Case-Management Reha & Care GmbH

Absolut nicht empfehlenswert!: Toilettensitzerhöhung wurde bereits mit einem gebrochenen Sitzerhöhungsteil montiert. Als es moniert wurde, konnte sich der Monteur an nichts erin... Mehr

Absolut nicht empfehlenswert!: Toilettensitzerhöhung wurde bereits mit einem gebrochenen Sitzerhöhungsteil montiert. Als es moniert wurde, konnte sich der Monteur an nichts erinnern. Inkompetente Servicemitarbeiterin verweigerte Garantieansprüche, selbst eine Teilebereitstellung (Wert 6€) wurde abgelehnt. Es wurde ein neues Rezept gefordert, damit eine Reparatur / Austausch abgerechnet werden kann. Ich habe u Stellungnahme gebeten, ohne Reaktion. Hier der SV dazu: Reklamation zur Montage der Toilettensitzerhöhung GSE120 / Einsteckteil Typ C Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich meine Reklamation zur Montage der Toilettensitzerhöhung GSE120 sowie zum Ablauf der anschließenden Kundenkommunikation formell erneuert festhalten. Am 13.01.2026 habe ich Ihr Unternehmen per E-Mail darüber informiert, dass bei der Montage der Toilettensitzerhöhung TSE120 das Einsteckteil (Raster) Typ C bereits gebrochen montiert wurde. Die beigefügten Fotos dokumentieren diesen Sachverhalt eindeutig. Am 15.01.2026 erhielt ich hierzu einen Rückruf Ihres Kundenservice. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass eine Reparatur nicht möglich sei, dass eine eigenständige Reparatur nicht erlaubt sei, dass das betreffende Ersatzteil nicht bestellbar sei, und dass für einen Austausch ein neues Rezept für das komplette Produkt erforderlich sei. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass die TSE120 angeblich nicht höhenverstellbar sei. Ich habe die Kundenberaterin ausdrücklich darauf hingewiesen, dass diese Information nicht korrekt ist. Die TSE120 ist gemäß Herstellerangaben dreifach höhenverstellbar, was auch eindeutig der öffentlich zugänglichen Produktbeschreibung zu entnehmen ist. Die genannte Aussage beruht daher offensichtlich auf einer fehlerhaften internen Information, die Ihrer Mitarbeiterin so weitergegeben wurde (siehe Seite 7 Bedienungsanleitung). Ich habe im Gespräch weiterhin ausdrücklich darauf aufmerksam gemacht, dass das Produkt bereits bei der Montage defekt war. Da die Montage erst vor zwei bis drei Monaten erfolgte, wäre der zuständige Monteur (Hr. Künzel) aus meiner Sicht durchaus in der Lage, sich an diesen Umstand zu erinnern. Dennoch wurde dieser Hinweis nicht weiter aufgegriffen. Weiterhin habe ich darauf hingewiesen, dass das betreffende Ersatzteil im freien Handel für ca. 6 Euro verfügbar und problemlos bestellbar ist. Weshalb in diesem Fall kein Kulanzweg möglich sein soll, wurde mir nicht erläutert. Auch die Begründung, warum eine Selbstmontage grundsätzlich nicht erlaubt sei, beschränkte sich auf die Aussage, dies sei „so mitgeteilt worden“. An dieser Stelle möchte ich ausdrücklich betonen, dass es mir nicht darum geht, mich grundlos zu beschweren. Zumal es lediglich um einen Materialwert in Höhe von 6€ geht. Vielmehr sehe ich meine Rückmeldung als konstruktiven Beitrag zur Verbesserung Ihres Kundenservice, zur Qualität der fachlichen Beratung sowie zu einer korrekten und verlässlichen Weitergabe technischer Produktinformationen. Gerade in einem sensiblen Bereich wie der Hilfsmittelversorgung halte ich dies für besonders wichtig. Abschließend möchte ich festhalten, dass ich den Umgang mit meiner berechtigten Reklamation sowie die fehlende Lösungsorientierung als nicht kundenfreundlich empfunden habe. Eine sachliche Erklärung oder ein alternativer Lösungsvorschlag wurden mir nicht angeboten. Ich bitte Sie daher um eine erneute Prüfung des Vorgangs sowie um eine schriftliche Stellungnahme, wie Sie gedenken, diesen offensichtlichen Montagemangel angemessen zu beheben. Sollte keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden werden, behalte ich mir vor, meine Erfahrungen entsprechend sachlich in sozialen Netzwerken zu schildern. Auch auf eine weitere Fristsetzung wurde nicht reagiert. Absolut nicht empfehlenswert! Weniger

Wir als Pflegedienst arbeiten schon einige Jahre zusammen mit Reha&Care. Wir schätzen die Zusammenarbeit sehr! Die Kommunikation läuft schnell und unkompliziert, ebenso wie die ... Mehr

Wir als Pflegedienst arbeiten schon einige Jahre zusammen mit Reha&Care. Wir schätzen die Zusammenarbeit sehr! Die Kommunikation läuft schnell und unkompliziert, ebenso wie die Auslieferung der Hilfsmittel an die Kunden. Bei Fragen steht uns das Team von Reha&Care stets zur Seite. Vielen Dank, dass Ihr uns all die Jahre so toll unterstützt! Weniger

Am Mittwochnachmittag als neuer Patient eine Hilfsmittelverordnung eingereicht, am Donnerstag die Lieferung vereinbart und auf die Minute am Freitag bereits die Lieferung erhalt... Mehr

Am Mittwochnachmittag als neuer Patient eine Hilfsmittelverordnung eingereicht, am Donnerstag die Lieferung vereinbart und auf die Minute am Freitag bereits die Lieferung erhalten. Der Mitarbeiter war freundlich, hat sich Zeit genommen und alles ausführlich erklärt. Umfangreiche Begleitunterlagen lagen der Lieferung bei. Ich bin absolut begeistert von der Geschwindigkeit und Organisation. Guten Gewissens kann ich sagen, dass durch die Beauftragung von Reha & Care mir eine Sorge bei der Pflege meiner Angehörigen abgenommen wurde. Danke! Weniger