei Nachfragen zickig. Ergebnis: derOrthopäde reklamierte, stellte klar, was er verordnet hatte und ich wickelte die Reklamation im Ratzeburger Geschäft ab. Die dortige Mitarbeiterin entschuldigte sich für etwas, das sie gar nicht zu verantworten hatte. So weit, so gut, kann ja vorkommen. Die Einlagen sollten dann in 10-14 Tagen fertig sein. Ich wies auf einen anstehenden Urlaub hin und da keine Info über die Fertigstellung kam, war ich für 4 Wochen weg. Nach der Rückkehr stellte ich fest: keine Benachrichtigung über abholbereite Einlagen, also Anruf in der FilialeRZ. Ja, dieEinlagen wären da, ich könne sie holen. Im Geschäft sollte ich dann die Gebühren nocheinmal zahlen, ich wies darauf hin, ich hätte bereits gezahlt, es folgte erneute Durchsicht der Unterlagen, dann, als ich dachte, nun erhalte ich meine Einlagen, forderte man ein neues Rezept, denn es seien 28Tage seit der Ausstellung vergangen und man dürfe sie nicht aushändigen. Nun soll der Orthopäde eine dritte Verordnung/Rezept ausstellen. Es handelte sich übrigens um die gleiche Mitarbeiterin wie seinerzeit in HL..... Gehts noch?Die Ursache derVerzögerung liegt doch klar auf seiten von Schütt und Grundeinstellungen und sollte von dort mit der Krankenkasse geklärt werden. Es gibt seit kurzem ein anderes Orthopädie-Geschäft in RZ, dort kann man mich als Kundin erwarten! Weniger

Filiale Ratzeburg nur AB, Lübeck erst frei, dann besetzt. Nicht Kundenfreundlich !

Liebes und kompetentes Team in Ratzeburg, mehr kann ich aus meiner Erfahrung heraus nicht sagen. Weiter so.