Sanitätshaus Heckroth GmbH Sanitätshaus Sanitätshaus in Frankfurt am Main

🇬🇧 English ⭐⭐☆☆☆ (2/5) I ordered two items for my daughter on June 24th and was told they would arrive the following week. I specifically asked to be notified by phone or emai... Mehr

🇬🇧 English ⭐⭐☆☆☆ (2/5) I ordered two items for my daughter on June 24th and was told they would arrive the following week. I specifically asked to be notified by phone or email as soon as they arrived. No one ever contacted me. When I visited the store on July 2nd, it was completely disorganized: no queue, no ticket system, and no staff directing customers. Instead of acknowledging the mistake and apologizing, the employee insisted they had contacted me twice by phone and email. I have evidence that this never happened. I have no idea how many days my daughter’s items had already been sitting in the store while she continued to suffer in pain—perhaps it’s better not to know. The employee was arrogant and even forgot to hand over one of the items until I pointed it out. The only reason I’m giving 2 stars instead of 1 is because the staff member who measured my daughter’s feet was kind to her. Although the employee who served us was arrogant, he was at least reasonably polite when explaining to my daughter how to use the items. Thankfully, the staff also spoke English, which made communication much easier. Unfortunately, this business shows a clear lack of logistics competence, operational management, order management, and even basic customer service standards. The overall experience suggests serious organizational shortcomings. ⸻ 🇩🇪 Deutsch ⭐⭐☆☆☆ (2/5) Ich habe am 24. Juni zwei Artikel für meine Tochter bestellt. Man sagte mir, sie würden in der folgenden Woche eintreffen, und versprach, mich sofort telefonisch oder per E-Mail zu informieren. Ich wurde jedoch nie kontaktiert. Als ich am 2. Juli selbst ins Geschäft ging, herrschte völliges Chaos: keine Warteschlange, kein Ticketsystem und niemand, der die Kunden koordinierte. Anstatt den Fehler einzugestehen und sich zu entschuldigen, behauptete der Mitarbeiter, man habe mich zweimal telefonisch und per E-Mail kontaktiert. Ich habe eindeutige Beweise, dass das nie passiert ist. Ich weiß nicht einmal, wie viele Tage die Artikel bereits im Geschäft lagen, während meine Tochter weiterhin Schmerzen hatte – vielleicht ist es besser, das gar nicht zu wissen. Der Mitarbeiter war arrogant und vergaß sogar zunächst, einen der bestellten Artikel auszuhändigen, bis ich ihn darauf aufmerksam machte. Der einzige Grund, warum ich 2 statt 1 Stern vergebe, ist, dass die Mitarbeiterin beim Vermessen der Füße freundlich zu meiner Tochter war. Außerdem erklärte der Mitarbeiter meiner Tochter trotz seiner arroganten Art zumindest in angemessener Weise, wie die Artikel verwendet werden. Glücklicherweise sprach das Personal auch Englisch, was die Kommunikation erleichterte. Leider fehlt es diesem Unternehmen eindeutig an logistischer Kompetenz, operativem Management, Bestellabwicklung und sogar an grundlegenden Standards im Kundenservice. Die gesamte Organisation wirkt mangelhaft Weniger

Ich habe mir im Sanitätshaus Heckroth Einlagen anfertigen lassen und bin sehr zufrieden. Die Beratung durch Herrn Schum war sehr kompetent, sorgfältig und auf meine individuelle... Mehr

Ich habe mir im Sanitätshaus Heckroth Einlagen anfertigen lassen und bin sehr zufrieden. Die Beratung durch Herrn Schum war sehr kompetent, sorgfältig und auf meine individuellen Bedürfnisse abgestimmt. Es wurde sich ausreichend Zeit genommen, um alles genau zu erklären und die passende Lösung zu finden. Die Einlagen passen sehr gut und haben meinen Komfort im Alltag deutlich verbessert. Auch die Abwicklung war insgesamt unkompliziert und professionell. Klare Empfehlung. Weniger

Sehr sehr freundliche, zugewandte, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiterin! Ich bin begeistert von so viel Freundlichkeit - ist leider nicht selbstverständlich! Vielen Dank fü... Mehr

Sehr sehr freundliche, zugewandte, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiterin! Ich bin begeistert von so viel Freundlichkeit - ist leider nicht selbstverständlich! Vielen Dank für diese Erfahrung 🙏🏽 Gerne immer wieder! Absolut empfehlenswert!!!! Weniger