Willecke GmbH Sanitätshaus

Ich möchte dem Sanitätshaus Willecke in Bergheim ein großes Lob aussprechen. Von Anfang an wurde ich äußerst freundlich und kompetent beraten. Man merkt sofort, dass hier Fachwi... Mehr

Ich möchte dem Sanitätshaus Willecke in Bergheim ein großes Lob aussprechen. Von Anfang an wurde ich äußerst freundlich und kompetent beraten. Man merkt sofort, dass hier Fachwissen, Erfahrung und echtes Engagement für die Kunden im Mittelpunkt stehen. Besonders hervorheben möchte ich Herr Kriechel. Seine Beratung war herausragend – sehr kompetent, geduldig und einfühlsam. Er nimmt sich Zeit, hört aufmerksam zu und findet individuelle Lösungen, die wirklich weiterhelfen. Man fühlt sich bei ihm bestens aufgehoben und ernst genommen. Ein so engagierter und freundlicher Service ist heutzutage keine Selbstverständlichkeit. Vielen Dank an Herrn Kriechel und das gesamte Team für die hervorragende Betreuung. Ich kann das Sanitätshaus Willecke in Bergheim uneingeschränkt weiterempfehlen! Weniger

Freitagmittag habe ich zwei Verordnungen dort abgegeben. Man meinte, die müssten sie erst von meiner Krankenkasse bewilligen lassen. Auf Nachfrage bei meiner Krankenkasse am Die... Mehr

Freitagmittag habe ich zwei Verordnungen dort abgegeben. Man meinte, die müssten sie erst von meiner Krankenkasse bewilligen lassen. Auf Nachfrage bei meiner Krankenkasse am Dienstag Mittag kam die Antwort, dass bislang keine eMail diesbezüglich eingegangen ist. Ich habe meine zwei Verordnungen wieder abgeholt und in einem anderen Orthopädiefachgeschäft bekam ich ein Teil sofort und das nächste wurde bestellt und kam ein Tag später dort an. So viel zum Thema Service. Da lohnt sich kein Weg in Richtung Willeke. Weniger

Sanitätshaus Willeke – für mich eine absolute Katastrophe und in einer gesundheitlichen Notlage schlicht untragbar. Ich bin direkt nach der Diagnose (Kreuzbandriss + Meniskusri... Mehr

Sanitätshaus Willeke – für mich eine absolute Katastrophe und in einer gesundheitlichen Notlage schlicht untragbar. Ich bin direkt nach der Diagnose (Kreuzbandriss + Meniskusriss) hingegangen, weil ich dringend eine bewegliche Knieorthese brauchte. Vor Ort wurde nur schnell mein Oberschenkel vermessen und mir wurde gesagt: „Sobald die Krankenkasse sich meldet, machen wir einen Termin.“ Danach begann ein unfassbares Chaos. Ich habe tagelang hinterhertelefoniert und bekam immer wieder die gleiche Ausrede: „Die Krankenkasse hat sich nicht gemeldet.“ Als ich dann selbst bei der Krankenkasse nachgefragt habe, kam die nächste Überraschung: Dort wurde mir erklärt, dass diese extra „Bestätigung“ so gar nicht notwendig sei und die Versorgung/Abrechnung ganz normal laufen kann. Die Krankenkasse war über das Verhalten dieses Sanitätshauses sichtbar irritiert. Trotzdem blieb Willeke stur bei: „Nein, das stimmt nicht, die Kasse muss uns das bestätigen“ – mit dem Spruch, die Orthese sei „sehr teuer“. Ergebnis: Ich wurde hingehalten, bekam keine Lösung, keine Verbindlichkeit und stand nach der OP ohne dringend benötigte Orthese da. Wer Schmerzen hat, operiert wurde und auf Hilfsmittel angewiesen ist, braucht Kompetenz, klare Kommunikation und Tempo – hier gab es davon nichts. Statt Hilfe gab’s Stress, Hinhalte-Taktik und widersprüchliche Aussagen. Ich kann nur dringend raten: Geht woanders hin. Niemand, der gesundheitlich ohnehin am Limit ist, sollte so etwas erleben müssen. Weniger