24 Stunden Pflege Testsieger: Die besten Anbieter im Vergleich

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Testsieger der 24-Stunden-Pflege von Stiftung Warentest vor und geben Ihnen Tipps zur Auswahl der richtigen Vermittlungsagentur. Unser Ziel ist es, Ihnen eine fundierte Entscheidungsgrundlage zu bieten, damit Sie die Agentur finden, die optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Die Wahl des richtigen Vermittlers ist entscheidend, da transparente und rechtlich korrekte Informationen Verbrauchern helfen können, eine informierte Entscheidung zu treffen.

Was bedeutet 24 Stunden Pflege?

Die sogenannte "24h Pflege" oder "Rund-um-die-Uhr-Betreuung" ist ein Betreuungsmodell, bei dem eine Hilfskraft im Haushalt des Pflegebedürftigen lebt und dort umfassende Unterstützung leistet. Diese Form der Betreuung ermöglicht es vielen Menschen, trotz Pflegebedürftigkeit in ihrer gewohnten Umgebung zu bleiben, und stellt oft eine Alternative zur Unterbringung in einem Pflegeheim dar.

Entgegen der irreführenden Bezeichnung arbeiten diese Betreuungskräfte nicht tatsächlich rund um die Uhr, sondern typischerweise zwischen 40-60 Stunden pro Woche. Die Betreuerinnen und Betreuer stammen häufig aus Osteuropa und verfügen in der Regel nicht über eine professionelle pflegerische Ausbildung.

Dieses Betreuungsmodell hat sich vor allem aus Kostengründen entwickelt. Für viele Familien wäre eine vergleichbar intensive Betreuung durch deutsche Fachkräfte finanziell nicht tragbar. Die Beschäftigung von Betreuungskräften aus Osteuropa ermöglicht es, eine umfassende häusliche Versorgung zu deutlich günstigeren Konditionen zu realisieren.

Es ist wichtig zu betonen, dass diese Art der Betreuung zwar eine intensive Unterstützung im Alltag bietet, jedoch keine professionelle Pflege im medizinischen Sinne ersetzt. Sie stellt vielmehr eine Ergänzung zur professionellen Pflege dar und kann dazu beitragen, die Lebensqualität pflegebedürftiger Menschen in ihrer häuslichen Umgebung zu verbessern.

Worauf sollte man bei der Auswahl einer Agentur achten?

Zunächst ist die Qualifikation und Erfahrung der vermittelten Pflegekräfte von entscheidender Bedeutung. Eine seriöse Agentur stellt sicher, dass ihre Pflegekräfte nicht nur fachlich kompetent sind, sondern auch regelmäßig fortgebildet werden.

Die Zuverlässigkeit der Agentur spielt ebenfalls eine große Rolle. Sie sollte in der Lage sein, eine kontinuierliche Betreuung zu gewährleisten und im Krankheitsfall schnell Ersatz zu organisieren. Auch die Transparenz in Bezug auf Kosten und Leistungen ist ein wichtiger Aspekt. Eine gute Agentur legt alle Gebühren offen und erklärt detailliert, welche Leistungen im Preis enthalten sind.

Die rechtliche Absicherung ist ein weiterer kritischer Punkt. Die Agentur sollte alle gesetzlichen Vorschriften einhalten, insbesondere was Arbeitszeiten, Versicherungen und Sozialabgaben betrifft. Ein klarer, fairer Vertrag sollte selbstverständlich sein. Vermittlern kommt hierbei eine besondere Bedeutung zu, da sie transparente und rechtlich korrekte Informationen bereitstellen müssen, um Verbrauchern bei der Auswahl seriöser Anbieter zu helfen.

Nicht zu unterschätzen ist auch die Flexibilität der Agentur. Sie sollte in der Lage sein, auf individuelle Bedürfnisse und Wünsche einzugehen und das Pflegekonzept bei Bedarf anzupassen. Die Kommunikation zwischen Agentur, Pflegekräften und Angehörigen sollte reibungslos funktionieren.

Schließlich sollten Sie auch auf Referenzen und Bewertungen anderer Kunden achten. Erfahrungsberichte können wertvolle Einblicke in die Qualität und Zuverlässigkeit der Agentur geben. Eine renommierte Agentur wird Ihnen gerne Referenzen zur Verfügung stellen.

Unsere Erfahrungen zeigen außerdem, dass es von Vorteil ist, einen festen Ansprechpartner bei der Agentur zu haben, der einem bei Fragen zu jeglichen Anliegen zur Seite steht.

Die Prüfung der Stiftung Warentest

Die Stiftung Warentest führte eine umfassende Untersuchung von 13 bundesweit tätigen Vermittlungsagenturen für osteuropäische Betreuungskräfte durch. Die Studie umfasste mehrere Schritte:

1. Schriftliche Befragung von Agenturen

2. Detaillierte Prüfung der ausgewählten Anbieter durch Fragebögen, Vor-Ort-Besuche und Dokumentenanalyse.

3. Bewertung verschiedener Aspekte:

   • Qualität der Vermittlung (Bedarfserfassung, Personalvorschläge, Betreuung)

   • Leistungen rund um die Vermittlung (Problemlösung, Vorbereitung der Betreuerinnen)

   • Kundeninformation (Webseiten, Infomaterialien)

   • Rechtliche Prüfung der Verträge

Die Untersuchung legte besonderen Wert auf Transparenz, Qualität der Dienstleistungen und rechtliche Korrektheit, insbesondere im Hinblick auf das Entsenderecht und die Arbeitsbedingungen der Betreuungskräfte. Ziel war es, einen objektiven Überblick über die Qualität und Zuverlässigkeit der Vermittlungsagenturen zu geben.

Testergebnisse

Die Ergebnisse der Stiftung Warentest offenbarten ein gemischtes Bild. Von den 13 evaluierten Vermittlungsagenturen erwiesen sich immerhin 9 als hilfreich in der Vermittlung, während die übrigen nur eingeschränkt oder kaum hilfreich waren. Ein durchgängiger Schwachpunkt bei allen Agenturen war die mangelhafte Kundeninformation, insbesondere hinsichtlich rechtlicher und finanzieller Belange.

Bestnoten erhielten vor allem die Agenturen "Pflege zu Hause Küffel" sowie "Hausengel". Andere Vermittler schnitten schlechter ab.

Vertragliche Unzulänglichkeiten wurden bei sämtlichen untersuchten Unternehmen festgestellt. Diese Mängel wirken sich vorwiegend nachteilig auf die osteuropäischen Arbeitskräfte aus. Laut dem Test gibt es Indizien dafür, dass die Rechte dieser Beschäftigten, besonders in Bezug auf Arbeits- und Ruhezeiten, nicht angemessen gewahrt werden.

Kosten

Im Test stellte sich auch heraus, dass sich die Kosten beträchtlich unterscheiden und von diversen Faktoren abhängen. Laut Stiftung Warentest bewegen sich die Ausgaben im Rahmen von €1.470 bis €3.400 monatlich. Angesichts der Tatsache, dass der Test im Jahr 2017 stattfand, sind die Kosten heutzutage etwas höher.

Unsere Erfahrung zeigt, dass Sie im Durchschnitt mit monatlichen Ausgaben zwischen 2.300 und 3.500 Euro rechnen sollten.

Der Preis wird maßgeblich von folgenden Kriterien beeinflusst:

• Qualifikation und Erfahrung der Pflegekraft

• Dem individuellen Pflegebedarf (gibt es Nachteinsätze?)

• Deutschkenntnisse der Pflegegkraft

• Vorhandensein zusätzlicher Qualifikationen (wie z.B. ein Führerschein)

• Reisekosten: manche Agenturen rechnen die Reisekosten separat ab, zusätzlich zu den monatlichen Ausgaben

Vertragsgestaltung

Die Vermittlung ausländischer Pflegekräfte nach Deutschland erfolgt oft über ein Netzwerk von Agenturen. Diese arbeiten mit Partnerfirmen in Osteuropa zusammen, um Betreuungspersonal zu rekrutieren. Für deutsche Kunden bedeutet dies meist den Abschluss zweier separater Verträge: einer mit der deutschen Agentur zur Vermittlung, ein weiterer mit dem ausländischen Unternehmen für die eigentliche Dienstleistung.

Versicherung und A1-Bescheinigung

Bei der Beschäftigung von ausländischen Betreuungskräften in der 24 Stunden Betreuung spielen Versicherungen und die A1-Bescheinigung eine wichtige Rolle.

Die A1-Bescheinigung ist ein offizielles Dokument, das bestätigt, dass die Betreuungskraft im Heimatland sozialversichert ist und diese Versicherung während des Arbeitseinsatzes in Deutschland weiterhin gilt. Dies ist besonders relevant für Pflegekräfte aus EU-Ländern, die vorübergehend in Deutschland tätig sind. Die Bescheinigung stellt sicher, dass keine doppelte Sozialversicherungspflicht entsteht.

Neben der Sozialversicherung sollten Arbeitgeber oder Vermittlungsagenturen auch auf eine ausreichende Kranken- und Unfallversicherung der Betreuungskraft achten. Dies schützt sowohl die Pflegekraft als auch den Arbeitgeber vor unvorhergesehenen finanziellen Belastungen im Krankheits- oder Unfallfall. Es ist ratsam, die Gültigkeit und Vollständigkeit dieser Versicherungen und Dokumente regelmäßig zu überprüfen, um rechtliche und finanzielle Risiken zu minimieren.

DIN SPEC 33454 - Zertifizierung für Vermittler

Die DIN SPEC 33454 ist eine DIN-Spezifikation für die 24-Stunden-Pflege und trägt den Titel "Pflege unterstützungsbedürftiger Menschen durch im Haushalt wohnende Betreuungskräfte aus dem Ausland – Anforderungen an Vermittler, Dienstleistungserbringer und Betreuungskräfte." Die DIN SPEC 33454 legt Anforderungen und Mechanismen fest, die allen Marktteilnehmern Orientierung bieten und zu einer höheren Versorgungsqualität, faireren Arbeitsbedingungen und zu mehr Transparenz führen.

Als Angehörige sollten Sie darauf achten, dass die Vermittlungsagentur diese Zertifizierung erhalten hat. Die 13 Agenturen im Test von Stiftung Warentest sind alle mit diesem Gütesiegel ausgezeichnet.

Finanzierung der 24h Pflege

Pflegegeld

Die 24 Stunden Pflege wird leider nicht im gleichen Maße bezuschusst wie der Einsatz eines Pflegedienstes. Grund dafür ist, dass die Betreuungskräfte aus dem Osten keine examinierten Pflegekräfte im Sinne des deutschen Rechtes sind.

Als pflegebedürftige Person können Sie jedoch das Pflegegeld zur Erleichterung Ihrer Pflege zu Hause nutzen. Nachfolgend finden Sie die Höhe des Pflegegeldes je Pflegegrad. Dieses Geld können Sie nutzen, um die 24 Stunden Pflege zu bezahlen.

Steuerliche Erleichterungen

Das deutsche Steuersystem erlaubt es Ihnen, bestimmte haushaltsbezogene Dienste steuerlich geltend zu machen. Dies ist im Paragraphen 35a des Einkommensteuergesetzes geregelt. Sie können 20% der Ausgaben absetzen, mit einer jährlichen Obergrenze von 4.000 Euro.

Diese Regelung umfasst eine breite Palette von Dienstleistungen, die in Ihrem Haus oder auf Ihrem Grundstück erbracht werden. Dazu zählen auch Fahrtkosten und Löhne für Pflegekräfte aus Osteuropa, die eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung anbieten.

Um diese Vergünstigungen zu nutzen, müssen Sie dem Finanzamt eine detaillierte Aufstellung der Kosten mit entsprechenden Belegen vorlegen.

So finden Sie die richtige Betreuungskraft

Sie sind auf der Suche nach der richtigen Vermittlungsagentur zur Pflege eines Angehörigen oder für Sie selbst? Dann machen Sie sich schon mal über folgende Fragen Gedanken:

• Wie viel Erfahrung sollte die Betreuungskraft mitbringen?

• Welche Deutschkenntnisse sollte die Betreuungskraft haben?

• Sollte ein Führerschein vorhanden sein?

• Welche Aufgaben soll die Person übernehmen?

Diese Fragen werden Ihnen von den meisten Agenturen gestellt und sie beeinflussen den monatlichen Preis maßgeblich.