Vitalis GmbH Ambulanter Pflegedienst

Sehr schlechter Pflegedienst. An dem Tag, als unsere Mutter ins Heim kam , saß sie in einem verschmutzen Pullover da. Der Toilettenstuhl war wohl mehrere Tage nicht geleert word... Mehr

Sehr schlechter Pflegedienst. An dem Tag, als unsere Mutter ins Heim kam , saß sie in einem verschmutzen Pullover da. Der Toilettenstuhl war wohl mehrere Tage nicht geleert worden. dementsprechend gut roch es im Schlafzimmer, wenn so was mehrere Tage bei sommerlichen Temperaturen rumsteht. Zum Frühstück gab es eine vertrocknete Scheibe Brot, keinen Kaffee. Die Putzfrau putzt sehr unordentlich, dafür fordert sie ständig Putzmittel und Waschpulver, auch wenn dieses noch ausreichend vorhanden ist. Und obwohl das Sozialamt die Kosten zum Teil übernimmt, bekam unsere Mutter trotzdem Rechnungen mit Überweisungsträger zugesandt. Weniger

Zunächst muss man verstehen und anerkennen, dass es wohl für jeden Menschen, ganz besonders jedoch für eine pflegebedürftige Person im hohen Alter, eine besonders große Herausfo... Mehr

Zunächst muss man verstehen und anerkennen, dass es wohl für jeden Menschen, ganz besonders jedoch für eine pflegebedürftige Person im hohen Alter, eine besonders große Herausforderung ist, plötzlich und vermutlich erstmals im Leben, fremden Personen Zugang in die eigenen 4 Wände zu ermöglichen und diese dort mit persönlichen Dingen zu betrauen. Das bedeutet, dass ein Pflegedienst, insbesondere am Anfang seiner Dienstleistungen, ein ganz besonders großes Augenmerk auf Empathie, Einfühlvermögen und Vertrauensbildung legen muss. Es ist auch notwendig, wenn gleich es vermutlich keine Abrechnungsposition dafür gibt, dass mit der pflegebedürftigen Person mal ein kurzes Kennenlerngespräch geführt wird, in dem das Eine oder Andere erklärt wird. Eine freundliche, klare und langsame Gesprächsführung, mit Blickkontakt, sind sehr hilfreich, Vertrauen zu bilden. Zumal man das Pflegepersonal aufgrund der Mund-/Nasenbedeckung nicht vollständig erkennen kann. Es ist auch sinnvoll, dass dasselbe Pflegepersonal möglichst konstant eingesetzt wird. All dies sind aus unserer Sicht Grundvoraussetzungen, um erfolgreich die Pfegedienstleistungen durchführen zu können. Nach dem ersten, positiven und freundlichen Eindruck in der Geschäftsstelle bei Vitalis in Mannheim waren wir sicher, einen guten Griff getan zu haben und haben deshalb gerne einen Auftrag für Pflegedienstleistungen erteilt. Der Auftrag lautete: "Morgens und Mittags einfache Mahlzeiten zubereiten sowie Einkäufe erledigen". Leider mussten wir direkt am ersten Tag der Leistungen feststellen, dass keine der Grundvoraussetzungen gegeben ist. Weder beim Frühstücks- noch Mittagsdienst. Der Pflegedienst hat sich nicht ansatzweise mit meinem Vater persönlich, als Mensch, beschäftigt. Eile, Hektik und man habe eigentlich gar keine Zeit. Das aus mehreren Komponeten bestehende Mittagessen von Bofrost wurde lieblos in einem (!) Topf zusammen vermengt und auf den Tisch gestellt. Zudem kam der Mittagsdienst 60 Minuten vor dem vereinbarten Termin. Das Frühstück war zu dem Zeitpunkt gerade mal 2 Stunden vorüber. Weder Morgens noch Mittags wurde ein ehrlich gemeintes, persönliches, vertrauensbildendes Wort mit meinem Vater gewechselt und bei 4 Einsätzen haben wir 3 unterschiedlche Pflegekräfte kennengelernt. Die Büroleitung stand für mich zwar jederzeit für diesbezügliche Kritik und Gespräche zur Verfügung (daher immerhin 2 Sterne), aber die konkreten Erfahrungen am 1. Tag haben meinen Vater derart persönlich verletzt und im Vertrauen gestört, dass es ihm nicht mehr zumutbar war, den Pflegedienst weiterhin in die eigenen 4 Wände zu lassen. Wir haben darauf hin den Vertrag mit sofortiger Wirkung gekündigt. Möglicherweise waren unsere Erfahrungen mit Vitalis eine nicht representative Momentaufnahme. Trotzdem kommen wir nicht umhin, diese Erfahrungen schlecht zu bewerten, weil sie uns direkt betreffen. Sollte es bei anderen Patienten/ Kunden besser laufen, schön. Aber das hilft meinem Vater leider nicht. Die aufgezeigten Probleme sind außerdem erheblich, jedenfalls für mein Verständnis, was man von einem Pflegedienst erwarten muss. Weniger

Schon am Telefon sehr unfreundlich, braucht kein Mensch!