Über den Pflegedienst
Der Pflegedienst Herz und Hand der Pflege- und Betreuungsdienst bietet seit 1995 professionelle und einfühlsame Pflege in Lüneburg und Umgebung an. Mit einer modernen, digitalen und nachhaltigen Arbeitsweise legt der Dienst großen Wert auf Individualität und Selbstbestimmung der Kunden. Das umfangreiche Leistungsangebot umfasst Grundpflege, Behandlungspflege, Verhinderungspflege, hauswirtschaftliche Versorgung sowie spezialisierte Betreuung, beispielsweise für Demenzkranke in einer Senioren-Wohngemeinschaft. Eine enge Zusammenarbeit mit Ärzten und ein breitgefächertes Netzwerk ermöglichen zudem zusätzliche Serviceleistungen wie Essen auf Rädern, Krankengymnastik und Fahrdienste. Durch eine kooperative Führung mit flachen Hierarchien wird die Mitarbeiterzufriedenheit gefördert, was sich positiv auf die Pflegequalität auswirkt. Herz und Hand unterstützt Kunden und Angehörige umfassend, auch durch Beratung zu Pflegeansprüchen und Hilfe bei Formalitäten. Mit mehreren Standorten einschließlich einer Wohnanlage und einer Senioren-WG gewährleistet der Pflegedienst eine nahe und ganzheitliche Versorgung.
Besondere Merkmale
Größe des Pflegedienstes
Ein Pflegedienst dieser Größe verfügt in der Regel über ein sehr großes Team mit umfassender Erfahrung in allen Pflegebereichen.
Individuelle Pflege mit Fokus auf Selbstbestimmung
Förderung der Eigenverantwortlichkeit und aktive Einbeziehung der Kunden in die Pflegegestaltung ermöglichen ein selbstbestimmtes Leben.
Umfangreiches Serviceangebot und Vernetzung
Breites Netzwerk für Zusatzleistungen wie Essen auf Rädern, Fahrdienst und hauswirtschaftliche Unterstützung in Lüneburg und Umgebung.
Moderne, nachhaltige und qualitätsorientierte Pflege
Digitalisierung, kooperativer Führungsstil und engagiertes Team sichern hohe Pflegequalität und Mitarbeiterzufriedenheit.
Leistungsübersicht
Qualitätsbewertungen
Gesamtbewertung
Kategorien
Befragung der Kunden
Sehr gut
Pflegerische Leistungen
Befriedigend
Dienstleistung und Organisation
Gut
Ärztlich verordnete pflegerische Leistungen
Gut
Vergleich mit anderen Anbietern
Herz und Hand der Pflege- und Betreuungsdienst ist um 1.2 Punkte schlechter als der Durchschnitt der nahegelegenen Anbieter.
Was bedeuten die Qualitätsbewertungen?
Pflegenoten einfach erklärt
Jeder Pflegedienst wird vom MDK (Medizinischer Dienst der Krankenversicherung) geprüft und bewertet. Diese Prüfungen sind gesetzlich vorgeschrieben und finden regelmäßig statt.
Die Noten reichen von 1,0 bis 5,0: Wie in der Schule ist 1,0 die bestmögliche Bewertung. Je niedriger die Note, desto besser ist die Qualität.
Bewertete Bereiche
-
Pflegerische Leistungen: Grundlegende Pflege und Betreuung
-
Ärztlich verordnete Leistungen: Medikamentengabe, Wundversorgung
-
Organisation: Abläufe, Dokumentation
-
Kundenzufriedenheit: Befragung von Pflegebedürftigen
Notenskala: Was bedeuten die Bewertungen?
Sehr gut
Hervorragende Pflegequalität, die deutlich über dem Standard liegt.
Gut
Gute, qualitativ hochwertige Pflegeleistungen.
Befriedigend
Durchschnittliche Qualität mit Raum für Verbesserungen.
Mangelhaft Ausreichend
Erheblicher Verbesserungsbedarf in der Pflegequalität.
Wichtig zu wissen: Die Bewertungen helfen bei der Einschätzung der Qualität, sollten aber nicht das einzige Kriterium sein. Achten Sie auch auf den persönlichen Eindruck und ob der Anbieter zu Ihren individuellen Bedürfnissen passt.
Google Bewertungen
Bewertungsübersicht
Bei der Übernahme des Pflegedienstes Burmester zeigte sich deutlich, dass Herz&Hand fehlen! Die Senioren sollten den neuen Vertrag ohne schriftliche Kenntnis der zugehörigen Anl...
Bei der Übernahme des Pflegedienstes Burmester zeigte sich deutlich, dass Herz&Hand fehlen! Die Senioren sollten den neuen Vertrag ohne schriftliche Kenntnis der zugehörigen Anlage (Umfang der Pflege) unterschreiben. Trotz mehrfacher Bitte um Übersendung ist nichts passiert. Dies kann und darf nicht passieren!
Exzellenter Service und menschliche Wärme – Jederzeit wieder! Von Anfang an war unsere Erfahrung mit diesem Pflegedienst außergewöhnlich. Das Team zeigte sich nicht nur äußerst ...
Exzellenter Service und menschliche Wärme – Jederzeit wieder! Von Anfang an war unsere Erfahrung mit diesem Pflegedienst außergewöhnlich. Das Team zeigte sich nicht nur äußerst Kommunikationsfreudig, sondern auch sehr Handlungsbereit und Lösungsorientiert. Bei jedem Anruf oder Besuch fühlten wir uns ernst genommen, und alle unsere Anliegen wurden behandelt. Die Pflegekräfte sind sehr nett und haben echt Ahnung, um für jede Situation die beste Lösung zu finden. Sie gingen auf die Bedürfnisse unserer Familie ein und waren stets bereit, ihre Vorgehensweise anzupassen, um den Komfort und das Wohlbefinden unserer Angehörigen zu maximieren. Besonders hervorheben möchte ich die klare Kommunikation. Wir wurden regelmäßig und ausführlich über den Gesundheitszustand und die Pflegeplanung informiert. Es war beruhigend zu wissen, dass wir jederzeit auf das Wissen und die Unterstützung des Pflegeteams zurückgreifen konnten. Ich empfehle wärmstens allen, die einen verlässlichen und liebevollen Pflegedienst suchen. Sie haben nicht nur unsere Erwartungen erfüllt, sondern weit übertroffen. Ein riesiges Dankeschön an das gesamte Team für ihre hingebungsvolle Arbeit und Fürsorge. Ihr macht wirklich einen sehr guten Job!
Herz und Hand - Ein Pflegedienst, der Maßstäbe setzt Herz und Hand ist ein herausragender Pflegedienst, der in und um Lüneburg mehrere Filialen betreibt und Menschen mit einer ...
Herz und Hand - Ein Pflegedienst, der Maßstäbe setzt Herz und Hand ist ein herausragender Pflegedienst, der in und um Lüneburg mehrere Filialen betreibt und Menschen mit einer Kombination aus Professionalität und Empathie begeistert. Diese Einrichtung setzt neue Maßstäbe in der Pflegebranche und bietet ihren Patienten eine einzigartige Betreuung. Die Pflegerinnen und Pfleger von Herz und Hand zeichnen sich durch ihre tiefe Menschlichkeit und ihr außergewöhnliches Engagement aus. Sie gehen über das Übliche hinaus, um sicherzustellen, dass ihre Patienten nicht nur medizinisch optimal versorgt werden, sondern auch menschliche Wärme und Zuwendung erfahren. Mit mehreren Filialen in der Umgebung bietet Herz und Hand eine fast flächendeckende und dennoch individuelle Versorgung. Die Organisation und Koordination sind vorbildlich, wodurch die Patienten sich stets in besten Händen fühlen können. Die transparente Kommunikation und die enge Zusammenarbeit mit den Patienten und deren Angehörigen schaffen ein Vertrauensverhältnis, das die Grundlage für eine optimale Pflege bildet. Wer nach einem Pflegedienst sucht, der nicht nur die pflegerischen Bedürfnisse deckt, sondern auch die persönlichen Wünsche und Sorgen ernst nimmt, ist bei Herz und Hand genau richtig. Diese Einrichtung verkörpert die Ideale von Fürsorge, Verlässlichkeit und professioneller Pflege auf eine beeindruckende Art und Weise. Vielen Dank, Herz und Hand, für eure unermüdliche Einsatzbereitschaft und eure Hingabe im Dienste der Pflege - ihr seid wahrhaftig ein Segen für die Gemeinschaft in Lüneburg und Umgebung.
Häufig gestellte Fragen
Der Pflegedienst bietet Grundpflege, Behandlungspflege, Verhinderungspflege, hauswirtschaftliche Versorgung, Betreuungspflege sowie vielfältige Privatleistungen an.
Herz und Hand betreibt eine Senioren-Wohngemeinschaft speziell für Menschen mit Demenz, mit 24-Stunden Betreuung und individueller Versorgung.
Der Pflegedienst arbeitet eng mit Ärzten der Region zusammen und setzt ärztliche Verordnungen fachgerecht um.
Zusätzliche Leistungen umfassen Essen auf Rädern, Friseure, Fußpflege, Haushaltshilfen, Krankengymnastik und Fahrdienste.
Pflegebedürftige und Angehörige können innerhalb von 24 Stunden einen Termin für eine Pflegeberatung erhalten, die umfassend über Ansprüche und Möglichkeiten informiert.
Ja, der Pflegedienst bietet Familienunterstützung mit individuellen Services für werdende Mütter und Familien.
Die Standorte befinden sich in Lüneburg (Das Gut, Senioren-WG) und Westergellersen (Büro Gellersen) mit umfassender Betreuung vor Ort.
Der Fahrdienst ist flexibel, kurzfristig buchbar, wird von Pflegekräften durchgeführt und kann über den Entlastungsbetrag der Pflegekasse bis zu 125 € monatlich finanziert werden.