Heintz GmbH Sanitätshaus

Super Beratung für meine Bandage und meiner Knieverletzung. Ihr macht eine gute Arbeit. Auch wenn ich hoffe, dass ich euch nicht oft besuchen muss 😅. Macht weiter so!

Hier eine Schilderung, welche Erfahrung wir mit diesem Sanitätshaus Pforzheim erleben durften. Am 04.09. (ein Donnerstag) sind wir mit einem Rezept über einen Leihrollstuhl im H... Mehr

Hier eine Schilderung, welche Erfahrung wir mit diesem Sanitätshaus Pforzheim erleben durften. Am 04.09. (ein Donnerstag) sind wir mit einem Rezept über einen Leihrollstuhl im Haus erschienen. Die Dame, welche uns bedient hat, war weder motiviert, noch freundlich. Sie meinte, Leihrollstühle sind nicht vorhanden, und sie müsse erst per Post an die Berufsgenossenschaft schreiben und auf Rückantwort warten. Wir sagten Ihr, dass wir schon mit der BG telefoniert hatten und alles per Fax oder Onlineportal auf dem schnellsten Weg erfolgen kann, um längere Wartezeiten zu vermeiden. Die Dame fragte ihre Chefin, diese meinte, per Fax ist nicht möglich für das Sanitätshaus. Wir wurden auf Montag/Dienstag vertröstet und wir hören dann vom Sanitätshaus. Als eine ganze Woche verstrichen war und wir immer noch keine Rückmeldung erhalten hatten, haben wir selbst nachgefragt am Donnerstag, dem 11.09. Eine andere Dame musste sich erst schlau machen und meldete sich wenige Stunden später zurück, mit der Info, dass sie erst auf die Berufsgenossenschaft warten müssten, da diese nur per Post kommuniziert. Ein kurzer Anruf unsererseits bei der BG bestätigte, dass bis dato vom Sanitätshaus nichts eingegangen war. Wir wurden also schlichtweg angelogen vom Sanitätshaus, welche versäumt hatten, einen Kostenvoranschlag an die BG zu schicken. Erst am nächsten Tag erhielten wir von der BG die Information, dass ein Kostenvoranschlag per Fax (!) eingegangen war, allerdings über einen Badewannensitz (!). Wir entschieden uns, das Rezept wieder abzuholen, da wir zu einem anderen Sanitätshaus gehen wollten. Als wir das Rezept holen wollten, konnte die Dame es nicht finden und meinte, das Rezept wurde in die Zentrale nach Karlsruhe geschickt. Sie meinte, dass es per Post an uns zurückgesendet wird. Das war am 12.09. Heute ist der 18.09. und wir haben immer noch kein Rezept zurück erhalten. Dieses Sanitätshaus ist an Inkompetenz und Kundenverachtung nicht mehr zu überbieten. Wenn man auf einen Rollstuhl angewiesen ist, ist man hier verloren. Hier wurde unglaublich fahrlässig, schlampig und absolut nicht wertschätzend mit uns umgegangen. Bewertungen von anderen Kunden auf unterschiedlichen Plattformen (zum Beispiel Gelbe Seiten) bestätigen dies. Wir haben uns mittlerweile im Krankenhaus ein neues Rezept ausstellen lassen, sind damit in ein anderes Sanitätshaus gegangen und hatten sogar am gleichen Tag einen Rollstuhl. Weniger

Eine ganz wunderbare und freundliche Beratung durch einen Herrn. Es wurde auf meine Wünsche eingegangen und ich habe mich komplett verstanden und gut aufgehoben gefühlt. So etwa... Mehr

Eine ganz wunderbare und freundliche Beratung durch einen Herrn. Es wurde auf meine Wünsche eingegangen und ich habe mich komplett verstanden und gut aufgehoben gefühlt. So etwas ist in der heutigen Zeit kaum noch zu finden. Vielen lieben Dank für alles Weniger