Sanitätshaus Zentner Scherer GmbH Sanitätshaus in Frankfurt am Main

Mangelnder Service und fehlende Rückmeldung auf Kosten der Gesundheit ​Mir wurde versprochen, dass man mich nach der Rücksprache mit der Krankenkasse anruft. Es kam jedoch kein ... Mehr

Mangelnder Service und fehlende Rückmeldung auf Kosten der Gesundheit ​Mir wurde versprochen, dass man mich nach der Rücksprache mit der Krankenkasse anruft. Es kam jedoch kein Anruf. Erst als ich selbst vorbeiging, erfuhr ich von der Ablehnung. In dieser langen Wartezeit musste ich unnötig starke Schmerzen ertragen. Ein kurzer Anruf hätte genügt, damit ich mich schneller selbst um meine Behandlung kümmern kann. ​Bei direkter Bezahlung ist das Personal zwar höflich, aber die Zuverlässigkeit und der Kundenservice lassen stark zu wünschen übrig. Weniger

Ich habe mich bewusst für das Sanitätshaus Zentner Scherer entschieden, nachdem ich mit einem anderen Anbieter bereits schlechte Erfahrungen gemacht hatte. Der erste Eindruck wa... Mehr

Ich habe mich bewusst für das Sanitätshaus Zentner Scherer entschieden, nachdem ich mit einem anderen Anbieter bereits schlechte Erfahrungen gemacht hatte. Der erste Eindruck war zunächst positiv, leider entwickelte sich der gesamte Ablauf im Nachhinein zu einer absoluten Enttäuschung. Für meine individuell angefertigten Premium-Einlagen habe ich insgesamt fast sieben Wochen gewartet. Obwohl ich frühzeitig mitgeteilt hatte, dass ich urlaubsbedingt zeitweise nicht vor Ort bin, funktionierte die Kommunikation danach praktisch überhaupt nicht mehr. Nach einem ersten Kontakt blieb jede weitere Rückmeldung aus und ich musste mehrfach selbst hinterhertelefonieren, um überhaupt Informationen zum aktuellen Stand zu bekommen. Beim ersten Versuch, die Einlagen abzuholen, stellte sich dann heraus, dass diese offenbar noch gar nicht produziert worden waren. Statt einer klaren Erklärung oder einer ernstgemeinten Entschuldigung bekam man eher den Eindruck von Chaos, Überforderung und Desinteresse. Wenn man wochenlang wartet und dann erfährt, dass die Produktion offensichtlich vergessen wurde, ist das schlicht nicht akzeptabel. Noch erstaunlicher war allerdings, dass ich selbst nachdem die Einlagen irgendwann fertig waren, erneut nicht informiert wurde. Wieder musste ich selbst anrufen, um nachzufragen, ob die Einlagen mittlerweile fertig seien, erst dann hieß es plötzlich: „Ja, die können Sie abholen.“ Kundenservice sieht definitiv anders aus. Auch die weiteren Besuche liefen kaum besser ab. Teilweise gab es weder eine Begrüßung noch irgendein Gefühl, als Kunde willkommen zu sein. Die Rezeption war zeitweise komplett unbesetzt, obwohl keine Kunden warteten. Nach längerer Wartezeit ohne Betreuung oder Information bin ich zwischenzeitlich sogar wieder gegangen, weil sich offenbar niemand zuständig fühlte. Als die Einlagen schließlich tatsächlich abgeholt werden konnten, ging das Chaos an der Kasse weiter. Rechnungen wurden falsch ausgedruckt, Beträge zunächst falsch berechnet und für einen eigentlich simplen Vorgang – Einlagen abholen und bezahlen – stand ich nochmals rund 15 Minuten an der Kasse. Statt professioneller Abläufe herrschte eher Verwirrung und Überforderung. Mir wurde zwar noch angeboten, die Einlagen anzuprobieren, allerdings war mir zu diesem Zeitpunkt die komplette Lust vergangen, weil ich mich während des gesamten Prozesses weder professionell betreut noch ernst genommen gefühlt habe. Besonders enttäuschend ist dabei, dass es sich nicht um günstige Standard-Einlagen handelte, sondern um hochwertige und entsprechend teure Premium-Einlagen, die im Vorfeld ausdrücklich beworben wurden. Gerade dann erwartet man Service, Organisation und einen respektvollen Umgang mit Kunden. Positiv hervorheben möchte ich lediglich eine Mitarbeiterin mit dunklen Haaren und Brille, die freundlich, bemüht und hilfsbereit wirkte. Insgesamt hinterlässt das Sanitätshaus Zentner Scherer bei mir den Eindruck von organisatorischem Chaos, mangelnder Kundenorientierung und einem Serviceverständnis, das dringend überarbeitet werden sollte. Nach dieser Erfahrung würde ich persönlich künftig einen großen Bogen um dieses Geschäft machen. Weniger

Dieses Sanitätshaus ist absolut empfehlenswert. Sehr freundlicher Empfang und kompetenter Service. Meine Hand wurde genau ausgemessen und sich Zeit genommen, die passende Schien... Mehr

Dieses Sanitätshaus ist absolut empfehlenswert. Sehr freundlicher Empfang und kompetenter Service. Meine Hand wurde genau ausgemessen und sich Zeit genommen, die passende Schiene zu finden und anzupassen. Werde wieder kommen. Danke für den hervorragenden Service. Weniger