Pflege ist Begegnung

Die Kommunikation mit dem Team gestaltete sich über den gesamten Zeitraum hinweg als schwierig. Es fehlte an Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und vor allem an professioneller Abs... Mehr

Die Kommunikation mit dem Team gestaltete sich über den gesamten Zeitraum hinweg als schwierig. Es fehlte an Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und vor allem an professioneller Abstimmung untereinander. Häufig hatte ich den Eindruck, dass Informationen entweder nicht korrekt weitergegeben oder gar nicht erst intern kommuniziert wurden. Besonders negativ fiel mir auf, dass man sich als Angehöriger oder Betroffener ständig selbst kümmern und nachhaken musste, ob Aufgaben korrekt ausgeführt wurden. Es wirkte oft so, als gäbe es keinen Überblick darüber, wer was wann erledigen soll. Das hinterlässt den Eindruck von fehlender Struktur und Organisation. Zudem entstand mehrfach das Gefühl, dass Aussagen gemacht wurden, die nicht der Wahrheit entsprachen – was das Vertrauensverhältnis zusätzlich belastet hat. Auch im Kontakt mit der zugehörigen Ansprechpartner/in traten regelmäßig Schwierigkeiten auf: Informationen wurden nicht weitergeleitet, Absprachen wurden nicht eingehalten, und innerhalb des Teams scheint kaum Kommunikation stattzufinden. Die Abläufe wirkten unkoordiniert, was sich unter anderem darin zeigte, dass vereinbarte Punkte nicht umgesetzt wurden oder widersprüchliche Aussagen gemacht wurden. Insgesamt entsteht ein Bild mangelnder interner Kommunikation, fehlender Transparenz und geringer Servicequalität. Ich hoffe sehr, dass innerhalb der Organisation ein Umdenken stattfindet und sowohl die interne Kommunikation als auch der Umgang mit den Kundinnen und Kunden deutlich verbessert werden. Eine professionelle Pflegeleistung lebt von Vertrauen – dieses wurde in meinem Fall leider nicht aufgebaut, sondern nachhaltig erschüttert. Zusatz Beitrag 01.08.2025: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider muss ich klarstellen, dass Ihre Darstellung in mehreren Punkten nicht den Tatsachen entspricht. Es ist enttäuschend, dass anstelle eines offenen Umgangs mit berechtigter Kritik weiterhin falsche Aussagen getroffen und Sachverhalte verdreht werden. Die Organisation und Kommunikation rund um Termine, Änderungen oder Unterbrechungen erfolgte unsererseits stets transparent und mit vorheriger Absprache – sofern notwendig. Unklarheiten, die zu Beginn entstanden sind, resultierten vor allem aus widersprüchlichen Aussagen von Ihrer Seite sowie fehlender interner Abstimmung, nicht aus Versäumnissen unsererseits. Völlig unzutreffend ist außerdem Ihre Behauptung, wir seien mehrfach ohne Ankündigung nicht zuhause gewesen. Sollte ein Termin einmal nicht wahrgenommen worden sein, geschah dies nur aus nachvollziehbaren Gründen und wurde – sofern möglich – vorab kommuniziert. Die Darstellung, ich hätte „stunden später angerufen und kurzfristig einen Einsatz abgemeldet“, entspricht ebenfalls nicht der Wahrheit und vermittelt ein Bild, das nicht der Realität entspricht. Es war mir selbstverständlich bewusst, dass Ihre Einsätze Teil einer fest geplanten Tour sind – das wurde von mir zu keinem Zeitpunkt infrage gestellt. Besonders irritierend ist jedoch, dass Sie nun in Ihrer Antwort so tun, als sei die Beendigung der Zusammenarbeit einseitig von meiner Seite ausgegangen. Tatsächlich wurde mir am Telefon ausdrücklich mitgeteilt, dass ich mir einen anderen Pflegedienst suchen solle. Diese mündliche Aussage kam noch vor der schriftlichen Kündigung und stellte faktisch bereits eine Beendigung des Betreuungsverhältnisses Ihrerseits dar. Ich hätte mir gewünscht, dass man Kritik als Chance zur Verbesserung annimmt – statt durch Rechtfertigungen und verzerrte Darstellungen weiterhin Unwahrheiten zu verbreiten. Weniger

Meine Eltern werden vom Team bestens umsorgt. Bin froh,dass es diese Hilfe und Unterstützung gibt.

Meine Mutter ist von 2021 bis Juni 2024 in der Versorgung des Pflegedienstes gewesen. Danach musste sie in die vollstationäre Pflege in ein Heim. Frau Kirchhoff und ihr Team sin... Mehr

Meine Mutter ist von 2021 bis Juni 2024 in der Versorgung des Pflegedienstes gewesen. Danach musste sie in die vollstationäre Pflege in ein Heim. Frau Kirchhoff und ihr Team sind bei allen täglichen Herausforderungen immer sehr engagiert und bemüht gewesen, die umfänglichen und verschiedenen Leistungen für meine Mutter zu erbringen (neben der Pflege auch eine Menge an hauswirtschaftlichen Leistungen). Mit dem Pflegedienst hatte ich eine enge Verbindung über Telefon und Mail (wohne nicht vor Ort). Man reagierte schnell, unkompliziert und war immer lösungsorientiert. In dieser Hinsicht war ich auch sehr zufrieden. Meine Mutter fühlte sich trotz unterschiedlicher Pflegekräfte immer sehr wohl mit allen Hilfsleistungen und dankt dem gesamten Team für die gute Zeit. Auch wenn es mit ihr häufig nicht so einfach war. Ich persönlich kann den Pflegedienst in jedem Fall weiter empfehlen. Hinweis, wenn sie gerade nach einem Pflegedienst suchen: Versuchen sie sich mit Empathie, Wertschätzung und Verständnis in die schwierigen Aufgaben der Mitarbeiter hineinzuversetzen. Pflegefachkräfte sind für die alternde Gesellschaft so wichtig und ihnen gebührt jeden Tag eine große Dankbarkeit. Weniger