Appelrath-Kemper GmbH Sanitätshaus in Köln

Was ich bei Appelrath & Kemper erlebt habe, war eine Mischung aus Arroganz, Desinteresse und völliger Inkompetenz im Umgang mit Kunden. Ich habe im April letzten Jahres dort ei... Mehr

Was ich bei Appelrath & Kemper erlebt habe, war eine Mischung aus Arroganz, Desinteresse und völliger Inkompetenz im Umgang mit Kunden. Ich habe im April letzten Jahres dort eine Handgelenkorthese Manu-Hit gekauft. Da ich zunächst meine alten Orthesen verwendet habe, begann ich erst Anfang dieses Jahres mit der Nutzung. Nach nicht einmal zwei Wochen war die Orthese im Inneren defekt: aufgerissener Stoff, ein Metallteil ragte heraus. Die Orthese war äußerlich klar neuwertig. Als ich sie reklamieren wollte, wurde ich von einer älteren Verkäuferin mit komplett ergrautem, glattem Haar bis zur Schulter sofort abgefertigt. Ohne die Orthese auch nur anzusehen, hieß es lapidar, eine Reklamation sei „auf keinen Fall“ möglich – nur wegen der vergangenen Zeit. Meine Erklärungen wurden ignoriert. Stattdessen wurde ich belehrt, ich könne mir ja einmal im Jahr eine Orthese verschreiben lassen, als wäre ich ahnungslos. Unfassbar herablassend. Eine zweite Verkäuferin mischte sich ein und behauptete ebenfalls, ich hätte „sofort kommen müssen“, obwohl ich mehrfach erklärte, dass die Nutzung erst dieses Jahr begann. Kein Versuch, keine Prüfung, keine Weiterleitung an den Hersteller, keine Lösung – nichts. Man wollte mich offensichtlich einfach loswerden. Ich habe mich daraufhin selbst an den Hersteller Sporlastic gewandt – und dort erlebt, was Service eigentlich bedeutet: sofortige Anerkennung der Reklamation, umgehender Ersatz der Orthese und zusätzlich ein weiteres Modell (Manu-Cast Organic) zum Testen. Und das alles noch bevor die defekte Orthese eingeschickt war. Dass ein Sanitätsfachgeschäft Kunden so respektlos abwimmelt, während der Hersteller professionell, kulant und lösungsorientiert handelt, ist beschämend. Ich habe bei Appelrath & Kemper bereits mehrfach Geld gelassen (u. a. Fersensporn-Einlagen und weitere Orthesen). Nach diesem Erlebnis ist endgültig Schluss. Dieser Umgang ist kundenfeindlich, unprofessionell und ärgerlich. Ich werde diesen Laden nie wieder betreten und jedem dringend davon abraten. So geht man mit Kunden ganz sicher nicht um. Zur Transparenz stelle ich Fotos ein: – die defekte Orthese (sichtbarer Schaden im Inneren) – der neuwertige äußere Zustand der Orthese – der von Sporlastic erhaltene Ersatz sowie das zusätzliche Testprodukt Weniger

Sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe hier zwei Einlagen anfertigen lassen und dafür 80 € selbst bezahlt – in dem Vertrauen auf eine fachlich kompetente Beratung. Leider wurden... Mehr

Sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe hier zwei Einlagen anfertigen lassen und dafür 80 € selbst bezahlt – in dem Vertrauen auf eine fachlich kompetente Beratung. Leider wurden mir gar keine günstigeren Alternativen angeboten, obwohl es den Hinweis gab, dass es sich um eine Übergangslösung handeln könnte, da der FA Termin noch Ausstand. Bzw. wurde mir eine Nacharbeitung in Aussicht gestellt. Nach meinem Orthopädentermin wurde eine komplett andere Einlagenversorgung verordnet. Eine Nachbesserung oder irgendein Entgegenkommen wurde jedoch kategorisch abgelehnt. Für mich ist das ein klares Zeichen mangelnder Beratung und fehlender Kundenorientierung. Gerade in einem medizinischen Bereich erwarte ich Transparenz und Aufklärung – beides habe ich hier leider nicht erlebt. Absolut enttäuschender Service. Nachdem mir zuvor schon nicht bei meinem Anliegen weitergeholfen wurde, sollte ich meine Einlagen wieder abholen. Vor Ort habe ich über 30 Minuten gewartet, nur um dann zu hören, dass meine Einlagen nicht auffindbar sind. Statt einer Lösung oder eines professionellen Umgangs wurde mir sinngemäß unterstellt, ich könne gar nicht nachweisen, dass ich die Einlagen dort abgegeben habe – eine absolut unangemessene und respektlose Situation. Kein Entgegenkommen, keine Entschuldigung, keine Struktur. So sollte man mit Kunden – insbesondere im medizinischen Bereich – definitiv nicht umgehen. Für mich nicht empfehlenswert. Weniger

Schuheinlagen die wirklich unterstützen und den Schmerz bei einem Fersensporn lindern. Ich hatte mir bereits zuvor bei einem anderen Orthopädiefachgeschäft Einlagen anfertigen l... Mehr

Schuheinlagen die wirklich unterstützen und den Schmerz bei einem Fersensporn lindern. Ich hatte mir bereits zuvor bei einem anderen Orthopädiefachgeschäft Einlagen anfertigen lassen. Die waren teuer, haben aber nicht den gewünschten Erfolg gebracht. Schon optisch machen die Einlagen von Appelrath Kemper einen hochwertigeren Eindruck, der sich beim Tragen bestätigt. Ich bin voll zufrieden und werde auch in Zukunft die Mehrkilometer für diese gute Arbeit auf mich nehmen. Danke! Weniger