Stortz Köln GmbH Ihr Sanitätshaus

Ich war heute in diesem Sanitätshaus, da ich nach einer Operation dringend eine Orthese benötigte. Ein entsprechendes Rezept meines Orthopäden lag selbstverständlich vor. Der E... Mehr

Ich war heute in diesem Sanitätshaus, da ich nach einer Operation dringend eine Orthese benötigte. Ein entsprechendes Rezept meines Orthopäden lag selbstverständlich vor. Der Erstkontakt mit den Mitarbeiterinnen war war freundlich. Die Beratung durch den Mitarbeiter war äußerst enttäuschend. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass ich die Orthese entweder selbst bezahlen oder zunächst auf die Freigabe eines Kostenvoranschlags durch die Krankenkasse warten müsse. Das eine solche Genehmigung mehrere Wochen dauern kann und ich in dieser Zeit ohne die dringend benötigte Orthese geblieben wäre, schien den Mitarbeiter überhaupt nicht zu interessieren. Das Verhalten empfand ich als sehr unfreundlich, wenig hilfsbereit und völlig unsensibel gegenüber meiner Situation nach einer Operation. Anstatt nach einer Lösung zu suchen, wurde ich praktisch wieder weggeschickt. Besonders ärgerlich ist, dass mir unmittelbar danach in einem anderen Sanitätshaus problemlos weitergeholfen wurde. Dort wurde der Kostenvoranschlag direkt übernommen und ich konnte die benötigte Orthese sofort mit nach Hause nehmen. Genau so sollte Kundenservice aussehen. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich dieses Sanitätshaus leider nicht empfehlen. Gerade nach einer Operation erwartet man Unterstützung und Kompetenz – beides habe ich hier leider vermisst. Weniger

Ich war dort gestern um meine Lymphprodukte zu bestellen. Eine Mitarbeiterin teilte mir mit ich müsste für die farbigen Lymphstrümpfe zu zahlen ich sagte das ich befreit bin und... Mehr

Ich war dort gestern um meine Lymphprodukte zu bestellen. Eine Mitarbeiterin teilte mir mit ich müsste für die farbigen Lymphstrümpfe zu zahlen ich sagte das ich befreit bin und sie sagte ich müsste für die Farbe zahlen und sie nannte mir den Betrag.Dann fragte ich nach dem Muster und sie meinte dafür müsste ich auch zu zahlen Ihr Chef hätte das so gesagt.Die Befreiung von der Krankenkasse ist dann ohne Zuzahlung.Auch bei farbigen Lymphstrümpfen.Aber sie meinte das weiterhin.Ich sagte dann das ist mir zu blöd geben sie mir bitte die Unterlagen zurück.Ich geh woanders hin.Habe einen guten Sanitätsfachhandel gefunden.Hier stimmt alles! Weniger

Herr Katana ist ein absoluter Engel. Ich kam mit akutem Clusterkopfschmerz in das Sanitätshaus und Herr Katana nahm sich die Zeit in seiner Mittagspause mir in diesem Notfall na... Mehr

Herr Katana ist ein absoluter Engel. Ich kam mit akutem Clusterkopfschmerz in das Sanitätshaus und Herr Katana nahm sich die Zeit in seiner Mittagspause mir in diesem Notfall nach bestem Gewissen zu helfen. Auch wenn nicht alles perfekt lief ist es genau die menschliche Komponente die mir als Schmerzpatient Sicherheit gibt. Menschlich eine 10 von 10! Frohe Ostern liebe Jung! Weniger