Sanitätshaus Raab GmbH & Co. KG Sanitätshaus in Frankfurt am Main

Im Dezember bestellte ich einen Leichtgewichtrollator für meine krebskranke Mutter. Daraufhin wartete ich fast zwei Monate vergeblich. Ich musste mein Rezept stornieren (was fas... Mehr

Im Dezember bestellte ich einen Leichtgewichtrollator für meine krebskranke Mutter. Daraufhin wartete ich fast zwei Monate vergeblich. Ich musste mein Rezept stornieren (was fast zwei Wochen dauerte). Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Mitarbeiter inkompetent und unsensibel sind. Auf meine wiederholte Bitte um eine Kopie des Antrags und eine Erklärung der Wartezeit erhielt ich lediglich die Antwort: „Wir können Ihnen keine Kopie aushändigen. Bitte haben Sie Geduld.“ Es ist sehr bedauerlich, dass Menschen, die auf besondere Unterstützung angewiesen sind, so behandelt werden. Mein Fazit: Ich kann dieses Unternehmen definitiv nicht empfehlen. Weniger

5 Sterne. Sehr nette Beratung, ich kam sofort unproblematisch ohne Termin dran. Die Mitarbeiterinnen sind sehr kompetent und freundlich. Ich empfehle dieses Sanitätshaus gerne w... Mehr

5 Sterne. Sehr nette Beratung, ich kam sofort unproblematisch ohne Termin dran. Die Mitarbeiterinnen sind sehr kompetent und freundlich. Ich empfehle dieses Sanitätshaus gerne weiter. Weniger

Ich habe hier im Januar 2026 orthopädische Einlagen anfertigen lassen und dafür 98 € Mehrkosten bezahlt. Die Einlagen sollten eigentlich meine Beschwerden entlasten – bei mir wa... Mehr

Ich habe hier im Januar 2026 orthopädische Einlagen anfertigen lassen und dafür 98 € Mehrkosten bezahlt. Die Einlagen sollten eigentlich meine Beschwerden entlasten – bei mir war leider das Gegenteil der Fall: Schon beim Tragen/Gehen hatten sie einen starken, punktuellen Druck, der Schmerzen verursacht hat, sodass ich sie praktisch nicht nutzen konnte. Ich bin dann direkt wieder hin und habe die Einlagen zur Nachbesserung abgegeben. Mir wurde die Abgabe zur Überarbeitung schriftlich bestätigt, also bin ich davon ausgegangen, dass das nun ganz normal korrigiert wird. Kurz darauf kam jedoch ein Anruf vom Chef: Statt einer Lösung wurde mir im Gespräch sinngemäß vermittelt, dass das Problem bei mir liege – und eine Überarbeitung werde nicht vorgenommen. Danach habe ich mehrfach schriftlich um Nachbesserung gebeten (inkl. Fristsetzung) – ich habe darauf keine Antwort erhalten. Dieses Vorgehen wirkt auf mich extrem unseriös: Erst wird Nachbesserung bestätigt, dann telefonisch abgelehnt und die Verantwortung auf mich geschoben. Für mich hatte das erheblichen Aufwand zur Folge: mehrfaches Hin und Her, Schriftverkehr/Fristen und zusätzliche Abstimmungen, u. a. auch mit der Krankenkasse – und vor allem viel Ärger, weil ich 98 € Mehrkosten bezahlt habe und am Ende ohne Einlagen dastehe: Die Einlagen liegen nach der Abgabe zur Nachbesserung bis heute dort, ohne dass es zu einer Lösung kam. Gerade bei einer Maßanfertigung erwarte ich, dass Beschwerden ernst genommen und die Einlagen entsprechend angepasst werden – sie sollen Schmerzen lindern, nicht verursachen. In über 30 Jahren, in denen ich Einlagen trage, war das für mich die schlechteste Erfahrung, die ich bisher gemacht habe. Update vom 25.02.2026: Inzwischen ist der Vorgang abgeschlossen: Die Krankenkasse hat die Rückabwicklung der Versorgung gegenüber dem Sanitätshaus angestoßen. Die Erstattung meines selbst gezahlten Zusatzbeitrags ist heute eingegangen – nach meinem Eindruck jedoch nicht freiwillig, sondern erst nachdem ich erheblichen Druck gemacht und die Einleitung eines Mahnverfahrens angekündigt hatte. Das ist für mich extrem enttäuschend, weil ich erwartet hätte, dass berechtigte Ansprüche ohne Eskalation fair und zeitnah geklärt werden. Was ich rückblickend als besonders schwerwiegend empfinde, ist das aus meiner Sicht wiederholt widersprüchliche Vorgehen: Zunächst wurde mir die Abgabe der Einlagen zur Nachbesserung schriftlich bestätigt, kurz darauf wurde mir jedoch vom Chef telefonisch sinngemäß mitgeteilt, dass keine Überarbeitung vorgenommen werde und das Problem bei mir liege. Später – nachdem ich mich an die Krankenkasse gewandt hatte – hat die Krankenkasse nach meiner Beschwerde beim Sanitätshaus angerufen; dort wurde der Krankenkasse wiederum mitgeteilt, dass man mir zeitnah einen Termin zur Anpassung anbieten werde. Auch diese Zusage blieb aus meiner Sicht folgenlos: Nach einer Woche hatte ich weiterhin keinen Terminvorschlag und keine Rückmeldung, sodass ich erneut die Krankenkasse informieren musste. Für mich wirkt dieses Muster wie Hinhalten und anschließendes Aussitzen, statt eine zugesagte Lösung tatsächlich umzusetzen. Hinweis an Betroffene: Dokumentiert alles schriftlich, setzt klare Fristen und kommuniziert zentrale Forderungen nachweisbar (z. B. per Einschreiben). Es ist außerdem sehr ratsam, frühzeitig die Krankenkasse zu involvieren. Ohne diesen konsequenten Druck hätte sich die Angelegenheit bei mir nach meiner Einschätzung nicht erledigt. Weniger