Orthopoint Sanitätshaus

Ich kann das Sanitätshaus uneingeschränkt weiterempfehlen. Die Beratung und Mitarbeitenden habe ich als sehr freundlich, kompetent und unsichtig wahrgenommen. Die Beratung war ... Mehr

Ich kann das Sanitätshaus uneingeschränkt weiterempfehlen. Die Beratung und Mitarbeitenden habe ich als sehr freundlich, kompetent und unsichtig wahrgenommen. Die Beratung war professionell und ging zügig. Auch entstand der Eindruck, dass Sinnhaftigkeit und der Mensch im Vordergrund stehen und nicht irgendwelche Zahlen. Auch die Stimmung vor Ort empfand ich als locker, kollegial und wertschätzend. Vielen Dank für die gute Beratung :) Weniger

Leider kann ich dieses Geschäft Inhabern der Europäischen Krankenversicherungskarte (EHIC) nicht empfehlen. Beim ersten Besuch, als ich ein medizinisches Hilfsmittel auf Rezept ... Mehr

Leider kann ich dieses Geschäft Inhabern der Europäischen Krankenversicherungskarte (EHIC) nicht empfehlen. Beim ersten Besuch, als ich ein medizinisches Hilfsmittel auf Rezept erhalten wollte, war die Mitarbeiterin sehr hilfsbereit und half mir, das passende Produkt auszuwählen. Als ich es kaufen wollte, waren jedoch zusätzliche administrative Schritte aufgrund meiner EHIC-Versicherung erforderlich, weshalb ich das Produkt nicht sofort mitnehmen konnte. Man sagte mir, ich würde innerhalb von zehn Tagen benachrichtigt, sobald eine Rückmeldung vorliegt. Nach drei Wochen kehrte ich in das Geschäft zurück, da ich keine Informationen erhalten hatte. Es stellte sich heraus, dass die Unterlagen per Post an die zuständige Stelle gesendet werden müssen – was dem Personal bis dahin offenbar nicht bekannt war. Man versprach erneut, sich bei Neuigkeiten bei mir zu melden. Zwei weitere Wochen später erhielt ich eine Ablehnung von der Versicherung per Post, da das Geschäft es vergessen hatte, eine Kopie eines Dokuments mitzuschicken. Zu diesem Zeitpunkt wartete ich bereits seit über einem Monat auf mein Produkt. Während des gesamten Prozesses erhielt ich keinerlei proaktive Rückmeldungen und musste mehrfach selbst ins Geschäft zurückkehren, um herauszufinden, wie der Stand der Dinge ist. Jedes Mal hatte ich den Eindruck, dass das Personal mit dem EHIC-Verfahren überfordert war und den Ablauf nicht kannte. Schließlich ging ich ein letztes Mal zurück, um meine Bestellung zu stornieren und mein Rezept sowie weitere Unterlagen zurückzuholen. Bisher waren die Mitarbeitenden stets freundlich, doch beim letzten Besuch begegnete mir eine neue Mitarbeiterin mit einer unnötig unhöflichen Haltung. Insgesamt habe ich mehr als anderthalb Monate mit Warten verbracht – vergeblich. Aufgrund mangelnden Fachwissens und mehrfacher Fehler habe ich mein Produkt nie erhalten und mich letztlich für ein anderes Geschäft entschieden. Ich bin mir sicher, dass dies ein gutes Geschäft ist, wenn man direkt bei einer deutschen Krankenkasse versichert ist. Für EHIC-Versicherte war meine Erfahrung jedoch sehr enttäuschend. Auch wenn die letzte Mitarbeiterin unfreundlich war, würde ich sagen, dass das Team im Allgemeinen freundlich und bemüht ist – eine Empfehlung kann ich dennoch nicht aussprechen. Zur Klarstellung: Meine EHIC und mein Rezept waren gültig. In einem anderen Geschäft wurde ich besser beraten und habe mein Produkt problemlos erhalten. Weniger

Schnell telefonisch erreichbar. Gute Auskunft bekommen. Leider Probleme mit dem Gerät gehabt. Aber super Verhalten von Geschäft und anstandslos umgetauscht.